质量万里行2011年投诉报告 家电业欺诈成重灾区

　　本报讯（记者 孙宇 杨予诺）家电伪劣维修站欺诈、汽车4S店掺杂使假、残次品乔装销售，这三大问题成为2011年中国质量万里行促进会（以下简称“质量万里行”）接到的投诉热点。

　　今天上午，质量万里行在京发布，2011年，共受理消费者投诉9809件次，已经依法办结8187件次，家电维修成为重灾区。

　　家住河北燕郊的刘女士反映，她家中的燃气具偶尔点不着，碰巧小区中有维修工上门服务。维修工上门后，背对着刘女士对燃气具进行了检查，随后告诉她燃气具漏气，很危险，需要赶紧修。但维修工却称不会修理此类故障，并向刘女士提供了一家维修服务站的电话，称是燃气具的厂家维修电话。

　　刘女士立即拨通了电话，约维修站工作人员上门。工作人员检查后称，这台燃气具无法修复，只能更换。经协商，刘女士用家中的燃气具折旧并另付了1200元，更换了新的燃气具。

　　但没用多久，刘女士就发现，新换的燃气具火力非常弱，她又试图联系该维修站和小区维修工，但对方电话已无人接听。刘女士这才发现自己上当了。

　　质量万里行负责人介绍，这是假冒特约维修站“钓鱼”的升级版。

　　据介绍，这些小区中的游击式维修人员没有固定营业场所，没有受过正规培训，也没有资质。维修人员的素质、技术力量、设备和配件方面，都达不到正规企业特约维修站的要求，服务质量和维修技术都不能保证。消费者贸然选择此类人员维修，会给人身和财产安全带来隐患。

　　质量万里行在全国范围内的调查还发现，在约占调查城市总数60%的中小城市，一些企业（单位）售后服务延伸能力弱。查访了1257个服务售后点，有101个服务点电话无人接听或总占线。

　　质量万里行还发现，在查访的93家汽车4S店中，有9家不用原厂配件，而使用假冒伪劣配件以牟取暴利。

　　此外，少数企业将流通残次品经过翻新、包装等“乔装打扮”后，再次销售。还有一些商家销售能效等级未达标的空调、洗衣机等。