广东保监局改进保险服务 投诉多通道群众任选

　　广东保监局回应群众期待改进保险服务

　　保险任选

　　创先争优

　　为民服务先锋行动

　　羊城晚报讯 2011年10月13日的一场特大暴雨过后，人们惊奇地发现，与去年“5·7”暴雨灾害造成大量车辆被浸相比，这场暴雨造成的“水浸车”报案数量和估损金额大幅下降，不到去年一个零头。“百姓的风险防范意识有了明显的加强。”广东省保监局副局长赵巍表示，经过全体从业人员的不懈努力，整个保险行业在“为民服务，创先争优”活动方面取得了显著成绩。

　　首先是改进保险服务，回应群众期待。广东省保监局成立了保险消费者权益保护中心，配置专人专岗，加大对保险消费者合法权益的保护；同时成立信访投诉中心，开通网络举报和手机短信举报渠道、局长信箱、信访投诉“绿色处理通道”等，为信访人员提供快捷信访途径。此外，还成立了行政许可中心，公开服务事项、工作流程、办结时限、服务标准，缩短办理流程，为申请人提供一站式便民服务。 （程行欢）