湖南黄花机场公布37项承诺 候机楼商品同城同价

　　“湖南窗口”将更加“亮丽”

　　黄花机场公布37项服务承诺

　　工作人员遵循“首问责任制”要求，100%响应旅客问询

　　22家企业承诺在候机楼内的品牌零售商品同城同质同价

　　候机楼内24小时免费向旅客提供饮用水和一次性饮具

　　提供3分钟免费市内电话

　　湖南日报11月25日讯(记者 陶海音 通讯员 黎晓阳 邓竹君)在湖南省第十次党代会刚刚落下帷幕之际，今天，湖南省机场管理集团有限公司联合机场海关、边检、检验检疫、机场公安局、南航湖南公司、各航空公司驻长沙机场办等，共同向社会公布了长沙黄花国际机场的37项服务承诺，为广大旅客提供更加方便、舒适、快捷的服务，让“湖南窗口”更加“亮丽”。

　　据省机场管理集团有限公司总经理刘志仁介绍，这次长沙黄花机场公布的37项服务承诺共涉及旅客服务、行李服务、候机楼商业、货运服务、贵宾服务、联检服务、往来交通、公务机保障8个方面，部分承诺已经领先于国内同类机场。华斯度、外交官、绣都、高力克、梵思诺等22家品牌承诺在候机楼内的品牌零售商品实现同城同质同价，首开同类机场的先河;4分钟完成旅客出票的速度也达到了国际先进水平。

　　37项服务承诺主要有：全体工作人员遵循“首问责任制”要求，100%响应旅客问询，积极帮助旅客解决问题，24小时受理旅客投诉;候机楼内24小时免费向旅客提供符合国家卫生标准的饮用水和一次性饮具，提供3分钟免费市内电话，提供24小时国内货物收运服务和鲜活货物提货服务;候机楼内各食品零售店均为旅客提供至少一种与市内平价超市同质同价的矿泉水和方便面(现行价格，矿泉水1.5元/瓶，方便面3.5元/盒);旅客办理海关通关手续时间不超过15分钟;95%的车辆进出停车场的排队等候时间不超过3分钟;95%以上的出入境旅客办理边防检查手续的等候时间不超过25分钟。

　　据记者了解，实际上早在2009年，湖南机场集团就在机场内部小范围地试行了服务承诺制度，但当时由于机场硬件设施滞后，许多服务承诺难以兑现。随着今年7月19日机场新航站楼的投入使用，黄花机场跃升为全国单体面积排名第五的机场，成为中部最大的航空运输中心，硬件设施得到了全面改善，这也为机场全面提升服务提供了可能。