来源：金羊网—羊城晚报
羊城晚报记者 吕楠芳 孙朝方
为讨回小区物业多收的一元停车费，辗转投诉四个部门，耗费两天时间“死掐”，番禺的陈女士认为十分值得。3月24日，陈女士向羊城晚报记者讲述了一元钱维权的过程，虽然投诉至今无果，但在她看来，如果每个人在自己权利受到侵犯时能较真，定能逐渐清除身边的不合理现象。
“一开始以为是多收费的问题，追究起来才知道是有没有资格收费的问题！现实中这样的例子太多，我们应该认真审视自己的每一张账单，有猫腻就要及时拎出来！”
多收一元 引发投诉
3月23日22时55分，陈女士陪家人到广华苑小区，并将摩托车停在露天停车场，随后打的出外办事。翌日上午9时55分，陈女士回广华苑取车，小区保安向她索要两元停车费。
正是这两元钱的停车费引起了陈女士的不满。
“停车时间不超过12小时，广州物价局有住宅小区停车场停放保管服务收费最高限价规定：室外停车12小时内，摩托车的停车收费不能超过1元。”陈女士说，这不是第一次被多收一块钱，以前因为同样的问题跟保安提过意见，保安没有解释，也没有出具任何收费标准相关文件。陈女士曾仔细搜寻过整个小区，没有找到最基本的公示收费标准的绿色牌照。
但是，这次保安振振有词地抛出这样一个理由：收费标准是物管公司和小区业委会共同制定的，现在虽然没挂牌，但以前都有公示过。“家法大过国法？”对于这样的辩词，陈女士哭笑不得，“我父母是小区业主，他们都不知道有这样的收费标准”。
辗转投诉 至今无果
当场辩不过保安，陈女士只好出了两块钱，并向保安索取了发票，维权之路由此开始
凭着这两块钱的发票，陈女士向12315消费者投诉热线反映广华苑小区乱收停车费，接线员详细记录了相关情况，但表示由于职责范围的限制，他们只能协调让物业管理公司退回多收的一块钱，并建议陈女士向12358物价服务热线进行擅自提价的举报。
陈女士随即拨通12358，与工作人员谈及细节时发现，广华苑物业公司并没有进行停车场营业的挂牌申请，也就是说，他们没有资格收取停车费，一直以来均是乱收费。
但12358却“遗憾”地表示，他们只能受理合法停车场的收费投诉，基于广华苑物业没有资质收取停车费，12358无从处理。
12358指引陈女士向番禺区交通管理局举报，并提供了一个举报电话。交管局的电话接通了，依然“遗憾”的是，对方告知负责停车场牌照申请审核的人不在，建议陈女士改日再联系。
正当陈女士投诉无门的时候，12315打来电话，改口称陈女士应该致电番禺区国土房管局物业管理科。根据其提供的电话号码，陈女士足足拨了一下午，始终处在忙音状态。
“如果是换作其他人，到这里估计也就放弃了，但是我就是想搞清楚这事该由谁来管，特别是发现广华苑物业根本没有收停车费的资质，所有业主一直以来交的钱不是白交了吗？！”不依不饶的陈女士于25日上午再次拨打番禺交管局的电话，终于，联系上交管局综合执法部一名叶姓负责人，按照叶某的要求，陈女士当天即去交管局提交了停车发票。叶某表示，有关部门会彻查广华苑物业公司的无证收费行为，如有进一步结果会及时告知陈女士。
记者手记
较真很重要
投诉有门更重要
摆个亭子、放个雪糕筒便收起停车费，这种现象在广州并不少见。记者浏览了数十个小区业主论坛后发现，关于停车场乱收费的投诉帖子多如牛毛。
广州市物价局早在2007年就出台了《广州市住宅小区停车场停放保管服务收费标准》，对住宅小区的停车收费做出了最高限价规定，然而现实中执行这一收费标准的小区屈指可数。
即便小区可以“灵活变通”，明码标价也是最基本的吧？按规定，所有停车场收取停车服务费都应在进出口显眼位置悬挂标价牌。对于消费者而言，如果发现停车场没有挂牌，就有百分之百的理由怀疑它要么擅自提价，要么无证经营。
如果多一些像陈女士这般对生活认真、较真的人，各种不良现象消灭一个算一个，也不失为一种胜利。
关键是，投诉要有门。有关部门要少踢皮球，或不踢皮球。
吕楠芳、孙朝方
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