“价格戏法”：是无心疏忽，还是潜规则？

　　26日，国家发改委公布家乐福、沃尔玛等超市在部分城市的门店存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈现象。实际上，商业零售领域玩“价格戏法”的情况早有反映。但令消费者始终不解的是：这究竟是商家的无心疏忽，还是有意为之？

　　超市购物遭遇“价格忽悠”

　　23日，重庆市物价局工作人员对沃尔玛（重庆）购物广场有限公司北城天街店开展暗访，在食品、日用品、清洁用品等60多种商品中发现，良平铁观音使用特价标价签，标示为：良平铁观音，降价原因让利，标示为原价33.1元，零售价为29元，而收银台结账价格为39.8元。该超市负责人表示，该款商品因为促销使用特价标价签，促销活动完后，因为工作失误未及时更换，导致商品标示价格与结算价格不一致。

　　“低标高结”的价格欺诈行为并非个例。2009年，重庆的郑先生在一家连锁超市重庆店的饮料专柜前，看到瓶装的红牛功能饮料标价4.9元，觉得比其他超市便宜，就买了5瓶，到收银台结账时，收银员收了他26元。郑先生回家后拿出小票核对才发现，购物小票上标注的每瓶单价是5.2元。感觉上当的郑先生找到了这家超市，超市给出的解释也是“工作疏忽”。

　　深圳市民陈小鹏告诉记者，以前他在沃尔玛深圳燕南店购买面包时，就发现过标签价格和收银价格不一致，自己立即向超市投诉，对方只是表示“工作人员搞错了”，赔偿一罐啤酒了事。

　　“价格戏法”为何成为许多超市谋取不法利益的惯用手法？一些消费者认为，这是由于该欺诈行为隐蔽性强，发现难度大。

　　“现在很多人一次购物都买十几件、几十件东西，谁能在排长队结账的时候都去一一核对小票？稍一疏忽，就当了冤大头。”在广州市中心的一家家乐福门店里，广州市民江芬这样说。

　　超市巨头：只是“操作疏漏”

　　家乐福有关人士27日对新华社记者表示，出现“价签不一”的情况，一种可能是工作人员疏忽，尚未及时更换价格标签或贴标签出错，“一般大型超市，货物品种会超过2万种，有时每天更换价格的商品多达数百种，不排除操作失误的可能。”

　　但她同时表示，也的确有一些门店出现了不合适的价签行为，“主要原因是促销人员想营造气氛吸引消费者”。

　　被国家发改委点名的另一家跨国零售巨头沃尔玛，面对记者的采访，先是玩弄公关宣传的“正面表述”“自我表扬”手腕，后又急忙致歉。沃尔玛（中国）投资有限公司在27日发给新华社记者的一份声明中说，该公司对价格问题“高度重视”，并一直坚持“定期的内部自查”，并表示，沃尔玛努力通过低价促销、商品特惠、折扣券等多种方式履行“为顾客省钱，使他们生活得更好”的使命。

　　对此，网民们在各论坛中发帖，称自己是“价格戏法”的受害者。在位于广州番禺区的沃尔玛山姆会员店，一位消费者向记者表示，“要是能自查，怎么还会被政府部门查处价签欺诈行为呢？本来以为跨国企业名气大，不会欺骗顾客，原来不是这么回事。我现在都会反复看标签和购物小票，怕上当。”

　　重庆学苑律师事务所律师贺恩权认为，商场和超市“低标高结”的现象，是商家的不诚信经营所致。一些商家在利益驱动下，利用消费者在所购商品种类较多时，不会逐项核对金额的疏忽心理，从而采取这种“阴阳价格”欺诈手法。这种手法在超市和商场被广泛使用，甚至成为行业内的潜规则。

　　增强维权意识 完善法规制度

　　“价格戏法”盛行的另一大原因是违规成本低，“边际收益”大。有熟悉家乐福、沃尔玛超市运作的市场人士向记者分析说，消费者发现“价签欺诈”后维权的时间和机会成本都很高，因此许多消费者都选择了吃哑巴亏。即使是面临国家有关部门“5倍罚款”或“最高50万元的罚款”，对这些跨国巨头而言，也是微乎其微，而且，价签欺诈行为被发现本身就是个小概率事件。

　　“据我所知，包括家乐福、沃尔玛在内的一些"洋超市"，在其本国市场通常不敢有价格欺诈等行为，为什么到了中国就变坏了？”上海市商业经济研究中心主任齐晓斋分析说，一方面，商家经营的商品种类繁多，标价差异问题容易被消费者所忽视；另一方面，则在于相关的制度规范和实际监管的力度，这方面的力度不够，就会让商家产生“能混就混，能蒙就蒙”的心理。

　　齐晓斋建议，除了政府部门加大监督和查处的力度，消费者也要勇于举报，主动维护自身的合法权益，同时也对企业形成另一种监督压力。“一件商品，对于一个消费者来说，可能只是三毛钱、五毛钱的小事，但大型连锁超市、百货商场每天的客流量数以千计，累积起来就是惊人的数字。”

　　（据新华社重庆1月28日电）