甘肃医疗资源不均 挂号远超10分钟(图)

兰大一院的门诊大厅排起了两条长龙(唐学仁 摄)

来源:中国甘肃网

商报调查：医院医疗资源不均 挂号远超10分钟

　　中国甘肃网8月18日讯 “等了快一个小时才挂上号，可专家下班了。”8月15日，兰州大学第二医院门口，从定西市渭源县赶来看病的一位女士眼里泛出了泪花。医院“看病难”的问题长期困扰着人们，尤其是在一些大型医院，排队看病的现象一直未得到根本性的解决。本月初，卫生部要求，全国二级以上公立医院挂号、收费、取药等候时间不能超过10分钟。这项政策实施已有半月之余，记者在兰州几家医院实地调查，发现挂普通号确实只需十几分钟，但挂专家号依然要排长队，等候的时间远超10分钟。有专家说，这一政策并未在真正意义上触及看病“难”。

　　抢专家号 患者排队时间远超10分钟

　　8月1日，卫生部发布“三好一满意”活动分解量化指标，要求医院合理安排门急诊服务，医院挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不得超过10分钟。但在汇集着众多优质医疗资源的省城兰州，为“抢夺”有限的专家资源，每天都有来自全省各地的患者扎堆守候在大医院门诊大厅。

　　8月15日早晨8时许，记者来到兰州大学第二医院。此时，医院门诊大厅里早已围满了人，挂号的队伍已经排出十几米外。“我早上来得早，等了半个多小时才拿到号，你看我是第一号呢。”一位老大爷“炫耀”着。站在队伍中的一位老奶奶向记者抱怨道：大医院的专家号太难“抢”到了，不提前在这里排队，说不准又轮不上。随后记者也加入了排队的队伍中，并记录了从挂号窗口开始到取得挂号单的时间，总共花了约45分钟的时间。这仅仅是门诊大厅等待挂号的时间，其中在旁边导医的引导下，部分患者还被分流到不同的楼层挂号。记者随即来到二楼看到，这里尽管没有大厅等待时间长，但也等了20分钟。

　　一位门诊大夫介绍，目前大多数科室基本能够达到上级要求，如血、尿、便常规检验，心电图检查、超声检查等能够在30分钟内出具结果，生化、凝血、免疫等检验项目自接收标本到出具结果时间不超过6小时，收费窗口等候时间不超过10分钟。但挂号、药房等窗口的等候时间暂时难以完全达标，主要因为医院患者众多，给窗口服务造成很大压力。据了解，兰大二院的日门诊量达到了平均1000多人。

　　8月16日，记者又来到了省人民医院。记者看到，原本并不宽敞的院前挤满了车辆和人。走进门诊大厅，这里也是人山人海，一名排队的男子说，他准备挂儿科的专家号，等了两天才等到，要是挂不上号，孩子的病就又得耽误两天。

　　相对挂号 候诊才是最难熬的

　　兰大二院的早高峰结束大约是上午10时许，这时专家号基本已经挂完了，挂号处不再有长长的队伍，挂号时间大致能控制在10~20分钟。

　　昨天上午，记者来到兰州大学第一医院，门诊部门口已挤了一堆人。“到大医院看病不容易。”来自会宁县的杨先生和妻子在门诊部门口等着。由于人多，杨先生足足等了40分钟才拿到专家号。然后，就是漫长的候诊。轮到杨先生时，已过了一个多小时。在专家检查完毕，开了处方后，杨先生就得取药，临近中午11时20分了，排队取药的人依然是一条长龙，杨先生又等了一个多小时才拿到药。从早上7点半到医院，直到中午12时许才拿到药。

　　相对省人民医院等大型三级甲等医院，部分中小型医院的挂号等待时间要少得多。记者在永昌路中西医结合医院体验时看到，尽管早高峰时还需排队挂号，但10分钟左右便能拿到号。而在记者走访体验中，候诊时间均超过半个小时。

　　预约挂号 实际操作并不容易

　　8月16日下午3时许，来自天水的小患者彤彤和家人已在兰大一院门诊部守候了两个小时。前天早上5时，一家人下了火车就直奔这里，但当排到挂号窗口时，却被告知血液科的专家号已挂完了。“我们坐了几个小时的火车才到了这里，哪能就这么回去?”彤彤的叔叔当即决定，排在医院门口，非要挂到专家号不可。听闻10分钟挂号新政，患者均表示此乃“无用之举”。

　　在省人民医院，记者挂号后遇到的大夫说，医院每天都要接待几千名患者，要想彻底执行这项政策，还需要一些时间来作出调整。此前，省卫生厅已建设完成了全省医院预约挂号管理平台，全省二级以上公立医院悉数纳入并启动预约诊治服务平台。但许多患者来自农村，对此并不了解，而部分医院节假日、公休日期间，不提供预约挂号服务。即使是预约成功还得到医院取号，在实际操作中也遇到了诸多问题。

　　资源不均 政策要求很难实现

　　“现在大医院出现的排队挂号、排队看病现象，有很多种原因。”兰州中医康复医院院长史建刚告诉记者，首先是群众看病有从众心理，哪家医院名气大，就去哪家医院看病。其次，从医学心理上看，100个去医院就诊的患者中，30%是心理问题，来到医院后，病就好了一半。再者，是群众对优质医院资源的渴望。史建刚认为，正是患者的这个心理，在大医院看过病后，再回到社区卫生服务机构就诊，患者往往感到不方便。因为大医院用的药社区没有，再次发病后，患者只得又回到大医院就诊。

　　兰州大学哲学社会学院副院长陈文江认为，改变“看病难”顽症，不仅需要医院提高管理水平，患者也要改变看病习惯，如果病情不是特别严重，尽量挂普通门诊，不必过分强求专家门诊。而许多患者则告诉记者，挂号、交费、拿药这些工作，10分钟之内解决现在真的还不太可能，特别是对于很多奔着专家号来的人而言。

　　陈文江说，由于医疗资源分布不均等原因，挂号、候诊、取药要控制在10分钟以内，这在就医高峰很难保证。而推行量化管理的关键，是找到标准化和个性化之间的平衡点，既要尊重医疗规律，又要保证患者利益。(编辑：刘欣)