流氓软件偷手机流量 产业链上下游都不愿意担责

　　随着智能手机快速普及，在零碎时间用手机上网已成为许多人生活常态，而手机被偷流量的现象也愈演愈烈，数百兆流量瞬间蒸发，动辄产生数百甚至上千元的费用。

　　记者采访得知，藏在常用应用软件里的流氓软件是偷流量的罪魁祸首，但问题是，一旦偷流量情况发生，流氓软件固然难以逐个追究，手机产业链的上下游也不愿承担责任，更无法界定责任。据悉，目前对于手机软件市场乱象，尚无相关法律出台。

　　文、图/记者黎亮

　　5分钟内20M不见

　　早在去年七月，市民叶先生就向记者反映，他的手机流量和流量费被莫名其妙地乱扣了，叶先生说，自己用的上网套餐内含300兆的GPRS上网流量。

　　去年7月30日19：39，叶先生收到通信运营商短信：“截至2011年07月30日19时38分，您当月GPRS套餐流量剩余20M。”19时50分，叶先生又收到一条运营商短信：“截至2011年07月30日19时43分，您当月GPRS套餐内含流量已经用完……”两条短信的间隔时间为五分钟。

　　叶先生经过简单计算，发现情况不对：“这5分钟内我手机的平均流量速度为68.27 KB/秒，而我的手机用GPRS下载文件的速度最快的不过才16KB/秒左右。”叶先生随后在网上查询自己的实时清单，清单显示更让他纳闷：仅在当日18时11分这一分钟内，手机就被扣除了约57.25MB的流量，而从19时43分到19时50分这7分钟之间，手机被不断扣费，共被扣话费16元。他认为，无论自己多么疯狂地上网，也不可能在这么短时间里产生这么大的流量和费用。

　　叶先生随后向通信运营商投诉了被乱扣流量及流量费的情况，运营商方面拒绝按照叶先生要求道歉，但表示可以返还叶先生被扣掉的16元话费，叶先生坚持要求运营商道歉，双方协商无果。

　　一夜被偷500M

　　王先生关了GPRS，在家用WIFI，一觉醒来500多M流量还是不翼而飞。王先生用的套餐本身包含30M上网流量，外加20元150M上网流量。

　　2月4日晚上，他查询流量时，看到套餐中30M上网流量还没用完，150M上网流量还没开始用，可在5日早上，他就被告知已超流量400M。

　　“我家一直是WIFI覆盖，所以我没有用GPRS。”王先生说，加上本来还没用的150M流量，他等于一晚上损失了500多M流量。

　　而对于王先生的投诉，通信运营商也采取了对叶先生一样的立场，同意赔偿部分损失的话费，但不承认对此事负有责任。

　　“竟然不承认负有责任，为什么又赔话费给我？”王先生感到不解。

　　另外令王先生感到不解的是，他的手机基本是商务用途，除了一些最基本的常用软件，很少下载其他软件，“连游戏都很少下载，如果是因为流氓软件，我这么干净的手机怎么也会中招呢？”

　　王先生最后表示，不管流量被偷是否因为流氓软件，通信运营商都应负上一定责任，“就算无法监控流氓软件，也应该尽量防御和提醒。”

　　各方都不愿担责

　　手机流量被盗，责任到底谁来负？记者走访手机产业链的上下游发现，各方都不愿担责，客观上也很难界定应由谁来担责。手机运营商方面，去年一月，针对用户反映的Windows Phone 7“偷流量”，微软公司发布声明称，这是由第三方软件导致的。

　　记者致电苹果客服，对方也表示，手机只是给用户提供一个下载软件的平台，至于用户下载了什么软件，会不会导致流量被盗，这不是手机运营商可以控制的，“我们没有权利要求用户不下载、或者删掉这些程序。”

　　而通信运营商方面，很明显已经对偷流量问题有了足够的重视，但找不到很好的解决方案，移动客服告诉记者，会向用户提供流量提醒服务，但如果流量真的意外超出了，这是用户自己使用手机造成，移动方面是不负相关责任的。

　　联通客服则表示，如果用户真的出现短时间内流量大批流失，如果确定不是用户自己过度上网造成，那么联通方面会承担一定的赔付责任，但具体什么情况下才会承担，承担多少，客服也没有给出具体答案。

　　流氓软件

　　“缝”进常用软件

　　Android手机垂直门户安卓网资深编辑MOON告诉记者，流氓软件是导致流量大量丢失的一大主要原因。这些流氓软件被“缝”在了一些常用的软件里，“第三方可以向常用应用软件里直接植入恶意扣费，再重新封包。”

　　MOON称，流氓软件被植入应用软件后，很快就会产生费用，例如，一款流氓软件设置短信确认权限，用户只要点击下一步“安装”，即被扣费，这样用户很难察觉。

　　瑞星手机安全软件相关技术专家补充说，还有一些软件开发者，因不正当原因，甚至会直接向自己开发的软件里植入恶意软件。一些病毒、破解软件，也会导致流量超标。此外，软件的后台更新，游戏数据包下载也有可能导致流量大量丢失。像手机上的地图、邮件等也会消耗上网流量。

　　“流氓”软件怎么牟利？

　　MOON解释说，服务提供商一般是和通信运营商合作，给用户提供某些增值服务，收益方面是分成的，有些服务提供商自己恶意或者找人恶意炒作。

　　而恶意服务提供商和通信运营商的关系，例如通信运营商是菜市场A，恶意服务提供商是菜贩B，A和B签订协议，你借我的市场卖东西，按照卖的数量（相当于流量）分成，但是B为了多获利，让用户原来每天本来只要买10斤东西，变成在不知情的情况下又多买10斤，但对于这个情况，有的时候A是不知道的，或知道也会睁一只眼闭一只眼。

　　究竟谁来担责？

　　一旦偷流量情况发生，手机产业链上下游中，谁应该承担相应责任？MOON认为，作为通信运营商，当用户的流量在短时间内出现较大使用时，应当及时以短信或者电话的方式提醒用户，引导用户关注流量情况，并做好监管服务。

　　瑞星手机安全软件相关技术专家认为，软件市场运营商承担着很大责任，而通信运营商也应承担监管防御责任。

　　小贴士：

　　如何防止流量被偷

　　1.在不使用移动网络时，将移动网络关闭。

　　2.安装网络监控管理软件。

　　3.安装各个应用软件时，注意软件的权限，有些本地应用根本无需联网却要求上传下载权限时就要注意一下。安卓版的91手机助手中拥有可以查看APK软件包权限的功能，如果权限过度，很可能就不是原始包。

　　4.通过一些官方正规的软件市场下载。

　　5.注意WiFi的断网问题，如果WiFi断网的话，就会转而使用3G功能，也会照样耗流量。