草莽快递：左手繁华 右手乱象

经营着一家网店的Mary,同时又是一个深度网购爱好者。她接受快递改变的生活，也享受网购带来的乐趣。

　　无论快递是如何不规范，如何被诟病，但我们的生活毫无疑问已经被其改变，并再也无法离开。我们唯有期望它变得更好。

　　南都周刊记者_石宴瑜

　　我叫陈琼，我要讲的这点经历，或许正是你身边某个朋友的体验。

　　70后的我直到大学才摸过电脑，工作了才用上网络，结婚前才想到买房，过的都是见步行步、水来土掩的被动日子。

　　被动不好，习惯了被推着走，如果没准备好就会手足无措。所以现在回想一下，要是没有快递，我人生中最重要的月子可怎么过啊！

　　2007年4月，从我家孩子出生，我才发现没准备好。生下儿子前，我准备的奶瓶什么的，都是随便在超市里买的。结果儿子一抱回家，我就有点傻了，月嫂都埋怨我，怎么能买这么cheap（便宜）的东西，又不是买不起！

　　按照月嫂开列的清单，我羞愧地上网到处搜，最后发现实际采购的已远远超过了清单，比如奶瓶这一项，我就买了日本的贝亲、英国的新安怡、美国的Dr.Brown等品牌，宽口、窄口、玻璃、塑料都试试，一个月子里我儿子就存下了20多个奶瓶。

　　坐月子也无聊，除了吃饭睡觉奶孩子，我大部分时间都是躺床上抱着笔记本在网上溜达。隔几天手痒痒，我就会在网上下单买婴儿用品，然后门铃一响，快递就来了。

　　最多的一天收了5个快递，前一个快递员还没走，下一个已经站在了门口。孩子满月那天，我总结了一下战绩，累计消费超过了1万元，而我，也在1个月内就迅速成长为育婴产品的网购达人。三年下来，攒了个淘宝三钻买家，那钻可是亮闪闪的黄钻，真金白银砸出来的。

　　在我开始网购的2007年，淘宝全年的交易额突破了400亿，而这里面八成是实物商品，需要物流公司进行配送。也是2007年，中国快递行业的业务收入达到380亿元，增速超过25%，从2006年“十一五”规划中第一次出现了“现代物流业”的身影，借着这一股东风，中国的快递业务就这样迎来了黄金五年。《新京报》的报道说，目前快递业40%的业务量来自网购。

　　家里的精神食粮也是靠快递，那些书全是从当当和卓越上一箱箱淘回来的。家里除了卫生纸和卫生巾不用快递送来，其他吃穿用的，基本都是靠快递大哥们一点点扛过来的。

　　人越宅就越发懒得出门。说起我最神奇的经历，应该算是2007年下半年装修新房，用的地漏、合页窗是网上淘来的，连太阳能热水器也在网上买。因为宅在家太久了，哪里有太阳能热水器买还真不知道，幸亏有万能的淘宝，选好型号，快递送上门，再电话约厂家来安装。足不出户，全部搞定。

　　以前我是逛街狂，那时身体也好，穿着高跟鞋走一整天还能兴致勃勃。现在不行，走路超过两个小时就腰酸背痛了。但是网购就不怕了，电脑对累了，我想躺就躺，想坐就坐，想买就买。

　　前几天降温，我去商场里随便逛了一圈，发现North Face的女款羽绒服竟然全卖断货了，回来我赶紧上网翻，感谢快递，让我在寒冷的冬天里能穿上来自哈尔滨的棉靴和来自美国的长款羽绒服。

　　几年下来，见识过的快递员也能排个一百米长队了吧？基本上，我没怎么遇到过态度好的快递员，可能他们都比较累吧，有时在外面接到快递电话，劈头盖脸就说，“你怎么不在家？”好像我们这些网购了的人，都理所应当在家等着收快递一样。

　　收的快递多了，我并不是每次都开箱验货，有回买了一瓶蛋白粉，后来拆开才发现玻璃瓶成了碎片，卖家答应给我重发一瓶，不过她也委屈地说，因为粗暴快递的不负责任，她一周的利润全没了。

　　粗暴快递导致货品受损的责任，很多时候都转嫁给了网络卖家，因为即便投诉，也未必有个说法。据国家邮政局最新公布的数据显示，去年11月全国通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉快递问题占到了95%以上。

　　一周前，我有个从山西发来的包裹已经发出七八天了，上网查单号发现到了两三天都没送，于是电话到快递公司催送货，那边答：快递员说你家电话老没人接！天地良心，我没收到过电话啊。再一核对，快递员只好承认太忙，送不过来。

　　这种情况其实从去年11月在快递业就已开始，有个学名叫做“爆仓”。由于业务量的激增，快递业提早进入业务高峰期，要命的是，他们不仅人手奇缺，还接连碰上油价上涨和柴油荒，贵州、湖南等地因天气原因造成交通阻塞，不少地方的快递业务已经停止，货送不出去，而订单却不断增加，“爆仓”越来越严重。

　　2009年10月1日，修订后的《邮政法》正式施行，之后的一年时间里，全国18.5万人参加了快递业务员职业鉴定，快递行业也开始了大洗牌。常跑我家片区的快递员，明明还穿着天天快递的衣服，却递给了我一张圆通的名片，然后过了一段时间，打电话跟我说又换了一家快递公司。职业鉴定确实是规范了部分快递员的行为，现在语气粗暴的问题是少了些，当然，在你签名收货稍慢一点时，快递员们依然是不耐烦，“你耽误我挣钱”几个字写满了脸。

　　网上快递员月薪过万的段子传得不亦乐乎，我与时俱进地习惯了快递时代带来的生活改变，我由衷地希望他们能多劳多得，有竞争，有保障，让我们老百姓更享受物流时代带来的方便。