2011年4月，国家有关部门发布2010年中国罐装饮料市场销量统计，数据显示红罐王老吉再获销售冠军，这是加多宝集团的这款明星产品从07年开始的连续第4年夺冠。
这支中国饮料业的神奇军团又一次缔造了中国商业市场的神话，这不得不引发外界疑问：是什么让一家凉茶企业的销售业绩经久不衰？一款单品尽然可以如此大放异彩？加多宝又有着怎样神秘的用兵之道？带着这些疑问，笔者走近加多宝集团，试图揭开这个团队能保持常胜的秘诀。
在加多宝，我们从一位已供职超过10年的员工的谈话里，似乎找到了真正的答案：“在这个部门我已经干了整整11年了，不只是因为有企业重视内部提升、有很多专业培训、待遇好，更是因为我们能感受到企业把我们当自己人，而不是简单的雇佣关系。在这里觉得踏实、有奔头。”
以人为本 凝聚核心竞争力
在长达两天的专访中，笔者很深刻地感受到了“自己人”在加多宝企业文化中的特殊地位。其中让我们印象最深刻的是加多宝对筹建部员工张维华（化名）的捐助。
出身农村的张维华，家庭本就不富裕，上有年逾古稀、体弱多病的父母，下有还在念高中的儿子。但上天似乎没有特别怜悯这个家庭，2010年初，作为家中经济支柱的张维华被确诊为癌症晚期，高额的医疗费用对本就拮据的家庭来说无疑是雪上加霜。
据张维华的同事回忆：“老张去世时已经耗尽了家中所有积蓄，还好这期间公司照常发放他的工资，筹建部领导、人力资源部和集团爱心小组都常去探望”，“人力资源部想的非常细，老张生病的时候刚好他的劳动合同即将到期，为了让他能消除顾虑、安心养病，人力部门给他邮寄了续签的劳动合同，期限为6年，这简直是太周到了！人虽然最后没了，但集团的这种关心让我们都非常感动。这能看出企业是真心为员工着想的，而不是只把我们当成一个打工的。”
据当时负责此事的加多宝人力资源部工作人员介绍，张维华去世后，公司第一时间给予慰问，并一直与他家属保持联系，还协助办理医疗费用报销、社保、公积金退领及退药等手续。部门的同事也积极伸出援手，自发捐助了19260元给到这个特殊的家庭。另外，经过认真调查研究，集团决定从“爱心基金”中拨出10万元赠与张的家属，所有款项在2010年7月初就全部到位。张的妻子还发短信给我们：“感谢所有加多宝人！儿子一定不会辜负大家的期望，要用优秀的成绩来回报所有关心我们的加多宝人。”
据了解，为张维华拨款的“爱心基金会”成立于2006年，由加多宝高管个人带头捐资，专为突发重病或遭受重创而陷入困境的员工及其家庭给予经济援助。该基金设有严格高效的审批程序，保障专款专用和及时送达。截至2011年2月，基金已收捐款总额达290万，其中70%来自管理层捐款。
不拘一格广开言路
如果说在员工救助，体现的是企业对员工的切实关爱与自身雄厚的财力，那么开放有效的沟通渠道，则表现了加多宝对员工的充分信任与精神尊重，是保持团队凝聚力的又一法宝。
人力资源部设有专门的意见箱，接纳员工书面建议；专门开通的手机短信平台则会将集团重要信息、各类生活提醒及节日问候同时发至每一位员工；加多宝内部网站的“员工天地”论坛，每天有专人收集整理员工反映，及时跟进解决，做到100%有问必答；董事长办公室人员会在每个季度的“董事长开放日”到各地分厂现场收集员工建议和意见，作为改进工作的参考，对于特别优秀的建议，还给予现金奖励。
在专访中，安保部经理王启华向笔者说起了加多宝薪酬制度中特有的“低温补助”的由来：“总部是2008年下半年从东莞迁到北京的，北京冬季长、又天寒风大，我们的防寒服都是集团为安保人员特制的，保暖性特好，但几个小时在户外站岗还是非常辛苦的。我把这个情况详细书面汇报给集团，希望能为站岗的保安人员增加‘低温补助’，集团马上进行了实地调查与了解，从提交报告到批准提议才用了20多天。现在每年11月到次年2月，北京厂户外工作的保安人员每个月都会得到300元‘低温补助’。”
在加多宝，这样的例子还有很多：食堂里摆放的微波炉得益于月度员工座谈会上一位怀孕女工的建议；销售系统中极为人性化的“定额报销制度”来自“董事长开放日”上一名销售代表的想法……
重视组织成员及其创造性建议和意见，从而形成了共同体式的企业文化，已成为诸多成功企业的共识。甚至在传统雇佣观念强烈的韩国，诸多知名企业也深循此道：三星集团创始人李秉哲会长奉行“疑则不用，用则不疑”的信条，主张对三星员工实行“国内最高待遇”；近年来东洋制果公司的“好丽友家族会议”、东洋证券公司的“青年理事会制度”等都是由企业的最高经营者直接听取员工意见和建议的制度。
在整整一天的专访中，所闻所见让笔者深刻地感受到了“自己人”在加多宝企业文化中的特殊地位。企业把员工当做“自己人”对待，跳出了单纯的雇佣关系，建立起二者之间命脉相连的紧密联系。一位长期为加多宝担任企业咨询的知名业界专家是这样分析的：“如果失去了人心，企业不可能在这些年一直保持行业第一的优势。加多宝的成功在于它认识到团队才是成功的核心，人心所向重之又重。”
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