广州公交考评方案续:官方称查实会扣分但不公开

　　昨天早上8点多，在中山大道BRT棠下村站，B3路车一到，乘客争相上车。记者留意到，有乘客等了两趟都上不了车。

　　昨日，乘客代表卢锐江在中山八路站检查公交车设施标准，并将问题反馈到客管处。

　　撰文 信息时报记者 李慧燕

　　摄影 实习生 陈卓达 记者 何剑辉

　　前日，广州市交通部门公布《广州市公共汽车电车线路考评实施方案》，列举各种违规行为的扣分标准，并邀请乘客代表及普通市民进行监督。

　　记者昨日跟随一名乘客代表实地调查后，将存在的问题投诉到交委“96900”的服务热线，工作人员称，对于扣分一事，他们尚不知情，但会将投诉反馈到客管处。

　　而市客管处则表示，投诉一经查实会扣分，但不会对外公布具体哪辆车被扣多少分。

　　实地调查

　　BRT：有乘客等两趟仍上不去

　　投诉结果：96900受理但不知扣分一事

　　昨日上午7点40分，记者在BRT棠东站看到，站台内等车的人越来越多。当一辆B3到达时，车门旁边立即围满了急着上车的人。“哎哎哎，挤不上来了，等下一趟吧！”车上传来一名女士的尖叫声。记者看到，当B3的车门关闭时，车外还有十几人未挤上车。不到两分钟，又来了一辆B3路车，之前上不了车的人又随人群一窝蜂拥上去。

　　等到车门关闭时，记者发现，仍有4人等了两趟仍未能挤上车。其中一人改乘B1，另外3人仍坚持等下一趟B3。

　　正在等车的龙小姐无奈地告诉记者，每天搭BRT上下班，一般要等到第二趟车才能挤上去，有时甚至等第三、四趟。“好在高峰期公交车发班比较密，一般两分钟，有时甚至一分钟就来一趟车，挺快的。”

　　昨日下午3点许，记者按照此前交委提供给市民的监督方式，拨通了交委96900服务热线。随后，记者将B3路车挤了两趟车仍无法上车的问题向一位工号为2054的工作人员反映。

　　该工作人员称，对于记者反映B3路车挤了两趟车仍无法上车的问题，96900会将问题汇总给广州市客管处，经过核实后，会根据实际情况进一步解决，如加密班次或空车切入等等。至于是否扣分如何扣分的问题，该工作人员说，他们暂时没接到相关的通知，就算要扣分，也是客管处负责的。

　　中山八路站：多辆车未配温度计

　　投诉结果：96900建议投诉至所属公交公司

　　昨日下午1点许，记者跟随广州市交委聘请的60名乘客代表之一市民卢锐江到中山八路公交总站督查。

　　记者了解到，自2004年广州市交通部门成立首届乘代会以来，卢锐江便成为首届会员，至今他当乘客代表将近7年，这些年来，卢锐江虽然自己有车，但他坚持每个月都“查车”（即监督公交车或出租车的服务质量问题）。“平均每个月会向交通部门提3～4条建议。”卢锐江说。

　　在整个调查中，卢锐江发现，有不少公交车在首开时未挂上“此车先开”的牌子，记者和卢锐江粗略数了一下，在下午1点12分左右驶出的车当中，有旅游2线、196路、125路、104路、212路、208路、132路、204路、133路、270路等公交车未挂上“此车先开”的牌子。记者随即问了一位250路的司机，这名公交司机笑笑说，“一时忘了”。

　　除此之外，卢锐江还发现，有多辆公交车上未配置温度计，而有个别车的显示屏处在关闭状态。据粗略统计，车上未配置温度计的公交线路有555路、133路、204路等线路，而一辆9路车的电子显示屏则处在关闭状态。当记者问204路司机“温度计在哪里时”，这位司机大佬调侃地反问：“你要温度计干嘛，你要冷点还是热点？”

　　按《考评方案》，这种情况，要扣5分。

　　同样在昨天下午，记者通过96900服务热线反映了跟卢锐江代表督查发现的两个问题，工作人员建议记者可以拨打公交线路所属公交企业的服务热线投诉。

　　而卢锐江则告诉记者，“我会将这两个问题以传真的方式向广州市客管处服务科反映的。”

　　“不会公布哪路车哪天被扣分”

　　信息时报：市民反映的问题，交通部门是不是真的去查了，是不是马上就扣分，结果会不会对外公布？

　　市客管处：肯定会去查。首先，我们会将问题发给公交企业，再由公交企业交办给分管部门去督办整改。而扣分这部分，主要由客管处服务科负责。一般情况下，对于乘客反映的问题，一经核实，便立即记录在案，如果查实是违规行为，将会按规定扣分，扣分情况一般一个月统计一次，一个季度对外公布。不过，对于加分或扣分的行为，主要是交通部门对公交企业的一种管理手段，属于内部管理行为。因此，在季度公布上，不会细到哪天哪路公交车被扣分。

　　信息时报：对于乘客投诉的问题，会不会出现取证难问题？

　　市客管处：这个要看实际情况来定，例如乘客反映的挤了两趟BRT车都挤不上去的问题，由于BRT站台均安装了摄像头，交通部门会调出监控录像查看，一经核实，会要求公交企业加强调度。例如对于司乘纠纷问题，由于现在广州市公交车98%以上均安装了电子眼，通过查看电子眼也可以查知。

　　“乘客代表由公交企业推荐”

　　信息时报：一般多少天才有反馈结果？

　　市客管处：这个要具体问题具体分析，如未挂“此车先开”牌子，从接到投诉后到反馈给公交企业，可以在几个小时内解决。如涉及到座椅损坏等问题，由于车辆必须回场修，这需要一定的时间，天数要视排班的情况来定。

　　信息时报：60名乘客代表是怎么组成的？

　　市客管处：这60名乘客代表主要由各公交企业推荐，每个公交企业均有自己的乘客代表，这些乘客代表主要是由日常经常向他们反映问题的乘客产生的。像卢锐江就是其中一位，他在搭公交车时遇到什么问题，都会及时向公交企业反映。因此，在2004年首届乘代会成立时，他便由公交企业推荐到这里做乘客代表。