来源：新京报
作者：汤旸
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| 9月30日，快速公交1线前门站，公交站务员李芳芳引导公交车出站。本报记者 薛珺 摄 |
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岗位：快速公交1线前门站站务员
工作地点：前门站
【小李心得】
办事顺便把路探
经常有乘客问路，比如去百荣批发市场，我会告诉他们可以在沙子口下车过地下通道往前走，或者木樨园桥下桥往回走。至于哪站下更近，我会和同事约好去百荣逛，顺便比较哪边下车更方便。我要去办什么事儿，也想着去这条线沿线的地方，捎带办事的同时还能亲自体验，为乘客指好路。
【小李说段子】
段子1
两个女同事外出旅游，晚上同住一屋，睡觉时一人听另一人不停地说着梦话：“上车您往里走，上车您往里走。”
段子2
两名同事去坐地铁，上车之后提示车门马上关闭。一名男乘客匆匆从站台跑向列车，一同事见状，回头喊了一嗓子：“师傅，等会儿关门。”
见车门一关，李芳芳就伸直右臂平举起带柄的交通指示牌。司机在反光镜看到这个动作后，就脚踩油门开着大公交踏上新的征程。
9月30日下午3时，在完成右臂平举姿势200多次后，25岁的李芳芳回到休息室，将工装一件件挂回更衣柜里，然后换上自己那件印着大米奇的灰色外套。盘起的长发舒展地垂下来，垂过腰际。
李芳芳，快速公交1线前门站的站务员，在这里工作了四五年。
当天的日班是上午7时到下午3时，她的工作是迎车。该站的岗位分售票岗、检票岗和迎车岗，各站务员轮班倒。
一个人的舞台
快速公交1线前门站的上车站台分为3个区域，西侧为立席区，东侧为坐席区，两区域中间设有一个高半米，面积近十平米的高台，叫迎车台。
李芳芳一个人站在上面，这就是她的舞台。
车辆进站后，面对坐席区入口的后车门先打开，李芳芳大声提醒乘客注意脚下安全，有序上车。
“别看简单，要注意的事情很多。”李芳芳说，快速公交1线有区间车，当车辆进站，她首先会提示乘客该车是否区间车，发往哪里，以免乘客上错车。另外，好多乘客喜欢趴在护栏上，而车辆的反光镜较低，因此她会提醒乘客往后站。
李芳芳说，乘客上车，她说的最多的就是“别推别挤，注意脚下安全”。因为站台离登车处还有一定距离，要往上迈一步，有乘客着急上车容易忽视。
她也见过不少乘客因推挤发生争执。最惊险的一幕是，两拨人因挤碰发生争执继而动武，其中一拨人从包里拿出榔头和锯子打向对方，她和其他同事忙冲过去拦着。她走到持榔头者的右后方，紧紧抓住榔头手柄往后夺，同事则拉住此人的胳膊。最后，冲突者被警方带走，“我没什么事，但有同事手被划伤了”。
所以，当候车乘客较多时，李芳芳会一遍又一遍提醒乘客，“说一次可能没人听，多说几次总有人听得进去。”
上了迎车台，一站8小时，还要不停地举提示牌。李芳芳说，习惯了，也能站得住。
李芳芳的同事倪娜说，头两个月开始站的时候，脚后跟和腿肚子疼，现在基本也都练出来了。
最怕的就是下雨等特殊天气。倪娜说，站台不是封闭的，顶棚只能挡住上面的雨，风一吹雨斜着飘进来，就算穿着雨衣，雨水仍不断往衣领里灌。等值完班，衣裤鞋袜都湿透了。
被打过被骂过
不在迎车岗时，李芳芳多是在检票岗，“一双眼睛盯着刷卡器，特考眼力。”
但在这个岗位，李芳芳曾被打，还被人大骂“小贱货”。
今年2月2日，大年三十。晚上七八点，人不太多，正在检票的李芳芳看到一名20多岁的白衣女子进站后没刷卡，便问“要去哪儿”“请这边刷卡”。白衣女子转过头来看着李芳芳，二话不说给了她一拳，转身便走。李芳芳半天回不过神。
另一次经历让李芳芳很伤心。一天，一名女士持假证进站被李芳芳识出后，便大骂李芳芳是“小贱货”。
提起这段往事，李芳芳还觉得委屈，“我好好问她，她怎么能这么说呢？”
快速公交1线前门站站长王轶说，该站30多名站务员每人都挨过打骂。特别是检票时，有乘客没刷上，当检票员提示时，有乘客一下子就怒了，吼着说“我刷了，你再说一遍”，要不就说“你瞎啊”。有次，一名乘客持假证进站被发现后，持玻璃瓶把两名站务员打伤。其中一名女站务员额头缝了好几针。
李芳芳觉得，每天接待那么多乘客，只要能遇到几个理解他们工作的，这一天就特有动力。
她还想起今年中秋节前的一天，同是日班，一名女生因痛经全身冒汗，路也走不了，她扶着女生回到休息室，倒开水，找来衣服和暖宝宝，并联系了她的家人。几天后，那名女生专程来站里向她致谢。
李芳芳说，没想到那女孩会回来找她。
笑容不是装的
快速公交1线前门站位于天安门广场南侧，紧邻前门地铁站，客流量大。据站长王轶介绍，该站每名站务员每天接待乘客近1200人。
每天接触那么多陌生人，还要重复说话，一开始对李芳芳来说是个挑战。
她把这归咎于怕生的性格，还有不爱主动说话。于是她决定改变，强迫自己多说话，多和人交流。
在检票岗时，她对每位进站刷卡的乘客都会说上一句“收好您的卡”，一说就是半小时或一小时，“像复读机一样”。
现在，搀扶老人或孕妇到下车站提前候车时，李芳芳也会和他们聊聊天。
李芳芳自认为和以前相比变化特大。现在还怕生吗？不怕了，快成话痨了。
李芳芳爱笑，这点倒是改不了。她说自己笑点低，一笑起来左脸颊露出个小酒窝。
工作时她也会保持微笑，“能给乘客一个好印象，我说什么他们也会多听进去一些。”她说，笑容不是装出来的，而是发自内心，所以她每天都要找一些让自己开心的事儿。
有时她会想，能把那么多人送回家，还真有成就感。
当有陌生人当面夸她“这小姑娘可好了，每次见人都笑”。她还特不好意思。
当然也有不开心的时候。“但尽量不带到工作中。”她说，进休息室时会先跟同事打一圈招呼调节一下，休息室有面镜子，她会对着镜子打量自己，然后微笑。
工作之余，自称很宅的她偶尔也出去逛逛，坐其他公交车刷卡后，她一般是站在刷卡器附近靠窗的地方。
“我晕车，遗传的。”她说，乘客多时她出于职业习惯帮着司售人员看乘客刷卡。如果有乘客没刷上，她也会条件反射般地提醒。
本报记者 汤旸
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