来源：大河网-河南商报
昨日，郑州一位消费者刘女士投诉称，她去年5月份在香港购买的一款瑞士英纳格手表，每周都会慢几分钟，但该手表的郑州联保售后点却不愿意“保修”。
河南商报记者 王俊伟
读者烦恼
瑞士名表每周都要慢几分钟
昨日，河南商报接到郑州消费者刘女士投诉：“我去年5月在香港买的一款瑞士英纳格手表，没用多久就发现表走得老是慢，一个星期能慢几分钟。”
据刘女士提供的购物单据显示，这款瑞士手表是2010年5月14日从香港购买的，价格为4547元，至今尚不足一年时间。
刘女士说：“这表在内地卖6000多元，在香港卖5000多元，我这是打过折扣的价钱，当时想着谁到香港旅游不捎带买件相对便宜的东西啊。”
投诉处理
郑州维修中心认定“磕碰过”不予保修
按照这款手表所附的服务手册所指，该手表的郑州售后服务点是“郑州金博大英纳格表维修中心”，地址在郑州金博大一楼。
“我到这个维修中心要求保修，却不给我保修，让我掏400元钱才给修。”刘女士为此感到气愤。
昨日下午，河南商报记者随同刘女士再次来到该维修中心协商，维修中心的两名工作人员称：“这只手表上面有磕痕，摔过，不能保修。”
但刘女士却坚称，这只手表绝对没有摔过，上面也没有“磕痕”，只有“划痕”。
根据售后工作人员所指，记者看到，在手表外壳的侧面，有一道类似手机屏保上面受磨、划过的痕迹。
维修人员称，如果刘女士不认可，可以找第三方鉴定机构进行鉴定，并说：“河南没有这样的鉴定机构，北京、上海才有。”
维权难题
跨境消费维权很麻烦
对于这样的回复，刘女士深感不满，认为“这纯粹是找借口拒绝保修”。
随后，河南商报记者打电话给郑州市12315，工作人员介绍，关于手表，我们国家至今也没有明确的“三包”规定，倒是钟表有明确规定，1996年出台的，“7天包退，15天包换，1年保修”。这位工作人员认为，手表的“三包”可参考这项规定。
但该工作人员提醒：“如果这位消费者投诉的是香港的经销商，会比较麻烦，那需要向香港消委会投诉。”
不过，河南省消费者协会投诉部主任李汉生对此做了进一步解释，他说：“这要看消费者投诉的是谁，投诉什么，如果是投诉我们本地的售后服务部，那肯定可以向本地消协投诉，如果要投诉经销商或者生产者的质量问题，确实必须向经销商所在地香港进行投诉，本地消协只能层层上报给中国消协，转给香港方面。”
李汉生坦称，跨境消费的维权确实很麻烦。
工商说法
愿意协助消费者维权
维权这么麻烦，刘女士犯了愁：“买回来没多久我就发现它走得慢了，只是当时想着应该不会有质量问题，抱着用用看的想法，谁知用到现在维权这么难。”
此时，刘女士还注意到，在她的销售单据下方，经销商列有一个销售条款细则，其中有一项写明：“顾客更换货品（包括因制造生产之瑕疵品）须于购物后十四天内将货品退还到售出该货品之分店更换，人为损毁之货品恕不受理。本公司保留决定该货品是否因制造生产而致瑕疵及人为损毁之最终权利。”
刘女士越看越觉得维权希望渺茫，不免叹气。
昨日下午，河南商报记者采访到郑州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心主任陈三建。陈三建说：“请转告这位消费者，我们会指定专门的鉴定机构为其鉴定，如果确为厂商责任，我们会协助消费者维权。”
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