“来伊份”要钱总多一份 公司称系员工个人行为

　　“最近我们接到不少对中山路中段一家名为‘来伊份’的零食店的投诉，消费者都表示在那里消费后，感觉被‘宰’了。”2月1日下午，记者从中山路工商所了解到这条线索，工商人员介绍，不少购买“来伊份”零食的顾客表示，自己在付款时，总觉得交得钱比实际购买物品需付的钱多，不少消费者都认为是店家故意宰客。

　　问题究竟出在哪里？这家“来伊份”零食店究竟是故意宰客，还是销售员无意中的失误。为了弄清楚这一点，从2月份开始，本报先后派出5路记者暗访，结果居然有4路“中招”，在结账时被营业员多收数额不等的费用。昨天下午，记者将情况反馈至中山路工商所，执法人员将立案调查此事。

　　时间：2月1日下午3时许

　　多收30多元

　　“我们调查发现，像‘来伊份’这样的零食店，在顾客买完商品后都应主动给顾客提供购物小票，但来投诉的市民都表示没有拿到小票。”中山路工商所工作人员介绍，这种情况下商家很容易以消费者没拿小票，离开店面无法核实作为理由来推脱。

　　为了弄清这家“来伊份”零食店里究竟有没有猫腻，记者和工商人员决定一起实地探访。当天下午3时许，记者和着便衣的中山路工商所执法人员一起来到 “来伊份”零售店。进入店内，一名顾客正在结账，女售货员热情递给记者一个小塑料筐，让记者先自行选择各种零食。记者和工商人员拿了一些核桃仁和牛肉粒后，售货员开始在电子秤上麻利地称重，最后表示这些零食总价近150元。

　　“能给我一张小票吗？”工商人员付款后询问，这名女售货员的表情立刻有点紧张，很犹豫地表示“可以”。随着机器打出小票，这名女售货员做出惊讶的表情，“对不起啊，这个单子好像不对。”这名女售货员解释，记者将单子拿过来一看，虽然工商人员只购买了核桃仁和牛肉粒两种商品，但小票上却多出了 “瓜子”、“话梅”等其他四五样商品。

　　“这是怎么回事？”在记者的询问下，这名售货员一个劲道歉，称自己对机器不熟悉，大概是上一位顾客没要小票，所以在这次结账时，将上一位顾客购买的商品和工商人员购买的打到了一起。在重新算账后，工商人员本次购买零食的金额为110余元，售货员退回了多收取的30余元。

　　时间：3月5日中午12时

　　多收8.4元

　　时间过去一个月，记者决定再次暗访中山路中段这家 “来伊份”零食店。记者进入该店后，店内已有一名顾客在结账，记者注意到，这名顾客在结账后，没有索要购物小票就离开了零食店。而在这家零食店的电子秤显示屏上，还有“欢迎索要购物小票”的字样。记者在店内挑选了山核桃仁和鲜杨梅、鲜奶味话梅、韩话梅等几种蜜饯类产品后，来到结账处，售货员依然很熟练地为记者计算价格。

　　“总共73.6元！”售货员说，同时电子秤上也显示出这个价格。记者付款后拿起包装好的零食，表示要购物小票时，这名售货员开始摆弄机器，然后很惊讶地表示“我可能算错了，多收您钱了。”这名售货员重新计算后，表示记者购买的商品价格应该是65.2元，也就是说在这次购物中，如果记者没有索要小票，“来伊份”零食店就多收走记者8.4元。“怎么会算错账呢？”记者询问，这名售货员表示自己刚接触这台收款机，平时都是其他售货员收款，所以自己还不是很熟悉。“很抱歉啊，这种事从来没发生过，幸亏你要小票了，不然就多收钱了。”这名售货员再次向记者表示歉意。

　　时间：3月5日中午12时53分

　　多收19.8元

　　相隔了约1小时后，本报另一名记者再次来到这家店，店里有3名顾客正在选购“来伊份”的散装食品，3名顾客先后结账离开，但店方均未给顾客购物小票。记者挑选了绿珍珠葡萄干、鲜奶味华美等6种食品到前台结账，售货员“噼里啪啦”敲击收款机后，看着电子秤上显示的结果，给记者报价89.8元。

　　记者付费结账后，向这名售货员索要小票，这名售货员的脸色突然变得不正常，支吾半天告诉记者：“你等等啊，我再给你算一遍。”随后这名售货员站在收款机前再次敲击键盘结账，最后告诉记者算错了账，记者实际消费应该是70元钱，随后她退还给记者19.8元。“算错了账？”记者询问这名售货员，售货员称是机器使用不熟练，总是记不住，在结账时多算了两样商品，所以算错了。

　　记者走出店门后，在十几米外等待其他进店购物的顾客，待他们离开店面后上前询问这些消费者是否拿到了小票，结果先后有3名消费者表示“没有”。

　　时间：3月7日上午10时许

　　这回没多要钱

　　虽然本报连续3名记者在这家“来伊份”零食店内消费时“中招”，但记者决定还是再探访两次，看个究竟。3月7日上午10时，本报派出一名生面孔的记者来到中山路中段这家 “来伊份”零食店。这一次，记者在店内购买了山核桃仁、芒果干、鲜奶味话梅等3样商品，售货员计价后，表示总价65.2元。记者付款后，对方依然没有提供购物小票，记者索要后，售货员才给记者打了出来。

　　记者察看小票，3种零食的总价果然为65.2元，没有出现前三次发生的多收费问题，只是售货员依然不主动提供购物小票。

　　时间 3月7日中午12时30分

　　多收12.7元

　　当天中午，记者再次进入这家“来伊份”零食店，女售货员热情地拿起一个购物篮，开始介绍店内的各种食品。“这边是干果和肉类，对面是果脯等，看你喜欢吃什么类的。”女售货员说，另外店内还有几种食品是打折促销的，非常经济实惠。记者挑选食品过程中，这名女售货员还向记者推销他们的会员卡。

　　记者选了核桃、杏仁等4种食品，售货员开始称重并将称好的食品装袋，秤上最后显示的价格是90.4元，售货员也确认总共是90.4元。记者交上了90.5元，售货员麻利地将食品打包好，连同找回的1角钱一起递过来。记者表示需要一张小票后，这名女售货员稍微犹豫了一下，然后马上镇定地在电子秤上按了几个按钮，打出小票递过来。记者接过小票看了一眼，上面显示的总价格却是77.7元。

　　“这小票上怎么显示价格是77.7元？”记者提出质疑，女售货员拿回小票看了一眼后说：“不好意思，机器总是出问题，我马上退钱给你。”随后这名女售货员从收银机里拿出多收的12.7元递过来。“刚才显示的价格确实是90.4元，你也看到了。”女售货员继续解释，是他们的秤出问题了。