北京发布“十一五”消费者权益保护报告 服务领域投诉比重持续攀升

　　本报北京3月15日讯记者李松黄洁今天上午，北京市工商行政管理局对外发布“十一五”期间《北京市消费者权益保护状况报告》。报告显示，5年间，北京市工商局和市消费者协会共接受消费者投诉12.9万余件，办结率99%以上。在此基础上，北京今后将建立消费服务组织协调机制，并建立多元化的消费纠纷解决机制，从而进一步提高整体的消费维权工作水平。

　　根据报告通报的情况，2006年至2010年，北京市工商局和北京市消费者协会共接收消费者投诉129092件，办结129007件，为消费者挽回经济损失9811.4万元；同时，市工商局还接收群众举报11.8万余件，属实立案3.3万余件，罚没金额1.44亿元。据统计，5年来，投诉总量呈下降趋势，但服务领域投诉的比重持续攀升，从引发投诉的原因来看，质量问题投诉呈递减趋势，合同纠纷增长较快。来源法制网——法制日报)