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网络团购作为一种新兴的消费方式，受到了年轻消费群体的推崇。但现实中，由于国内尚未出台相关的法律法规约束，团购消费活动出现了种种不规范的状况。记者在采访中了解到，与实际的购物相比，消费者参加网站团购的维权成本很高，导致一些纠纷需要花费大量物力和精力才能解决。
消费者维权跑断腿
吴女士去年4月在科迪团购网站参加了电话充值卡的团购活动，当时她在网上支付了1400多元，购买了10张充值卡。因为网站声明每人只限购5张，吴女士还打电话给网站，询问是否可以购买10张，对方答曰可以。于是吴女士便放心地等着团购网站将话费充到她的手机上。
谁知这一等就是好几个月。吴女士越来越担心，多次给网站打电话，对方先是回复和卖方还没有协调好，再后来，网站的电话竟无法接通。“幸好我提前截图保留了消费证据，最后网站的网页都打不开了。”
吴女士只好拨打北京“3·15”消费者权益保护热线电话反映，在工商部门协调后，网站答应退还钱款。吴女士甚至还去了好几趟网站所在的写字楼，但对方的答复都是无钱可退。
直到去年10月，吴女士依然没有拿到退款，她只好将网站主办方北京麦多商贸有限责任公司告到东城法院，要求退赔。经过法院开庭审理，被告同意尽快退款并赔偿相应损失，于是在法官的主持下，吴女士和被告达成了调解协议。
但让吴女士失望的是，一直等到11月底，网站答应的退款仍未到。吴女士只好又到法院申请了强制执行。在执行庭法官对团购网站进行强制执行后，吴女士终于讨回了这笔拖欠半年之久的退款。
现在吴女士再也不敢去那些“乱七八糟”的小团购网站消费了。“有的网站公布的客服电话都是空号，承诺无法兑现。即使找到公司所在地，也根本就找不到负责人，”吴女士诉苦道，“现在我只是在大的网站团购一些餐厅的套餐，不敢随便买商品了，很怕网站拿到钱就跑了。”
记者随后联系到了被告代理人，这位代理人告诉记者，他还被网站拖欠了好几个月的工资。“从去年5月，公司的营业执照就被工商扣了，一直在做退款，已经资不抵债了。”代理人小王说，导致该网站陷入困境的主要原因是，和该网站合作的某公司，提供的是空电话卡，网站后来报案，但公安部门说属于经济纠纷，没有立案。
由于网站的承诺难以兑现，消费者纷纷涌现退款，导致网站的资金链完全断裂。“去年六七月出现大量退款，工商局就停止了网站的一切营销活动，这样公司就做不下去了。”小王说，直到去年年底，大部分退款才处理完，目前该网站账上已经没钱了，只剩下几台电脑，老板连房子、车都卖了。“要不是公司还欠着我几个月的工资，我也早就不在这儿干了。”
霸王条款让人无奈
日前，市民洪某也因为团购的代金券未能兑现，将知名团购网站“24券网”告上了法庭。目前海淀法院已经受理此案。
洪某诉称，2011年8月，“24券网”开展团购“哈根达斯冰激凌”活动，面值50元的代金券团购价格仅为38元。2011年8月28日洪某购买了2400份代金券，并支付了73986元的货款。但洪某要求兑换时，“24券网”仅为其兑换了453份，其余1947份以无货为由不予兑换。
原告洪某认为，“24券网”无故不予兑换代金券的行为已属违约，故要求解除买卖合同关系，北京红微博文化艺术有限公司返还所付价款73986元并赔偿经济损失1万元。
上周，海淀法院法官王晓宇告诉记者，目前这起案件还未开庭审理，截止到记者联系采访时，“24券网”还未递交答辩状。记者联系了“24券网”客服，但对方没有提供相应电话。
此前，“24券网”曾在上海被消费者投诉。据媒体报道，今年1月王小姐在“24券”团购网上团购了某餐厅的餐饮代金券，有效期到2月底。但王小姐前去该餐厅消费的时候，被餐厅告知因为没有收到钱，所以该代金券无法使用。而王小姐回家后致电“24券”客服电话要求退款，客服人员却表示，退款只能退到王小姐在“24券”的账户上，无法退还到王小姐的银行卡上。
据当地媒体报道，“24券网”客服人员称，按公司规定，顾客团购后72小时之后确实无法退还到王小姐的银行卡中，只能退还到“24券”账户中。媒体就此认为24券网的这种做法严重违反消费者权益保护法中的公平交易准则。
后来经过协调，“24券”团购网已经为王小姐办理了全额退款。
团购要先评估风险
记者就团购纠纷中的法律问题，采访了著名打假维权人王海。王海告诉记者，按照《消费者权益保护法》，团购网站规定的退款只能打到网站账户上，属于单方制定的无效格式合同，是“霸王条款”。消费者如果遇到这种情况，可以到工商部门投诉举报，也可到法院打官司。
王海指出，目前团购网站存在的种种纠纷，有的属于合同违约行为，有的则属于消费欺诈行为。比如消费者在网站上参加了名牌手表的团购，实际买到的却是假名表，这肯定是一种欺诈行为，商家应该予以双倍赔偿。又比如，消费者团购了餐厅的套餐，但因为网站和餐厅没有沟通好，超出了餐厅的实际接待能力，导致后来的顾客被餐厅拒绝，这就属于合同违约，消费者可以要求网站赔偿相应损失。
“不能为了贪便宜就随便参加团购，”王海提醒道，消费者团购前，最好要先评估一下团购活动的风险，对团购网站的经营状况有所了解。如果大量团购，应先到电信局的网站或者工商局网站，查询网站的注册信息，看其有没有相应的资信和能力。
异地团购更需小心
王海还建议消费者尽量不要参与异地团购。“维权成本很高，因为电子商务没有票据，消费者需要对网页进行公证保存，做一次公证可能就要花费千元以上，加上往返异地的交通费用，维权费用就更高了。”许多消费者也是因为参与的团购消费金额较低，即使遇到不公正的对待，也因维权成本太高，而放弃了正当的维权。
东城法院民事法庭的法官赵婧雪审理过团购纠纷案件，她也提醒消费者要先考察一番再参加活动。“应尽量选择知名度高、口碑好的大企业的团购活动，正规团购网站所提供的服务比小网站更有保障。”必要时，消费者需要保留相应的凭证，即对交易的网页页面进行保存。如果在诉讼中被告认可这种证据，也可不用经过公证。
“其次，消费者对于所要团购的产品不能只关注外表，更要考察商家是否有对于产品的详细信息的描述，若商家对于产品信息含糊其辞，交代不清则应该提高警惕。”赵婧雪法官认为。
法官还指出，消费者在团购时应仔细分析团购力度和优惠度。有些网站虽然打着团购的旗号，而且折扣诱人，但这里面还藏着许多猫腻，最常见的就是拉高商品单价，再进行打折，如此团购后的价格，很可能实际并未比该商品的原价低，甚至还有可能比商场、专卖店的折扣小。
记者王蔷/文 J178
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