1月31日是春运第13天，也是道路客运进入节前高峰期的第二天。全国道路水路共发客将达7595.6万人次。道路运输量将达7485万人次，比昨日增长115万人次，与去年同期相比增长13.9%。全国共投入大中型营运车辆约84万辆，发班次约250余万个。全国主要省市水路客运量可完成110.6万人次，船舶总数11300艘，客位数约52.8万个。
这几天，全国各地客运站里人头攒动，为了能给旅客提供一个舒适的候车环境，各大客运站提倡规范化服务和人性化服务。
在广西南宁埌东汽车站，记者看到一位刚掏出香烟想抽上一口的旅客，就被一位走近的车站工作人员制止了。春运期间，埌东汽车站组织起了流动咨询服务队，他们手举着“流动咨询，为您服务”的牌子，穿梭在客运站内为有需要的旅客服务。流动咨询服务队工作人员小杨告诉记者，流动咨询活动每天分早晚两班，流动服务队的主要工作是在车站内来回走动，不停巡视，随时解答旅客提出的各种问题，帮助有困难的旅客，包括引导旅客购票、退票，帮助旅客提行李等服务，提醒旅客不要在禁烟区吸烟也是她们的工作范围。
河南邓州市运管局运政执法处置中心“女子巡查队”分成两个小组，出动两辆运政执法电瓶车，在城区范围内展开执法巡查，加强对春运期间参运客车营运证照、驾驶员从业资格的监督检查，重点督察客运车辆超员、乱停乱靠，驾驶员疲劳驾驶等违规行为。督察过程中，女子巡查队利用数码相机进行拍照取证，被拍照的违章客运车辆经营人员，须统一到该市运政执法处置中心按照相关规定接受处理。
此外，为了方便旅客反映情况，多地交通运输部门设立了监督投诉电话和值班电话，实行24小时值班和领导带班制度，以便及时处理旅客或经营者的投诉咨询和汽车维修救援，竭尽全力打造“平安春运”、“温馨春运”。 (来源：交通运输部网站)
(责任编辑：周径偲)
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