局长接待日盘点 一、基本情况 本次局长接待日共接待来访1899人次，受理问题659件。其中，现场答复办结464件占70.4%；限期办结195件占29.6%；10人以上集体访15件占2.5%；重复访10件占1.5%。
二、主要特点 通过分析比较，本次局长接待日反映问题总体分散且呈现如下特点：
一是市直部门接访总量、群体访、重复访都呈下降趋势。与上次局长接待日相比，接待人数减少了276人次，下降了21%；反映问题减少14件，下降了5%。群体访减少了5件，下降了25%，重复访减少2件，下降了17%。二是县（市）区、开发区首次接访相对较热。共接访1235人占接待总人数的65%，318个问题占问题总数的48%。三是公用企业来访少、个访多。共接访104人，占来访总人数的5%；接待问题72件，占问题总数的11%。
三、工作情况 为落实崔杰市长在政府局长接待日经验交流会上的讲话精神，市政府办公厅专门下发了《关于在县（市）区、开发区及部分公用企业推行局长接待日工作的通知》，并于本月17日专门召开了县（市）区、开发区和部分公用企业参加的调度会，对首次参加接待的单位提出了明确的要求。为了提高工作效率，加强监督管理，开发建设了局长接待日信息管理平台，初步实现了所有接待部门和单位全程网上办公、管理和监督。本月17、18日两天，通过媒体相继发布了新增单位的“一把手”服务承诺书和接待公告，为了全面加强对接待单位的监督管理，市政府办公厅和各县（市）区、开发区都成立了督察指导组，驻点进行专项督察检查指导，使本次局长接待日顺利开展提供了有力保障。
（一）“一把手”亲自接待，亲自处理和解决问题。市直各部门、各县（市）区、开发区、公用企业和街道乡镇的“一把手”都做到了亲自到位、认真负责，勇于直面困难和问题，全力组织进行化解，表现出了高度的政治责任感和克难攻坚，破解难题的气魄和能力。省公安厅副厅长、市政府党组成员、市公安局局长李祥对历史遗留17年未侦破的交通肇事致死逃逸案件不推不拖，勇于承担，责令相关部门和单位限期破案。并代表公安部门对死者家属表示道歉，家属万分感动。市房地局局长刘大平对中润家园300多户回迁居民反映因回迁房手续不全导致7年无法办理产权的问题，多次主动与有关部门进行协调，最终使问题得到了圆满解决，10多位居民代表专程送上锦旗。
南关区代区长杨大勇对明珠街道残疾居民崔国富反映自家无照房屋被拆除后生活困难，多次到省、市和国家有关部门上访问题，亲自解释政策，并针对其个人困难，当场表态，将通过民政优抚和社会救助等途径帮助解决其实际困难，人性化处理了这个问题，从而使上访多年的问题得到了较好的处理。宽城区区长周贺针对机车厂小区居民反映的拆迁过度安置费没有发放到位的问题，当场责令相关部门限期协调解决，三日内务必给上访居民一个满意答复，使上访人打消堵路闹访的想法。
水务集团董事长李延生对局长接待日接待的8个问题当场处理解决，并在接待结束后，立即召开了问题反思会，深刻查找管理和服务当中存在的业务不熟、施工计划欠科学、维修不到位等问题，剖析原因，倒查责任，全集团通报，要举一反三，让这8个问题反复“发酵”，从而预防和减少此类问题的再次发生。
长春燃气公司总经理梁永祥对宽平大路金色家园小区因开发商弃管造成408户居民10年无法正常用气，政府接管后居民急于用气的问题，当场要求相关部门一周内拿出详尽施工计划，年内解决。为了让百姓放心，还将自己的手机号码提供给来访群众，希望他们进行监督。并于当日下午，亲自带领各部门现场踏查，提出解决方案。
（二）多措并举，使接待日工作更有成效。各县（市）区、开发区结合各自实际，突出重点和主要矛盾，有针对性地开展接待日工作。高新区管委会针对近期农民工上访讨薪较为集中的问题，接待以后党工委书记杨俊良专门召开了由开发企业参加的协调会，集中解决了万蒲小镇、恒盛豪庭和益田御水丹堤等项目拖欠农民工工资问题，当日就讨回拖欠款740万元。南关区代区长杨大勇针对群众反映的供暖问题，亲自带领相关部门到问题反映集中的居民家中，实地踏察，现场办公。双阳区代区长贾丽娜在有其他重要公务活动的情况下，为了保证“一把手”亲自到场接待，就近安排接待地点，亲自接待，圆满完成了整个接待日工作。
（三）精心组织，用心接待。所有参与接待的部门和单位，接待日前都专门制定了接待方案和工作预案。市政公用局针对公用企业首次参加局长接待日的实际情况，安排相关处室负责人员到公用企业接待现场，直接对接，了解情况，指导工作。长热集团把医务人员安排到接待现场，防止意外情况的发生。长春燃气公司和水务集团从领导到普通员工实行挂牌接待，增强了接待的效果。房地局针对群众来得比较早的情况，7点就开始接待登记，并对反映问题进行分类、梳理、筛选，加快问题的处理速度。市公安局、市政公用局等多部门实行人性化接待，一句问候、一杯水、一个座位等都成为接待日接待工作的常态，使来访人感到温暖。
本版稿件除署名外 记者 周东魁 朱晓云
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●长春市供热公司 用户操作不当 立即派人维修 活动当日，长春市供热公司董事长、总经理田相工及各分公司主管领导接待了来访用户。家住中环十一区的张勇反映，由于自己操作不当，自家的进户阀门损坏，导致热水不能循环，室温不达标。田相工了解情况后，立即做出答复，马上派维修工人对其阀门进行义务维修，保障群众正常供热。一个小时后，工作人员对其电话回访时得知，张先生家已经热了起来。
居民张长顺反映，每到晚上八九点时自家的暖气就凉了，原因是由于楼道内个别用户私自安装循环泵。田相工当场表示，用户私自安装循环泵是严重违规行为，公司稽查人员要立即对张长顺反映的私自安装循环泵的用户进行查处。截至21日15时，长春市供热公司共接待用户25人，反映供热问题15件，当场解决15件，解决率达100%。
●水务集团 17件接访事件 当天办结6件 21日，水务集团董事长李延生和总经理李福顺率相关部门负责人在位于前进大街3003号的集团一楼信访中心接待室内，接待了8批次来访人员，电话接访7件，网上接访2件。来访所反映的事项主要集中在二次供水改造施工和居民水表计量两方面。
青龙路林园街道办事处红5楼居民马先生反映，今年该楼改为集中供热后，原供热锅炉房被弃用，位于该锅炉房内的二次供水水泵无人管理，处于带病运行状态，目前5楼以上用户已经断水。了解相关情况后，李延生当即表示，一定协调好相关单位，接收此处供水设施，保证居民正常供水。李延生表示，首个接待日虽然现场只有8件来访事项，但水务集团要认真总结整改这8件事所暴露的问题。至发稿时，17件接访事项已办结6件，另11件正在办理中。
（记者 陈海宁）
●长春供电公司 6件接访全解决 昨日9时，长春供电公司总经理辛国良带领6个部门的相关负责人准时坐在接待室里接待百姓来访，30分钟过去了，一个来访的市民都没有。“我们的情况可能比较特殊，电是百姓的必需品，一分钟也耽误不得，我们的客服电话95598热线平时专门为市民用电问题开通了诉求渠道，一有问题，即刻解决，所以今天来上访的市民不多。”辛国良为记者解惑。
昨日，只有两位市民来反映自家用电有问题，而且都是反映自家无人住电表产生电费的情况，辛国良当场要求相关负责人拿着市民提供的单据到客户服务大厅为市民调取详单，并要求主管领导查清情况后给市民一个满意的答复。
昨日上午，长春供电公司共接访6件来访事件。至发稿时，6件接访已全部解决。（记者 陈海宁）
作者：朱晓云 助理 王骁猛
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