文／图本报记者邓新建本报通讯员李晓曾辉何贵雄
父亲身后的遗产、母亲十多万元的赡养费，兄妹几个谁也不放心谁，却不约而同地提出交给“卢姨”保管；
凌晨三点，夫妻俩吵架，“砰砰砰”闹到了“卢姨”家里要她“评评理”……
卢德凤，生活在广东省始兴县革命老区的墨江河畔。该县司法局局长杨少波对记者介绍说，卢德凤自1975年担任县城太平镇城中社区居委会人民调解员35年来，赢得了群众的认可，现在，无论男女老少还是干部群众，人们都尊称她为“卢姨”。去年，卢德凤被司法部授予“全国模范调解员”荣誉称号。
“两头摆平，就是水平。”卢德凤这样描述自己从事的调解工作。35年里，卢德凤调解了各类纠纷近5000宗，调解成功率达98%，避免民转刑事案件12宗，制止群体性上访事件8宗，为当事人挽回经济损失500多万元。
“要是摆着张臭脸，没有人愿意找你的。所以做调解嘴要甜、态度得好，人家才肯跟你倾诉啊。”年过半百的卢姨乐呵呵地跟记者聊起了她的调解经：“在调解矛盾纠纷时，公心、耐心和苦心"三心"是原则。”
“要让群众有了纠纷想着找你，找着你能解决问题，就要靠一副公心，在调解中坚持不偏不倚、公平行事，排除亲疏、好恶、内外的干扰因素，坚持以理服人。”卢姨是这么说的，也是这么做的。
2007年11月26日晚，老邓经营的餐厅里，一建筑工地老板罗某醉酒与钟某互相厮打，误打了正在餐厅吃饭的另一客人陈某一巴掌，陈某情绪激动，同来的30多个农民工一起对打了起来，还损毁了餐厅财物，一场群体斗殴事件一触即发。卢姨接到电话后，赶紧赶到现场。
“卢姨一来，大家都卖她面子，一场恶性事件瞬间化于无形。”老邓说。事后，卢姨一方面劝解双方当事人坐下协商；一方面以经济补偿来调解因斗殴损坏餐具财物的纠纷。经过前后八次的上门调解，当事人终于答应对斗殴所造成的损毁进行赔偿协商。
“做调解工作不能有脾气，要有足够的耐心，养成听得进、忍得住、拖得起的好性子。”卢姨说，在调解中，一个眼神不对或某句话重了点、稍微表现出些许的不耐烦，对方就会认为调解员对他有意见，被另一方“收买”了，调解也就随之功亏一篑。“譬如肖某被杨某家的狗咬伤一事，虽然仅涉及三百余元的医药费，如果不是我三番五次上门，给杨某及家人摆证据、讲法律、说道理做通工作，也许这两家就因此结下仇了，这也是社会矛盾的隐患啊。”
在卢姨的“三心”调解下，夫妻反目者破镜重圆，婆媳不和者重归于好，邻里成仇者握手言和，打架斗殴者化干戈为玉帛……
记者发现，卢姨的手机一直攥在手里，不时有个电话过来“预约”见面。而在她手机背面竟然贴着自己的手机号，这让记者大为不解。“正全身心地专心调解，又会有当事人要抄下我的号码跟我联系，我只要递给他就能记下了。这样也不打乱我调解的思路啊。”卢姨憨憨地笑了。
卢姨的热情、认真和专业，街坊们看在眼里记在心里，都非常支持她的工作。去年底，听说一位八十多岁的老太太在街口泥泞的小道上摔了一跤，卢姨就张罗着把这块地铺上水泥。可是经费从哪儿来呢？“我跟种子公司的吴老板说起了这事，当时吴老板就表示支持我的工作，让我把预算报给他，当天就给了一半的工程款。”说起来，卢姨很是得意。
“别看我现在总能摆出道理、法律知识跟街坊做工作，其实刚开始做调解的时候我也是吃过亏的，有问题我说不明白啊。”卢姨告诉记者，由于受到条件的限制，自己小学都没有毕业，最初干工作靠的只是一番热情。
“记得1980年的时候，邓陈二人的经济纠纷找到了我调解。邓某要求陈某即时归还借走的6000元钱。我看到借条上写明了借款和借钱人，但是唯独漏了还款日期。”卢姨谈起了触动她学习的这次调解。
“当时我就木了，我也搞不清楚该怎么处理，是让陈某立即还钱呢，还是像他说的没有规定日期爱什么时候还就什么时候还。我无法从法律的角度去回答，调解工作陷入了僵局。”卢姨告诉记者，以往有法律问题她都是找法官小刘咨询的，这次小刘给自己讲明法律关系后，还看了半宿的法律书才明白症结所在。
“最后在我有限的、"半桶水"的法律知识下，总算勉强把陈某说通了，并在下午把钱还给了邓某。可是，一个法律知识缺乏的人民调解员怎么可能做好人民调解工作呢？”此后，卢姨边学边干，边干边学。
白天太忙，她就晚上挑灯夜读婚姻法、民法通则等常用法律法规，遇到疑难问题，她虚心向有经验的同志请教。家人看到文化水平不高的她学得太辛苦，于是纷纷劝她不要再学，甚至劝她别做调解员。但是她坚持下来，逐步掌握了一定的法律知识，并运用到了调解工作中。
为社区居民调处家庭、邻里、损害赔偿、民间纠纷，征地拆迁补偿……卢姨精神矍铄走东家进西家，每天穿行在始兴县城大大小小的街巷中。“家里淘汰率最高的就是我的鞋子了。可是看着调解对象现在日子过得和和美美，我心里头啊，真是说不出的高兴！”
图为卢德凤在认真做调解工作。来源法制网——法制日报)
(责任编辑：Newshoo)
来源：法制日报
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