《快递服务》标准实施 “先验收后签字”系误读

　　5月1日起，首个快递服务国家标准《快递服务》正式实施。实施后，对消费者邮寄物品有啥影响?5月2日，沈阳市邮政速递物流公司负责人宋先生接受记者采访时表示，依据《快递服务》标准规定，收件人接收邮件时可先验收后签字，但验收指的是查看快件外包装是否完好，并非是打开包装查看内件物品。流传“验视内件再签字”的说法，实际是对这一标准的误读。

　　网购前应确认验货方式

　　对于网购的快件，消费者应在发件前与网上商家确认是验视到包装，还是验视到内件;是先验后签，还是先签后验。

　　依据《快递服务》标准规定，对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件，快递企业应按国家有关规定，与寄件人(商家)签订合同，明确快递企业与寄件人(商家)在快件投递时验收环节的权利义务关系，并提供符合合同要求的验收服务。

　　对出境快件，快递企业在验视检查物品类快件所需的单证是否符合要求外，还应明确告知寄件人国际快递业务可能产生的额外费用，包括国际航空燃油附加费、物品类快件所需的报关费用等。

　　普通快件先验收外包装

　　“收件人应先验视内件再签字”，这种说法是对《快递服务》标准的误读。依据《快递服务》标准，在签收快件时，快递企业收派员应告知收件人当面验收快件。如果快件外包装完好，由收件人签字确认;如果外包装出现明显破损等异常情况，快递企业收派员应告知收件人先验收内件再签收。

　　宋先生解释，若无特殊约定，收件人应先查看快件外包装是否完好。如果外包装完好无损，收件人就应先签收再查看内件。

　　但采访过程中，部分市民对此担忧，如果签收后发现内件破损或被调包怎么办?宋先生介绍，快递公司一般都具备追溯能力，发生此情况后，消费者可以向快递公司维权。如果对处理结果不满意，还可以登录国家邮政局官方网站进行申诉或走法律程序维权。

　　快递物品不得擅自代收

　　以前经常出现这种情况：收件人不在，又未经收件人允许，快递员会让收件人的同事或邻居等帮忙代收快件。《快递服务》标准实施后，再这样做不行了。依据标准规定，在没有经过收件人或者寄件人同意的情况下，收派员不能将快件交给其他人签收，包括单位的收发、小区门卫等，否则由此出现快件遗失等问题，快递公司应当承担全部责任。代收时，收派员应核实代收人身份，并告知代收人的代收责任。

　　对于投递两次仍找不到接收人的快件，快递企业可能将为再次投递收取费用。按照标准规定，快递企业应对快件提供至少两次的免费投递，如果投递两次还未能投交的快件，收件人仍需要快递企业投递的，快递企业可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。而对因寄件人或收件人信息缺失导致的无法投递的快件，能从拆出的物品中寻找收件人或寄件人信息的，可继续投递或退回。

　　记者 孙明鑫