兼职导游为领薪水遭责骂侮辱 不签订合同维权难

晚报制图 邬思蓓

　　兼职导游小高没有想到，为讨要自己应得的兼职导游费，竟然要忍受项目经理长时间谩骂，而这笔费用，原本是双方早已口头协商好的。像小高这样的兼职导游在上海还有很多，由于与旅行社保持着松散的劳动关系，他们的权利常常得不到保护。

　　【事件】

　　因是朋友介绍就没签合同

　　虽然年纪不大，可小高是个有着六年从业资历的老导游了。刚大学毕业的时候，她是与旅行社签约，做全职导游。自从当了妈妈，需照顾宝宝的时间多了，她便把更多的时间放在家里，偶尔做兼职导游，补贴奶粉钱。

　　因为小高的服务态度不错，性格也比较开朗，在圈内结交了许多朋友，经常会有一些朋友找她帮忙带团出游。上周，一个朋友找到小高，称周末有一个60人以上的大团，要到华西村一带休闲三日游，希望小高能够帮忙带团。

　　小高查了时间正好有空，便答应了。通过朋友介绍，小高与旅行社该项目的负责人卢先生碰了面。卢先生表示，将按照300元一天的标准，向小高支付带团工资，此外，根据客人的消费情况，再另行计算奖金。双方谈得很顺利，加上是朋友介绍的，所以两人并没有签书面合同。

　　负责人故意挑刺拒付带团费

　　周日，小高带着这个65人的老年团出行了。卢先生作为项目负责人，也参与了这个三日游的行程。小高没有想到，这次简单的三日游，最后会演变得让人如此不开心。

　　“第一天的行程很顺利，可从第二天起，卢先生就开始挑刺。”小高说。第二天中午在华西村就餐的时候，卢先生以小高吃饭速度太慢为由，当着30余名游客的面，将小高数落了一番。此后，又寻找各种借口，有意无意在游客面前指责小高。当小高据理力争时，卢先生说：“你走吧，这个团不用带了。”

　　有着丰富带团经验的小高很快意识到，卢先生可能打算赖掉她的带团费。意识到这点，她突然发现，最初谈合作的时候，因为过于信任对方，自己手里竟然没有一分可以保障自己权益的东西，她不得不自己留个心眼。

　　第三天的行程即将结束的时候，小高自己制作了一份游客意见反馈单，请团里的所有游客都对自己的服务做出了评价，还有几名游客留下了自己的联系方式。因为小高的服务确实不错，虽然遭到了卢先生的干扰，可游客们都给出了较高的评价。

　　送走游客后，小高找到卢先生，希望结清自己带团的费用。果然，卢先生爽快地将司机、酒店、餐厅等相关人等的费用都结清后，仍然不提她的费用。面对小高的疑问，卢先生轻描淡写地说了一句：“游客指出你的表现不好，我要重新评定你的费用问题。”

　　小高有些怒了，她知道，行内确实有些旅行社，会以游客有投诉为由，扣留导游的费用。她又有些庆幸，自己考虑得比较周全，留下了所有游客的意见表。当她把自制的游客意见反馈单呈现在卢先生眼前时，卢先生一时语塞。但很快，卢先生又以当初并未签订劳动合同为由，要求小高出示佣金证据。

　　虽拿到钱却遭受谩骂和侮辱

　　在双方交涉的过程中，小高数次遭到卢先生的谩骂，“还有个帮腔的女子，用饮料瓶子扔我。”小高泣不成声。从业多年，她听说过兼职导游遭遇不平等待遇，没想到自己也有遇到的一天。她真想转身就走，又担心自己这样一走，反而成了默认服务不到位的表现。

　　因为手中握有证据，又找了酒店的人来作证，经过几次三番的交涉，小高最终总算要到了自己的费用。“他把钱扔在地上，就只差没说‘嗟，来食’。”小高至今心情仍旧难以平复，“兼职导游很难做，有时候想维权，都不知道路在哪里。”

　　【现状】

　　兼职导游处境尴尬

　　小高遇到的事情并非特例。事实上，由于旅游业具有明显的淡旺季之分，再加上行业竞争非常激烈，大部分旅行社并不愿意或者没有能力长期雇佣一批固定的导游职员。聘用兼职导游也就成为旅行社更为青睐的用工形式。

　　但是，由于兼职导游和旅行社之间保持的劳动关系松散，旅行社往往也不支付他们固定工资或交纳 “三金”，兼职导游处境尴尬。

　　从事旅游行业逾二十年的某旅行社经理林女士算了一笔账：现行导游的薪酬计算方式通常为 “底薪+差费”。旅行社的全职导游，底薪大约为1000元。“在淡季的时候，一家小型旅行社或许只需要三四名导游，可到了旺季，也许20个导游也不够。”林女士说，如果每个导游都签订劳动合同，多出的16名导游一年的底薪就是19万余元，还不包括需要为他们缴纳的“三金”，显然，这笔成本是旅行社不愿意承担的。聘用兼职导游，这笔费用就可以完全省去。

　　因此，虽然2008年年初生效的新《劳动合同法》规定，旅行社必须更严格地按照合同支付导游薪资并交纳‘三金’，目的是促使挂靠、兼职导游转为以事实用工为主。但实际上，相当数量的旅行社为了规避风险、减轻企业负担，不与兼职导游签订劳动合同。由于旅行社与兼职导游不存在事实上的用工关系，因而也不需要按照合同支付导游薪资并交纳 “三金”，不少兼职导游自身权益难以得到保障，经常成为旅行社之间大打价格战的直接受害者，一旦接下“零负团费”的团队，还会使游客接受的服务质量“大打折扣”。与此同时，兼职导游在工作过程中，如果遇到了什么困难，也很难向旅行社追讨维权。

　　【建议】

　　不签劳动合同难维权

　　上海旅游局管理处处长杨凡表示，导游带团出去都应该签订协议，在工作前要规范用工形式。只想着赚钱，不签劳动合同很难维权。目前上海的导游人数很难确定，因为很多人是拿了导游证不带团，只是为了免费游览，导致行业内有些混乱。正规导游应该有关系挂靠在旅行社和导服中心，通过两个地方派活。工作前要签订合同，一旦出了问题，可向以上两个挂靠单位进行维权。若导游越过这两个挂靠单位直接接活，是不被允许的。除此之外，导游可向上海市旅游行业协会进行投诉，以便维权。

　　晚报记者 周柏伊 程怡 报道