庞胡瑞：政务微博“人性化”时代已到来

　　全国首家车管所淘宝店“青岛车管淘帮办”自27日试运行以来受到了全国网民的关注，以“青岛车管”为样板的新一代政务微博发展也得到了网民更多的猜想。在人民网访谈中“青岛车管”回答人民微博网友提问时全部使用亲切的网络语言，“亲”这个淘宝特有用语贯穿始终。不少网友在提问中称赞此举便民、新潮、有新意，同样也有部分网民表示了“能否长久化运营”的质疑。但从舆情角度来说对于政务微博使用创新所带来的新事务、新平台我们不妨给予一些鼓励的掌声。

　　政务微博创新是开博高潮后必要的“结构升级”。从2010年政务微博发展初期到2012年政务微博产生高潮，如今的政务微博似乎进入“青壮年”。据人民网舆情监测室的同期监测：从2010年副省级以上政府机构开博到2012年县处级普遍开博，中国政府进入“政务微博”时代，但进入2013年热潮退却之后，超过22%的地级市政府新闻办官方认证微博粉丝众多却“长眠不醒”。可以说“青岛车管”的此次创新之举所具有的创新精神在一定层面上开拓了政务微博发展的新空间。

　　政务微博差异化精神的核心在于“人性化服务”。政务微博成为“民心工程”后还要成为“民生工程”，青岛车管把业务办理从大厅搬到了淘宝，简单的电子商务使用推动了人性化服务的到来。青岛车管面向电子商务所走的一步将会成为政务机构微博必须要迈过的坎，要学会从“表达”到“服务”，这即是实事求是的表现，也是新时期求真务实的具体做法。

　　政务微博“人性化”时代已经到来，信息化时代所需要的政务信息将会更加具有“温度”。相信一句“亲，给个好评吧！”将会更多地出现在各地的政务微博中。

　　庞胡瑞（人民网舆情监测室主任分析师）

　　原载：北京晚报