中新网太原3月11日电(白耀庭)山西太原日前发布的2011年消费申诉热点及十大消费维权典型案例显示，该市2011年受理消费者咨询、申(投)诉和举报案件33070件，主要涉及到涉及到汽车、食品、快递、网络团购及家电服务等方面，汽车行业“霸王条款”乱象颇为明显。
在曝光的十大消费维权典型案例中，“霸王条款”案被列入其中。据介绍，2011年3月，消费者王先生在某车行购买汽车一辆，价格50万。购车消费者按照《保养手册》要求进行了保养。10月，该车变速箱出现故障，送修时，却被告知未按该车行口头告知的保养时间进行保养，因此不予免费维修。经多次协商无果后，诉至太原市消费者协会。
经查，经营者违反了《消法》第二十四条之规定，以格式合同、通知、声明等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，其内容无效。经多次调解，经营者为消费者更换了价值11万的变速箱。
太原市消协负责人表示，在2011年受理的案件中，类似王先生遭遇“霸王条款”问题很多，尤其在汽车行业，问题主要集中在质量和售后两方面。主要是制动系统失灵、发动机性能故障等关系行车安全的问题成为消费者关注的热点；汽车销售过程量，交车延迟；擅自提价，或者以提前交付使用为诱饵诱导买主加价提车；4S店强制消费者在其指定的保险公司为新车参保，甚至限定参保年限；强制购车人在其指定的银行贷款购车；售车时强行搭售汽车室内装修等“强行消费”等经营行为时有发生。
据了解，2011年该市工商、消协系统受理消费者咨询、申(投)诉和举报33070件，其中申诉825件、举报1085件，解决率达96%；查处各类食品案件525件，罚没款187万元，查办“假一赔十”案件61起，赔偿消费者20余万元。消费申(投)诉热点涉及到食品、快递、网络团购、家电服务、汽车等方面。
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