通讯运营商常设置消费陷阱 免费试用后自动收费

　　免费体验后

　　就是自动收费

　　消委会提醒提防通讯运营商设置的消费陷阱

　　晶报讯（记者 王鹂鸣）“天气预报1个月免费体验啦”、“恭喜你，免费赠送彩铃3个月，开通即送20元话费”，这些天上掉下的馅饼背后，往往隐藏着消费陷阱，深莞惠三地消委会昨日专门就此发布消费提醒。

　　深圳市消委会发给媒体的这份消费提示中称，消费者的投诉显示，这些服务在免费期内确实免费，但过后就是收费陷阱。比如，免费体验期后默认收费；预存话费换手机捆绑赠送套餐，到期后自动默认订制收费；参加一次电视短信互动竞猜，就被订制包月短信。形形色色的免费体验、免费试用暗藏收费陷阱，已成为通讯行业的潜规则。不少好奇的消费者抵挡不住连番“轰炸”的免费、赠送诱惑，只要发送或回复短信就会自动变为订制包月，最终被套牢收费。

　　深莞惠三地消委会认为，消费者使用免费体验、试用服务，有3个消费风险：一是，到期不提示，被自动转为订制。推销服务时，销售员或短信会温馨地提示“如您不满意，可到营业厅或发短信取消该服务”。可大部分消费者根本就不会去计算免费试用期限到何时为止，通常都会忘记到期取消，结果被订制套牢；二是，不主动查话费，稀里糊涂被扣费。据了解，大部分消费者没有主动查询话费的习惯，被订制了包月服务几元或10多元的零星费用，即使查了也不太注意，即使发现也不愿费口舌奔波追究。第三，订制容易，取消难。消费者要取消这类被订制的服务，就得到营业厅或发短信取消。去营业厅，要排队等候。发短信取消也不容易，有些业务并非发一条取消短信就可取消，还得按提示短信步骤一条接一条的几个短信来回才可取消，甚至发了数条短信后，仍取消不了的情况屡见不鲜，最终可能是消费者在无奈之下放弃取消或投诉。

　　消委会劝喻各运营商，“免费体验、试用”应充分尊重消费者的知情权和选择权，到期应自动取消，让消费者真正得到实惠。

　　□温馨提示

　　三市消委会郑重提醒广大消费者，尝试免费体验、试用新服务前，弄清楚以下三个问题：

　　一是免费期满时，是否会自动取消。否则，不建议订制。

　　二是算好免费期限和免费截止时间。到期后，主动查询是否被订制，万一被订制，不需要的，尽快取消。

　　三是取消定制的方式和方法。手续繁琐或需要发数条短信才能取消的，就不要轻率尝试免费体验、赠送服务。