前挡风开裂 起亚狮跑“脸上”有多少秘密？

　　来源： 内蒙古商报

　　最近，呼和浩特的网友艳阳天很是心碎，因为他买了刚刚一个月，跑了不到2000公里的起亚狮跑GLS的前挡风玻璃突然开裂了，由于多年开车，他原本认为这是一件小事，车辆行驶在路上，难免会受伤，更换了就可以了。但是，多年处理纠纷，职业的敏感让他在不经意间发现，原来起亚狮跑GLS前挡风开裂并不是件小事，起亚狮跑GLS前挡风开裂并不是个案，而是一个大家都很关注的问题。

　　新购狮跑前挡风开裂

　　艳阳天的起亚狮跑GLS车是2011年6月2日，在我市成吉思汗大街东段的内蒙古东风悦达起亚汽车销售有限公司选购的，买时为了保险，他专门请了专门销售SUV车型的3位专业人士帮们选车，车选好后，艳阳天付了全部购车款后，立即去办理了保险、车牌等相关手续，办理保险时，为了避免爱车在第一年受到不必要的损伤，他还特意选加了“玻璃单独险”。

　　不想，7月初的一天，艳阳天在雨后擦玻璃时，突然发现前挡风玻璃莫名开裂了，位置在副驾驶正前方的雨刷器下方，一根电阻丝的上面。从一个点慢慢裂开一处后，不断蔓延。当时由于着急，艳阳天立即拿手机给保险公司打电话报险，保险公司了解了情况后表示可以理赔。但是冷静下来的艳阳天越想越感到困惑，新新的车为什么前挡风玻璃后开裂呢？为此，艳阳天咨询了内蒙古帕拉丁俱乐部有多年驾驶越野车经验的郭平会长，郭会长在认真的查看了艳阳天的起亚狮跑GLS车后认为，汽车前挡风开裂，一般有3种情况，首先是受外力影响，如行驶中小石子击打导致开裂，这样的话，前挡风玻璃上就会有小石子击打后留下的小坑或者小凹槽，但是这台车前挡风的开裂处表面光滑，没有任何坑洼，显然不是外力所致。其次，可能是车主在抬起雨刷器后放下的时候，不小心将前挡风玻璃给击碎了，但是，艳阳天的这台车前挡风玻璃开裂处在雨刷器的下方，很显然，并不是此原因造成的。最后，郭会长表示，也可能是人为从驾驶室内击打而开裂，但是起亚狮跑GLS车人为在驾驶室内那利器击打前挡风，也击打不到开裂点，所以这种原因也可以排除。综合分析后，郭平认为，艳阳天所购买的起亚狮跑GLS车前挡风玻璃开裂是车辆本身质量的问题，建议车主找4S店解决。

　　狮跑前挡分开裂并非个例

　　听了郭平会长的建议，艳阳天与7月4日来到起亚狮跑GLS车4S店询问相关情况，4S店的工作人员听了艳阳天介绍并现场查看后，立即进行了记录和拍照，工作人员告诉艳阳天，他们会向厂家申请给予解决，一周后会有结果。但是，就艳阳天询问的具体开裂原因，4S店的工作人员并没有给出。

　　虽然得到了4S店的给予解决的承诺，但是艳阳天的心理始终感觉有什么问题没有搞清楚，于是，他抱着试试看的态度，在网络上搜索了一下，结果却让他大吃一惊。在百度里，有关“起亚狮跑前挡风玻璃开裂”的相关信息有20800个，而“起亚狮跑钱档爆裂”的结果也有19800多个，并且里面还有网友专门给出了“起亚狮跑前挡风玻璃开、爆裂”的解决攻略。看见这个解决“攻略”，艳阳天的心彻底凉了，这个“攻略”里谈到，起亚狮跑GLS车前挡风玻璃确实是玻璃里的加热丝“烤裂”的，所以要解决这一问题，不光要换前挡风玻璃，而且还要将加热的功能取消。

　　看到这里艳阳天很不解，要真是这样，这么普遍的问题，为何4S店在卖车时不说，在维修时也不告诉车主，为何厂家不进行改进，让消费者出了问题后自己埋单，那样不就是有意在欺骗消费者吗？这样的话，消费者话高价钱购买了高配置的车，却享受不到高配置的功能，而消费者购车时多花的钱又该向谁讨要呢？

　　产品存缺陷未召回要重罚

　　既然网络上暴露了起亚狮跑GLS车的前挡风玻璃开裂和暴露如此严重的程度，那么，呼市起亚狮跑GLS车前挡风玻璃的情况又是怎样的呢？对此，记者从4S店，保险公司以及工商部门展开了调查。

　　在起亚狮跑GLS车4S店，内蒙古东风悦达起亚汽车销售有限公司售后经理窦小亮表示，在他的日常工作中，确实遇到过不止一起起亚狮跑GLS车前挡风玻璃的开裂或者爆裂问题，一般情况，如果在三包期内，他们都是给车主免费更换了前挡风玻璃。但是，关于起亚狮跑GLS车前挡风玻璃为什么会开裂？起亚狮跑GLS车前挡风玻璃无故开裂是否属于质量问题以及出现这么多起前挡风玻璃开裂后，厂家是否考虑过产品召回等问题，窦小亮没有给予正面的回答，只是让记者直接联系厂家。

　　来自工商和保险公司的说法是，每年他们都会接到这样的投诉，工商部门的处理方式是给予协调解决，而保险公司是给购买此项保险的车辆理赔。工商部门表示，如果起亚狮跑GLS车前挡风玻璃开裂或者爆裂到如此多的程度，他们可以帮助消费者申请“产品生产缺陷召回”。质监部门表示，按照《汽车产品召回监督管理条例》征求意见稿的规定，生产者故意隐瞒、虚报或者以不当方式处理汽车产品存在的缺陷，处以召回产品货值金额2%-50%的罚款；生产者确认汽车产品存在缺陷或者在收到主管部门的召回通知后，未停止生产、销售、进口存在缺陷的汽车产品，处以产品货值金额2%-20%的罚款；主管部门责令生产者实施召回，生产者仍未召回的，处以产品货值金额5%-50%的罚款。

　　在召回中，企业构成违法行为的，依照有关法律法规追究相关责任；企业未构成违法行为的，责令停止生产和销售，并处以5万元-100万元的罚款。企业有违法所得的，处没收违法所得；情节严重的，责令停业整顿。

　　可以申请双倍赔偿

　　内蒙古文义律师事务所的聂原灵主任律师认为，消费者遇到这样的问题不能一忍了之，那样的话会纵容4S店和厂家的不合理行为，相反，面对起亚狮跑GLS车前挡风玻璃开裂或者爆裂的问题，大家要集体向4S店或者厂家进行集中反映，以此促进厂家早做改进。对于那些已经遭遇了前挡风玻璃开裂或者爆裂的车主，则有权向4S店提出免费更换前挡风玻璃，以及由于这个原因产生的其他损失，在车辆维修期间4S店还要支付车主的交通费以及误工费等。

　　呼和浩特市消协投诉部樊主任表示，依据相关产品三包条例等法规，产品在三包期内出现质量问题，销售方或者厂家应该给予免费更换，在免费更换了两次后任然不能正常使用，销售方或者厂家应当给予无条件退换。同时，依据《消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”所以，网友艳阳天以及遭遇到这样问题的起亚狮跑GLS车车主可以要求双倍赔偿。