山西保监信访争议通报 集中于保险理赔和欺诈

　　中新网太原5月13日电 (宋立超)5月13日，中国保监会山西省监管局通报2011年一季度信访情况，通报显示，信访争议主要集中于理赔纠纷和欺诈误导问题。

　　据山西保监局通报，2011年一季度，山西保险业有效信访总量同比增39.29%，信访争议主要集中于理赔纠纷和欺诈误导问题，理赔时效、定损金额、保险公司是否进行了明确说明等方面的问题仍然是影响保险业社会形象的最主要问题。

　　对此，山西保监局要求各保险公司山西省分公司继续加强依法合规经营意识，进一步提高服务意识和质量，切实维护好被保险人合法权益。同时，就《关于改进服务质量落实服务承诺有关问题的通知》提出三项要求、一项举措，落实改进服务质量的要求。

　　“三项要求”是指：一是按照有关规定，认真修订现有各项与法律法规。二是加强对各级从业人员的培训教育。三是自觉接受社会监督，同时加强行业内部监督。“一项举措”是指：按照《保险法》有关规定，利用外部监督的力量督促行业规范服务行为。(完)