小区金融服务理念——便民、利民、惠民
2013年12月4日，第八届21世纪亚洲金融年会暨“2013年亚洲银行竞争力排名”研究报告和“2013年亚洲保险竞争力排名”研究报告发布仪式在北京举行。民生银行零售银行部总经理赵志敏在21世纪银行改革论坛上发言，她表示小区金融对民生银行来说怎么做？战略核心是什么？事实上，小区金融的核心理念就是“便民、利民、惠民”。
以下为文字实录：
赵志敏：感谢主持人，民生银行小区金融，应该是源于我们的战略定位，大家可能都知道，当中国银行业还没有走出大公司业务转型的热浪的时候，民生银行就第一个介入了小微，将其定位为发展战略，从2008年踏入小微到2009年开始推广，2011年进行升级，2012年明确了提出了转型目标。2013年我们实施小微转型，我们的董事长就提出了“聚焦小微、打通两翼”，怎么打？打什么？“一翼”会打通公司业务的产业链，另“一翼”就是打通传统零售，传统零售怎么做？那就是推出了小区金融，就是把渠道下沉和服务下沉同时落地。首先是服务所有能服务的客户，我们的小微金融客户已经达到了180万户，对于这180万户小微客户，我们不仅仅满足他们的经营和发展需求，更要关注他们的家庭和生活圈子，还有他们的员工，关注他们的财富管理需求。目前中国小微企业有5000万，这一群人他们渴望得到的金融服务有两个层面，一个是经营和发展的需求，另一个就是财富管理的需求，我们董事长把它定位为“打通传统零售”，传统零售的新做法就是小区金融。
那么小区金融对民生银行来说怎么做？战略核心是什么？这是包括媒体、包括监管机构大家都关注的问题。事实上，我们小区金融的核心理念就是“便民、利民、惠民”。我想小区金融对各家银行来说还是处于战略的敏感期，这方面监管部门的相关制度、规定也正在出台中。总的来说，两小金融是民生银行的战略，围绕战略设计，民生银行要做到物理模式落地，服务下沉。
我们只是找到了一种服务模式，这种模式就叫便民店。这种便民店的功能主要是以服务为主，我们主要是以“便民、利民、惠民”为核心，这是我们的服务理念。我们不是在便民店现场办理任何业务，我们只是增加了一个咨询功能。但是更多地，我们把智能化、商务化和网络化的东西整合在便利店里。因为现在大家都知道，一说到社区银行的服务，大家说的都是银行模式，但是我们做的不是银行的模式，我们类似于7/11一样，是进行了跨界整合，将物业服务、小区的便民服务，以及能满足小区居民日常生活的特惠需求、还有政府倡导和谐社会的一些理念进行了整合。便民店里面所提供的服务实际上主要是自助交易、网络化、电子化的服务，它体现的是“便民、利民、惠民”的功能。更多的金融服务实际上是要通过我们的大系统、大平台来实现，在便民店现场我们是不办理业务的，我们在管理上统一要求是：“受理不办理、咨询不交易”。像我们主持人刚才说到的那个机构，可能是我们上海的一个便民店。确实，我们对便民店的上班时间是实行“错峰错时上班”，我们基本标准是“你下班我上班、你休息我工作”，这是我们的一个理念。这种模式事实上已经打破了现有银行的管理形态。在小区金融服务里面，我们追求的是服务创新为核心，包括在战略落地过程中，我们要管理创新，服务创新，产品创新。产品方面我们提倡要“一店一品”，最大限度地满足客户的需求。这期间，通过跨界资源整合，通过“金融+非金融”的服务手段，通过“便利、利民、惠民”的核心理念，最后去服务于我们的客户，满足客户的需求，达到银行的盈利目标和客户目标的最大统一。
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