没有底座的电视机是一个完整的商品吗？

　　315在行动——电视、底座分开卖？

　　央视《消费主张》供稿

　　没有底座的电视机是一个完整的商品吗？

　　2010年7月，家住天津市的王先生，购买了一台37 寸的康佳平板电视机，回到家打开包装箱才发现，偌大的一个平板电视，既没有底座，也没有挂件，只有一个电视机的机身！

　　这平板电视没有底座怎么看呢？新买来的电视机，也不能总这样摆在地上看啊！于是，王先生找出了康佳电视的说明书，可令人诧异的是，这个说明书看不到有关电视机座架或者挂件的任何说明。

　　无奈之下，王先生打电话到商场询问，得到的答复是，电视机出厂时，就没有底座和挂件，顾客只能另外付费购买底座或者挂件。这部分的费用由电视机厂家的售后人员上门安装时一并收取。

　　小王很气愤，这电视机和底座原本就应该是一个整体的，怎么现在却变成了两件商品分开来卖呢？

　　王先生：在我们潜意识里，电视机都是带底座的，没有底座的（电视机），它是一个完整的商品吗？

　　和王先生一样心烦的还有北京的邵女士。今年一月，邵女士因为乔迁新居，专门去买了一台47寸的长虹平板电视回来，可是这个大件礼物进了家门，她就发现了问题。

　　邵女士：回家打开包装箱，一打开箱子一看，就是一个大荧屏，什么都没有，底座没有，挂件也没有，没有底座电视怎么看啊？

　　包装箱里既没有底座也没有挂件，想要得到这两个配件，只能再花钱单买。

　　邵女士感到很无奈，本来以为买回家就能看的电视，还要再等厂家的人来另外收费和安装，一件简单的事为什么要搞得这么复杂呢？

　　买了平板电视却不给底座或挂件，这样的情况不仅发生在王先生和邵女士身上，在全国其他城市也不少见。

　　（网络留言）

　　甘肃兰州杨先生：46寸的TCL液晶电视，8000元买的，买上以后说底座只由安装的人员上门以后，你再掏150元钱，就是不合理。

　　河北秦皇岛张女士：买了一个TCL的32寸的液晶电视，但是销售员明确告诉我，这3000元只是电视的钱，不包括底座，难道底座不属于电视的一部分吗？

　　河南郑州焦先生：原来我买厦华电视，那个它随机带的包装箱里两个座都有……另外拆开单独卖，好像是变着法赚用户的钱。

　　国产品牌：机身与底座分开销售

　　平板电视如果没有底座，将直接影响正常的使用。2010年7月，记者对天津、石家庄和北京的电器卖场进行了调查。

　　天津苏宁电器 长虹销售员：这个电视光这个屏，4890，挂件100，座架200，这是我们的收费标准。

　　记者：这个不在一块吗？

　　天津苏宁电器 长虹销售员：这个只给你个电视，底座挂架在售后买，售后师傅在安装的时候给你带着架子去的，然后你把座架或者挂件的钱给他。

　　记者：4999包括什么？送什么东西？

　　天津苏宁电器 创维销售员：没有送，座架200，挂件100。

　　记者：座架还要自己多掏钱？

　　天津苏宁电器 创维销售员：对。

　　记者：含不含底座？

　　石家庄国美电器 康佳销售人员：不含底座不含挂件，底座挂件都单独收费的。

　　记者：多少钱？

　　石家庄国美电器 康佳销售人员：底座200，挂件80。

　　记者：底座挂件包括吗？

　　北京苏宁电器 长虹销售员：不包括，要单买，底座100元，挂架50元。

　　记者发现，平板电视的机身与底座分开销售的情况主要集中在国产品牌，在电视机的包装箱里就没有配备底座或挂件。消费者需要再打电话通知电视机厂家售后服务人员上门安装底座或挂件，同时交纳底座和挂件的费用。电视机的底座价格在100元到300元不等，挂件为50到100元不等。

　　合资品牌：底座随机赠送 挂件单独收费

　　调查中记者也发现，大部分合资品牌的销售规则与国产品牌有所不同，他们的平板电视在销售中，底座和挂件是送还是卖呢？

　　记者：5999元都包括什么？

　　北京苏宁电器 三星销售员：包括底座。

　　记者：底座是送的吗？

　　北京苏宁电器 三星销售员：随机赠的，不能说送的，出厂的时候就在机器里了。

　　记者：那个挂件呢？

　　北京苏宁电器 三星销售员：挂件是收费的，挂件需要单买，普通的挂件100块钱。

　　记者：包不包括底座和挂件？

　　北京大中电器 LG销售员：挂件不包括，我们这个有底座，机子里带底座，不带挂件。

　　记者：这款底座都包括吗？

　　石家庄北国电器 索尼销售员：包括底座，挂件不包括，挂件是两种，一种是国产的，比较粗糙的，100元，第二种原装进口，比较精致的，300元。

　　天津国美电器 松下销售员：这个是1080P的，带底座，挂件收费300元；松下所有机器都是带底座，挂架收费300。

　　记者：所有机器？

　　天津国美电器 松下销售员：对，包括那个小的32寸的。

　　合资品牌的平板电视，实行的都是底座随机赠送，挂件单独收费的政策。

　　销售人员介绍，其实在三年前，国产平板电视一直是随机送底座，更没有底座和挂件都要钱的说法，后来，国产电视机厂家突然取消了这个政策，底座和挂件都要另算钱，并且变为分开包装，分开送货。

　　变化可能是暂时的

　　时隔7个月，现在的国产电视机市场情况又怎样呢？2011年2月，记者再次对北京的电视机卖场进行了调查，发现在大中、国美、苏宁等大型电器城里，除了个别的国产电视品牌仍然实行电视机和底座分开卖的方式外，其他品牌的销售已经发生了一些可喜的变化。

　　北京大中电器创维销售员：二选一，座架挂件要那个都行，要座给您座，要挂给你挂。

　　北京大中电器康佳销售员：座架200，挂件100，它是座架挂件二选一的，你只能够选一样，送你一样，如果两样都要的的话，挂架100。

　　北京大中电器海信销售员：包装箱里有底座，如果没有的话也会给你免费带。

　　比起去年来，今年的国产电视机销售的确方便了消费者，让更多人看到了国产电视机销售中更加人性化的体现。这对于很多消费者来说无意是个好消息。

　　消费者1：二选一来送，这样也还好吧，自己也就多一种选择余地吧，不用多花钱吗，对吧。

　　消费者2：这种我还能接受，二选一吗，一般来说，电视不是今天挂在墙上明天放在平面上，二选一还比较合理。基于前提是底和挂件价格相等的情况下，比如说两个价格相差比较大，那我觉得不太合适了。

　　消费者3：那是改变多了！至少我可以能用了，正常使用了，不会再去搞那个二次服务什么的了！

　　但是，欣喜之余，在销售人员的介绍中，记者发现，国产品牌这种免费送底座或者二选一的销售方式，其实有可能维持的时间并不长。

　　（暗访）沈阳国美电器中街旗舰店海尔销售人员：现在咱搞活动，能给你个座件。

　　记者：不搞活动就没有？

　　销售人员：不搞活动200块钱。

　　沈阳苏宁电器连锁中街店康佳销售人员：正常都是收费的，买的时候如果没有活动的话，这部分钱也是由顾客承担的。

　　北京苏宁创维销售人员：因为前期只有活动这几天，任选一个。

　　记者：前期都是底座挂件单收费的？

　　北京苏宁创维销售人员：对，过两天的话又会单收费了。

　　北京大中创维销售人员：有过一段时间，单收费的。

　　记者：现在没有了？

　　北京大中创维销售人员：现在这期有活动，厂家就送架子。

　　销售人员表示，活动一结束，平板电视还会恢复到原来分开卖的政策。

　　难道国产品牌的这些改变真的只是他们在一段时间内的促销行为？为了求证，记者打通了这些电视厂家的售后服务电话。

　　（几个电话厂家录音）

　　记者：你们是不是最近在做活动啊，底座和挂件，原来我记得是分开的，现在是二选一是不

　　海信工作人员：现在海信的架子跟电视机包装箱是分体进行销售的。

　　记者：这个是不是二选一的？

　　海信工作人员：那你得问一下你购买的商场。

　　记者：二选一可能是商场的政策吧？

　　海信工作人员：对。

　　创维工作人员：具体分情况而定，我这边查询不到的。

　　记者：如果要是商场没有活动的话，我可能都得分开买吗？

　　创维工作人员：对。

　　记者：底座和挂件现在变成二选一了吗？

　　创维工作人员：可能是商场做活动，所以二选一。

　　厂家人员表示他们在全国市场仍然实行底座挂件分开收费的政策，并没有免费送底座，或者底座挂件二选一的活动。

　　为什么要分开卖？

　　（厂家电话采访）

　　长虹：不是说分开卖，我们这边就是，就是底座放在里面怕把电视划伤嘛

　　海信：这有利于分体销售，有利于您节约成本。

　　TCL：因为有的人是希望是挂装的，有的希望是座装的，每个人的需要不一样，所以是不标配的。

　　康佳：不可能都配上底座，万一用户想要挂架，又要单独收费。

　　面对为什么把电视机和底座分开销售的质疑，各个厂家给出的解释是五花八门，实在难以让人信服。这在消费者看来，就是一种托词。

　　消费者1：不应该分开卖，分开卖就等于多赚我钱，你可以把遥控器啥的分开卖吗？那跟底座不一回事吗？

　　消费者2：要是光买一个裸机，你没法挂墙上，你还得单买一个支架，要不你得买他的挂架，你得掏200或300，他不在你的电视价格里头，他是这么分着做的，忽悠消费者呗。

　　消费者3：觉得很不舒服，像受骗一样。

　　那么，国产电视机厂家把显示屏和底座分开卖的真实缘由到底是什么呢？销售人员给记者做了更深层次的解释。

　　记者：为什么不带呢？

　　天津国美 长虹销售员：现在电视就靠赚底座这200块钱，现在电视价格降得特别厉害，没办法，现在厂家只能底座收费。

　　记者：为什么国产品牌那么搞？

　　石家庄北国电器 夏普销售员：挣钱呀，利润高；咱们说便宜的机器，比如说32寸的吧，合资品牌是3000多点吧，国产品牌2900，加上底座不就3000了吗？

　　沈阳苏宁电器 创维销售员：怎么说呢？毛利低，逼着厂家都要改变，想办法，你要说一台赚的钱那么多利润……另外想办法呗，把这块找回来。

　　沈阳国美东顺城店 TCL销售员：挣点钱呗，电视利润比较低，从底座挣点钱呗。

　　记者：它这个是厂家定的底座要收费？

　　沈阳国美东顺城店 TCL销售员：对。

　　专家观点

　　平板电视机的显示屏和底座究竟应不应该拆开卖呢？

　　李晓光，中国消费者报副总编辑，长期从事家电消费方面的研究，对于厂家电视机底座和机身拆开来卖的行为，他有着自己的观点。

　　中国消费者报副总编辑 李晓光：平板电视如果没有支架，没有挂件，它就不能正常的使用，不能把它基本的使用性能展现出来，实际上在某种意义上来讲，如果平板电视不提供支架或者挂件，或者说不把支架或者挂架算成整机的一部分，它是不具备基本使用性能的产品，这种不具备使用性能的产品，由于它不符合法规的要求，严格地说它是不应该上市销售的。

　　李晓光认为从人们的使用习惯以及约定俗成的观念来讲，买回家的商品应当具备基本的使用性能，而没有底座的平板电视机买回家，不能正常收看，就不能视为是一个完整的商品。

　　中国消费者报副总编辑 李晓光：你应该提供一个符合国家质量法规要求的应当具有使用性能的产品，这种产品咱们说具体到平板电视上，它应该在支架和挂件上二选其一，这个应该作为整机的一个部分，而且是不可缺少的组成部分，这个应该是在整机里包含的。

　　葛友山，中银律师事务所知名律师，长期关注消费者消费维权，就家电行业电视机底座和机身拆开来卖的行为，他从法律角度进行了阐释。《中华人民共和国产品质量法》第二十六条以及第四十条都明确规定：生产者应当对其生产的产品质量负责，产品应当具备产品应当具备的使用性能。

　　中银律师事务所 律师 葛友山：就是说法律已经明确规定你提供的产品要具备使用性能，那么我们看，挂件或者底座应该是平板电视的必然构成要件，没有底座或者挂件消费者购买平板电视就无法正常的收看，就影响了它的使用性能，就像我们买了辆汽车，汽车没有配轮子你需要单独支付轮子的费用，这个同样的道理，它是产品的必要构成要件，所以它拆分销售的话，从法律层面它是违法行为。

　　两位专家还提出了一个合理化的建议：就是电视机生产厂家在制定销售政策的时候要兼顾消费者的使用需求，电视机底座或者挂件，在出厂时就做到让消费者二者选择其一，这样就能满足消费者多样的需求。