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1月21日，车辆在京珠高速拥堵的潭耒段缓慢通行。当日，京珠高速湖南潭耒高速由南往北遥田新市路段发生车辆追尾事故，导致京珠高速发生拥堵，车辆通行缓慢。连日雨雪天气致湖南境内撞护栏、侧滑、追尾等交通事故增多。 新华社发 |
伴随南方地区冰冻天气的好转，贵州、湖南、重庆等地的交通正在恢复。但截至21日16时30分，全国仍有9条国道、55条省道局部路段交通受阻。在冰天雪地的春运中，展现了一幅幅温馨的风景：温暖人心的志愿者、贴心服务的铁路部门、网友们热心编制《春运手册》……让人忘记旅途的疲劳、寒冷。
青岛首推“旅客抱怨中心”
为化解春运期间旅客因长时间排队购票等原因而产生的怨气，青岛火车站在全国首家设立“旅客抱怨中心”，尽量让旅客将怨气留下，怀着欣喜的心情踏上旅程。
“旅客抱怨中心”设立在青岛火车站进站大厅，因没买到票、没赶上车等种种原因而不满意的旅客，可以面对面地向值班站长倾诉和抱怨。进入春运以来，抱怨中心共化解旅客抱怨60余人次，为旅客解决实际困难和问题71个。
铁路部门开通微博服务
“温馨提示：今天下午15时，往东北方向客票预售期恢复正常。电话订票时间为3至11日内，窗口购票时间为10日内。敬请广大旅客留意！”这是20日14时15分，郑州铁路局官方微博发布的最新消息。
2011年春运，郑州铁路局决定利用微博传播快、覆盖广、影响大的特点，开通官方微博，实时播报出行信息。记者在“中原铁道与社会同行”官方微博上看到，自1月14日以来，已经播报春运信息、温馨提示、乘车指南等服务性信息29条，更加方便了出行旅客。
志愿者和春运有个“约定”
从春运第一天开始，长春理工大学四年级的方秀文就在哈尔滨火车站当上了春运志愿者。“我主要负责旅客的引导，如果有老、弱、病、残、妇、幼、婴等旅客，我会主动上前帮助。”
据哈尔滨铁路局团委副书记黄石介绍，目前在哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯和海拉尔等大站有5支队伍180多名青年志愿者已经上岗，他们主要以地方大学生和哈尔滨铁路局的青年团员为主，每天实行倒班制，工作10个小时。
农民工“千里走铁骑”
尽管春运才刚刚开始，不少农民工已成群结队骑着摩托车冒雨返乡，2010年春运期间备受关注的农民工“千里铁骑”再次登场。
210国道广西河池段是广西、广东通往重庆、四川、贵州三省市的主要通道，这三省市不少在珠三角务工的农民工都取道河池返乡。19日晚，河池市境内气温只有零摄氏度左右，细雨不断，寒意逼人，但农民工摩托车队仍时有出现。他们大多一男一女共骑一辆摩托车，身上穿着厚厚的衣服，裹着雨衣，三五辆摩托车一组，行色匆匆。记者多次在路边招手提出采访，但不少农民工都摇头拒绝，匆忙的神色中透出对早日回家的渴望。
民间自制草根《春运手册》
在中国一家知名论坛上，一篇名为“《2011年猫扑春运手册》盛大发布”的帖子18日一经发表，便立刻吸引了网友的目光，短时间内点击率迅速攀升。据发帖人介绍，这本汇集众多网友共同智慧的《春运手册》内容涵盖航空、铁路、公路、客轮等各类出行知识，尽最大可能帮助网友完成“春运”这一“艰巨任务”。
《春运手册》以其活泼幽默的语言和丰富的知识，一经发表就立刻受到广大网友特别是年轻网友的普遍认可。网友“非珍莫属”留言表示，有了这个手册后，“春运不会再忐忑”。
据新华社、中国之声
(责任编辑：项劼)
来源：北京晨报
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