来源：南海网
作者：秦铭
本报海口9月22日讯（记者 秦铭） 22日起，市民足不出户就能预定到东环高铁的车票，凭着“订单号”或者乘车人身份证到车站换取车票后，就能顺利乘车。记者当天首先尝试了一把从网上预定车票到换取车票的流程。
1、注册：通过邮箱激活用户名
首先输入中国铁路客服中心网址www.12306.cn进入网页，在网页中间“最新动态”下面，有一个红字标注的“根证书”字样，点击并下载安装；在网页右上方，有“注册”“登录”两个链接，首次登录的用户需填写真实姓名、身份证号码、手机信息等，注册成功后需将用户名通过邮箱激活，然后重新登录才可进行网上订票业务。
2、订票：选择具体车次后点击“预定”
注册成功登陆后，就进入订票环节，首先是查询页面，会出现一个类似航空网上订票的页面，旅客输入单程或往返、出发地、目的地、发车时间等内容，即可查询当前车票情况。输入列车详情后，网页下面出现具体的车次内容，点击右侧的“预定”。在系统自动显示的火车票信息中，不会显示详细的余票张数，而是用“有”或“无”来说明车票情况。
3、付款：15分钟内完成支付
确定预定车票后，系统会自动转入下一个页面，市民详细看清楚后再继续操作。
系统会自动显示登录人的信息，如果是本人买票，直接点击前面的空格就可以了。如果是为朋友买票，在页面中下方的位置，有添加联系人的相关信息，填写购票人姓名、身份证号码、电话等信息。然后点击页面最下面的“提交订单”。
市民须在15分钟内完成网上支付，否则席位将自动取消。目前，该网支持工行、农行、中行、招商银行、中国银联、中铁银通卡6种银行卡进行网上支付。点击支付，页面就跳转到银行支付页面，整个操作在十几分钟内可完成。
4、乘车：凭订单号或身份证换票
订票成功后，系统会自动发送一条短信到注册人手机上，上面有预定车票的详细信息及订单号。市民凭订单号或订票人的身份证等有效证件，即可到高铁车站售票大厅领取车票。
据海口火车东站负责人介绍，在该站售票大厅内，会专门设置一个人工售票窗口换取网上订购的车票，在窗口上会有“网购换票窗口”等字样。如果通过自动售票机换取车票，在页面“确认购票”下有一个“取票”字样的链接，持二代身份证在身份证扫描区扫描一下，系统就会自动识别购票人信息，并打印车票。
5、退票或改签：补充、退还差价均通过银行卡操作
在网站订票成功后显示的界面内，会有一个“退票”的链接，确认退票后系统会自动取消所定车票，扣除相应手续费后，将车票余款自动打入订票支付的网银内。如果市民换取了纸质车票后到人工售票窗口退票，票款同样会直接转入购票时使用的网银内，而不会直接退给市民现金。
如果改签车票，需要先换取纸质车票，然后到相应窗口改签。如新票票价高于原票、需补收票价差额时，旅客应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的银行卡支付新票全额票款，原票款按照发卡银行规定时间退回原银行卡。只能办理一次改签手续。
温馨提醒
1、网上订票预售期为10天（含当天），与代售点、车站窗口预售期相同。
2、订票网站为www.12306.cn ，最后域名为“com”的网站目前已被证实为钓鱼网站，旅客在网上购票时切不可因大意而上当受骗。
3、旅客有疑问可致电广州铁路（集团）公司客运服务热线：12306和（020）95105688详细了解列车开行情况。
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