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| 市民在选购新车 记者 唐浩 摄（资料图） |
华龙网讯（记者 严薇 实习生 刘超）购车订金不退还，强搭保险和内饰……不知从何时起，这竟成了汽车销售行业的“潜规则”。昨日，渝中区工商分局消息称，伴随着汽车市场销售火爆，汽车销售及维修消费纠纷日益升温，去年该局接到汽车类申诉举报案达65件，涉及18家企业。该局近日约谈了部分被投诉的品牌汽车经销商、汽车维修单位，并提出告诫。
案例一：
不购保险内饰不能提车
昨日，市民吴先生告诉记者，去年国庆期间，他看中了一款银白色的速腾，裸车价格是15.96万元。尽管价格似乎比其他省市要贵几万元，但考虑异地购车多些麻烦，因此还是决定购车。
“当时交了5000元订金，但随后提车、办手续时就‘扯拐’了。”吴先生说，在销售顾问引导下，加之对该款车十分中意，立马就交了订金。但随后，销售人员竟表示，吴先生还得购买保险、上牌照以及购买一台导航仪，否则不能提车。
“纯粹是强制搭售。”吴先生多次找到经销商协商无效后，只好放弃购买并要求对方退还订金，可遭到经销商拒绝。于是，吴先生拨打消费申诉热线12315投诉。在工商执法人员的协调下，该汽车经销商表示对于附加产品，吴先生可以自愿购买不强加要求。随后，吴先生总算顺利买下自己喜爱的轿车。
案例二：
全款购车还没开就要修
市民杨先生提及购车一事仍很气愤。“去4S店转了一圈，花20余万元购了车，方向盘都没摸到，就出了问题。”杨先生说，去年12月1日，他在一家别克轿车经销点，以183900元买下一辆君威，同时支付了保险费、上牌费以及换灯、加DVD等系列改装费，总共20余万元。
“当时因为靠近花台，开不到尾气管，结果到改装时才发现有问题。”杨先生说，付完钱后，车子就被工作人员开到改装区去改装，就在工作人员装车灯时，他发现尾气管不太对劲，似乎短了一截。
事情的随后发展让杨先生始料不及。工作人员在杨先生告知情况后，检查发现尾气管确有问题，但并未提出更换，而是将车子直接开到维修点开始敲打一通。杨先生提出换车，遭到了销售方拒绝。
12月13日，杨先生拨打12315进行申诉。在工商执法人员的协调下，经销商同意换车。杨先生说鉴于之前的教训，这次看得特别仔细，可没想到车子尾气管好了，车门夹缝又不对称，最终只能要求退款。杨先生说，因这次购车经历的影响，直到现在他都没买车。
案例三：
不保修理由竟是使用少
2010年2月，市民王先生在市内某保时捷中心买了一辆boxter跑车。“购车时，工作人员表示该车的保修期为2年，购车合同这些材料都有。”王先生说，车子使用一年半之后，改车的电瓶就坏了。想到在保修期内，王先生立即将车开到销售点去。
“没想到，工作人员检查之后却将原因怪到我的头上。”王先生说，工作人员说车子一年多才开了一万多公里，使用频率过少不保修，要2000多元的维修费。王先生越想越想不通，保修期是2年，也没规定要开满多少公里。
于是他向工商部门提出申诉。在工商执法人员的协调下，去年11月29日，该汽车销售点最终答应免费为王先生维修汽车。
消费提示
理性消费 货比三家
针对汽车消费中出现的热点纠纷，昨日，渝中区工商分局还为消费者购车支招：
消费者要注意查看汽车经销商的营业执照，是否属于未经授权经营、擅自设立分支机构，或是超范围经营等；
仔细检查产品质量，书面约定服务项目；
要理性消费，货比三家，避免因商家夸大宣传，虚高价格等让消费者权益受到损害。
一旦遇到消费纠纷，市民可及时拨打12315向工商部门投诉。
记者 严薇 实习生 刘超
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