省城消费投诉凸显十大热点

　　本报讯 （记者 曹秀娟 通讯员 阎滨）去年太原市消费者申诉举报呈现出十大热点：

　　手机申诉居高不下手机通话效果差，手机掉漆、按键、面板断裂，任意关机，按键失灵等；低端手机呈现价低质次现象，山寨机、贴牌机、翻新机等质量无保证。手机“三包”承诺不落实，售后服务不到位，增值服务价格高。

　　家电促销和售后服务申诉多家电促销广告多虚假，引发售后延迟、价格欺诈等问题；售后服务不及时，维修时间长，多次维修却不能消除故障；维修费用高、服务差，维修时变相收取费用。

　　食品申诉有所上升食品腐败变质、霉变生虫，食品中混有异物，销售过期食品等等，以及食品销售过程中存在虚假宣传。

　　预付款消费“陷阱”重重美容卡、健身卡、洗浴卡等服务行业，表现为中止消费退款难，虚假承诺兑现难，企业变更履约难。

　　保健品举报增幅大保健品以次充好、无生产许可等方面；广告失实，尤以老年保健品居多。

　　家政服务问题多服务标准缺失，造成服务质量没有保障。服务质量在中介服务收费上，向谁收费、收费多少，没有统一标准。随意违约，拒绝退款。

　　银行储蓄服务意见多服务窗口少、排队时间长、工作效率低、服务态度差、收费项目多、自助设备故障多、投诉处理效率低。

　　网络购物隐患多利用低价诱惑消费者；虚构消费者在市场上买不到或号称有神奇功效的产品；伪造中奖信息欺骗消费者；设置障碍，推诿拖延，退换困难；售后服务不落实、解决争议难。

　　汽车维修服务良莠不齐

　　汽车维修服务人员技术参差不齐，维修质量没保障；个别4S店维修中虚构故障，诱使消费者更换零配件。

　　物业服务水平低不能兑现服务承诺，服务缩水；重复计费、捆绑收费以及任意调价成为物业服务价格申诉的主要问题；对停车位等公共部位和公共设施使用引发纠纷；开发商遗留问题以及相关方服务不到位或不衔接等。

　　（编辑：力国才）

　　作者：曹秀娟 阎滨来源山西新闻网)