7000元床垫买重了想退货 店家：可以帮忙代卖

买温热垫的收据。记者 宋宁 摄

　　徐女士的母亲关心女儿的身体，为她买了一张温热床垫。可是，这张价值七千多元的床垫带给她的却是无尽的烦恼。当徐女士发现这个东西对自己没有用的时候，退货就成了难题。

　　7000元的床垫

　　徐女士的母亲沉迷一种名为康健温热垫的产品已经有一段时间了。她时常会去家附近的一家医疗器械公司试用这个产品。时间长了，老人逐渐对这个东西产生了好感，便生出了把它买回去的念头，哪怕价格有点让人难以想象。

　　“太贵了，七千多买一个床垫，我真是没想到我妈会买这个。”徐女士说，前段时间自己生病住院了一段时间。回家后，忽然发现床上多了一个东西，仔细一看竟然是一个温热床垫。

　　徐女士说，这样的床垫家里已经有一个了，没想到老人又买了一个。“这个又贵效果也不好，说半个小时就热的，实际上要一个多小时才会热。”她说，自己家原来的那个几分钟就热了，而且只要两三千元。

　　退货风波

　　徐女士觉得这床垫是“鸡肋”，她决定赶紧把它退掉。“第一次去说是停电了，没试成，过了几天我又去了。这次我找了个车子，把所有的东西，连同赠品一起带过去了。”徐女士说，没有想到店家竟然对她们大发雷霆，说她们“倚老卖老”。协商了半天也没有结果。

　　一直熬到晚上，对方终于同意可以把床垫放在店里代卖。但是，到现在也没有卖出去。

　　“一开始说退钱，后来又说只能代卖，过了几天又说只能折价给我一半的钱，后来又说我的床垫太大没人买。”徐女士说，她母亲为此不知道跑了多少次，可问题一直没有解决。最后实在没有办法，只得向晨报热线投诉。

　　店家：可以帮忙代卖

　　记者随后联系了这家公司一位姓董的负责人。在董女士看来，这件事情，责任并不在他们这里。“老人在我们这里免费体验两年了，感觉效果蛮好的，就给她自己买了一个，又给她的子女买了一个。这本来是很好的事情。突然说退就要退，我们肯定接受不了。”董女士说。

　　董女士也对记者说，其实徐女士他们的态度也非常不好。“带人过来，把东西往我店里一摔，当时我店里还有好多顾客，叫我怎么做生意。”

　　她说，根据自己的了解，徐女士其实是因为家里已经有了一床温热床垫，所以才不愿意要的，而并非所谓的加热速度比较慢。

　　“我对我们的产品有信心，如果说我们的产品有任何质量问题，那么退货，我一句话不会讲。现在没有问题，她又用过了。叫我退，我肯定不能接受。”

　　董女士表示，经过双方协商的结果，是把床垫放在店里代卖。如果有买家的话，就可以卖掉把钱交给老人。“下午我才联系了一个客户，和我们关系蛮好的。他本来想过段时间再买，我就劝他能不能提前一点，这两天就买走。人家也同意了，哪晓得她们又跑过去找你们投诉了。”她说。

　　律师：合同不能轻易解除

　　记者随后咨询了江苏和忠律师事务所的李燚律师。他告诉记者，在这样的情况下，商家的要求是合理的。

　　李燚说，消费者如果不能证明产品具有质量问题，或是有肉眼能看出来的明显缺陷，那么依据“消法”，商家完全可以不提供退换货的服务。

　　“买卖东西也是一种合同关系，这样的合同关系，任何一方都不能随意解除。”他说，“这就好比我买一件衣服，回家穿两天说不喜欢了，就要退掉一样，是不现实的。”

　　同时，李律师也提醒市民，在购买东西，尤其是这样价格较高的大件产品的时候，一定要擦亮眼睛，慎重选择。而对于家里面的老人，作为子女也要及时和他们进行沟通，让他们看清某些推销产品的实质，不要买回来却没有用，成了摆设。

　　记者 黄敏