广东十大公众服务满意度调查 最不满意是价格高

　　羊城晚报讯 记者赵燕华，通讯员王小琴、王璐报道：省情调查研究中心25日发布《广东十大服务行业居民评价调查报告》，与往年有所不同，今年对各行业最不满意的都集中在价格上。调查显示，居民反映需要改进的方面都有“价格高、不稳定、收费不合理”。

　　本次调查评价对象选取供电、通信、燃气、交通、邮政、银行、保险、供水、供油、旅游十大公众服务行业，在广东21个地级市进行居民问卷调查，共收集价格与缴费、人员素质与态度、服务安全等十二个方面近3万条主观意见。

　　在调查的十大服务行业中，除了蝉联第一、第二的供电业和银行业，其他8个行业的居民评价满意度排名均有变动，其中旅游业、保险业、燃气业和交通业排名位次上升。就各行业自身评价得分来看，除了排名垫底的供油业外，其余9个服务行业的满意度得分均有上升。第一名的供电业（75.03分）与垫底的供油业（65.94分）总体服务满意度评价得分差距达到9.09分。

　　本次调查中，居民用户对“价格问题”最为敏感。本次调查发现，十大服务行业中所有行业居民反映需要改进的方面都有“价格高、价格不稳定、收费不合理”。其中对供电业、通信业、燃气业、供油业等八个行业，居民反映价格及缴费问题的主观意见占比都在前三位。比如，对供油业的评价中，反映“价格问题”的意见比例为52.93%，其中“油价高，油价不稳定”是价格问题意见比较集中的方面。

　　赵燕华、王小琴、王璐