专家称健力宝危机公关不高明 道歉无用需要补偿

　　金罐涉假引爆诚信危机，营销专家认为健力宝危机公关不高明

　　只有道歉是不够的补偿纠错才是关键

　　羊城晚报讯 记者陈强、鲁钇山报道：健力宝金罐涉假一事，纷纷扰扰持续已经半个月。健力宝虽然已就此公开道歉，但最终结果到底如何，还不明朗。知名公共关系专家林景新在接受记者采访时表示，金罐造假使健力宝遭受了诚信危机，健力宝此次危机公关不高明。

　　曾是营销经典案例

　　伴随着中国代表团在1984年洛杉矶奥运会上的15枚金牌，健力宝一夜暴红，开创了中国体育营销的先河。营销专家、壹串通品牌营销策划机构董事长李锦魁介绍，当时健力宝品牌定位为“中国魔水”，与西方有一个明显的区隔后，“又走细分市场的道路，专打体育营销的牌，在中国营销史上堪称经典”。

　　中山大学公共传播研究所研究员、知名公共关系专家林景新也认为，健力宝金罐营销是中国营销史的一次经典案例，“一是吸引了强烈的关注度，利用奖励奥运冠军的头衔，吸引了大量的关注；二是创新，奖励健力宝易拉罐金罐，奥运冠军与健力宝产品直接有联系，形成巨大的正面效益。这是一次成功的高明策划。”

　　诚信危机也是机会

　　林景新认为，此次事件对健力宝品牌来说，有很大的伤害，直接影响了其品牌的诚信度，虽然健力宝已就此道歉，但“危机公关可以更高明。我认为健力宝不需要等调查结果出来以后，再答复奥运冠军。它应该尽快对奥运冠军做出补偿，甚至可以再造一批同样的真金罐，高调再送一次。因为事实细节已经不重要，舆论已经认定健力宝作假，健力宝要做的应化解这次诚信危机，敢于认错是关键的。”

　　“任何危机都是一个机会。” 李锦魁认为，健力宝千万不能走到对簿公堂的地步，“即便赢了官司，也会失去口碑。健力宝不要推卸责任或过度解释”。他也表示，客观来看，不能以今天企业标准过分苛责健力宝，毕竟那时环境跟现在不可同日而语，“这对企业来讲是不公平的。每个企业都是自我发展自我完善的”。