北京预约挂号平台试运行一月 预约就诊比例40%

　　中广网北京8月30日消息（记者李文蕊）北京全市预约挂号统一平台启动自7月28日试运行以来，总体运行平稳。首批上线的30家三级医院积极配合统一平台预约服务，不断完善与统一平台的服务衔接，院内服务流程进一步得到梳理，群众预约踊跃，社会舆情和民情反映积极。目前30家上线三级医院的整体预约就诊比例达到40%左右，复诊预约比例达到70%左右，高于全市三级医院30%预约就诊比例和55%复诊预约比例的平均水平。

　　据统计，7月28日至8月28日，累计已有29.1万人在统一平台注册使用，其中电话注册19.8万人，网络注册9.3万人。各上线医院投入到统一平台的号源累计达到79.6万个，日均投放2.5万个，其中普通号和专科号源占60%，专家号源占38%，特需号源占2%；累计成功受理预约26.8万个，其中普通号和专科号预约占31%，专家号预约占64%，特需号预约占5%，电话预约与网上预约比例约为3:1。

　　目前，统一平台的普通号预约率为32.4%，专科号预约率为12.4%，专家号预约率为41%，其中双正高专家号预约率为57.7%，特需号预约率为56.9%，部分医院紧俏科室号源的预约率达到100%。从统一平台预约情况看，普通号、专科号和专家号的预约率均未超过50%，仅有双正高专家号和特需号的预约率超过50%，而作为医院诊疗服务主体的专科号预约率仅为12.4%。以上情况显示，目前统一平台各类号源储备充足，完全可以满足群众预约看病的需求；预约方式灵活方便，群众易于接受、预约踊跃。但由于对看专家的期望高，群众预约看病仍习惯扎堆儿挂专家号。在此，我们也呼吁广大群众多体验使用统一平台预约挂号这种快捷便利的方式，不要购买号贩子手中的号源或把自己的身份证、医保卡等实名身份证件交给他人代挂号。这样不但可以避免实名身份信息泄露给看病就医带来不便，减少不必要的额外花费，还能体验到电话和网络预约带来的全天24小时、服务零收费、预约3个月的便捷挂号服务。同时，我们也希望广大群众根据自己的病情合理选择预约号源，初次看病尽量挂普通号和专科号，做完相应检查化验后，首诊医师会根据患者病情进行复诊预约或直接预约上级专家号及相关专业号，这将大大节省患者就诊时间，提高患者就医的准确性，避免扎堆儿看专家看不上而导致病情耽误。

　　为继续完善预约挂号服务，下一步将重点开展以下工作。一是持续加强宣传，提高社会知晓率，转变公众就医理念。二是根据患者就诊需求，优化不同职称号源投放配比，合理增加专家号的投放比例和紧俏科室整体号源的投放比例。三是持续优化院内服务流程，进一步提高复诊预约比例，减少患者预约就诊环节。四是强化医院与统一平台的服务衔接，加强实名制就医和门诊科室的二次分诊力度，保证患者预约和就诊的准确性。五是组织社会开展预约挂号服务评价工作，从医院管理、医护人员和群众满意度方面评价预约挂号服务各项新举措的实施效果。六是着手准备其他36家三级医院接入统一平台的准备工作，扩大统一平台的覆盖面，进一步方便患者预约就诊。

　　作者：李文蕊