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对话:探索社区银行商业模式实录———民生赵志敏实录

来源:厂商动态

  小区金融服务理念——便民、利民、惠民

  2013年12月4日,第八届21世纪亚洲金融年会暨“2013年亚洲银行竞争力排名”研究报告和“2013年亚洲保险竞争力排名”研究报告发布仪式在北京举行。民生银行零售银行部总经理赵志敏在21世纪银行改革论坛上发言,她表示小区金融对民生银行来说怎么做?战略核心是什么?事实上,小区金融的核心理念就是“便民、利民、惠民”。

  以下为文字实录:

  赵志敏:感谢主持人,民生银行小区金融,应该是源于我们的战略定位,大家可能都知道,当中国银行业还没有走出大公司业务转型的热浪的时候,民生银行就第一个介入了小微,将其定位为发展战略,从2008年踏入小微到2009年开始推广,2011年进行升级,2012年明确了提出了转型目标。2013年我们实施小微转型,我们的董事长就提出了“聚焦小微、打通两翼”,怎么打?打什么?“一翼”会打通公司业务的产业链,另“一翼”就是打通传统零售,传统零售怎么做?那就是推出了小区金融,就是把渠道下沉和服务下沉同时落地。首先是服务所有能服务的客户,我们的小微金融客户已经达到了180万户,对于这180万户小微客户,我们不仅仅满足他们的经营和发展需求,更要关注他们的家庭和生活圈子,还有他们的员工,关注他们的财富管理需求。目前中国小微企业有5000万,这一群人他们渴望得到的金融服务有两个层面,一个是经营和发展的需求,另一个就是财富管理的需求,我们董事长把它定位为“打通传统零售”,传统零售的新做法就是小区金融。

  那么小区金融对民生银行来说怎么做?战略核心是什么?这是包括媒体、包括监管机构大家都关注的问题。事实上,我们小区金融的核心理念就是“便民、利民、惠民”。我想小区金融对各家银行来说还是处于战略的敏感期,这方面监管部门的相关制度、规定也正在出台中。总的来说,两小金融是民生银行的战略,围绕战略设计,民生银行要做到物理模式落地,服务下沉。

  我们只是找到了一种服务模式,这种模式就叫便民店。这种便民店的功能主要是以服务为主,我们主要是以“便民、利民、惠民”为核心,这是我们的服务理念。我们不是在便民店现场办理任何业务,我们只是增加了一个咨询功能。但是更多地,我们把智能化、商务化和网络化的东西整合在便利店里。因为现在大家都知道,一说到社区银行的服务,大家说的都是银行模式,但是我们做的不是银行的模式,我们类似于7/11一样,是进行了跨界整合,将物业服务、小区的便民服务,以及能满足小区居民日常生活的特惠需求、还有政府倡导和谐社会的一些理念进行了整合。便民店里面所提供的服务实际上主要是自助交易、网络化、电子化的服务,它体现的是“便民、利民、惠民”的功能。更多的金融服务实际上是要通过我们的大系统、大平台来实现,在便民店现场我们是不办理业务的,我们在管理上统一要求是:“受理不办理、咨询不交易”。像我们主持人刚才说到的那个机构,可能是我们上海的一个便民店。确实,我们对便民店的上班时间是实行“错峰错时上班”,我们基本标准是“你下班我上班、你休息我工作”,这是我们的一个理念。这种模式事实上已经打破了现有银行的管理形态。在小区金融服务里面,我们追求的是服务创新为核心,包括在战略落地过程中,我们要管理创新,服务创新,产品创新。产品方面我们提倡要“一店一品”,最大限度地满足客户的需求。这期间,通过跨界资源整合,通过“金融+非金融”的服务手段,通过“便利、利民、惠民”的核心理念,最后去服务于我们的客户,满足客户的需求,达到银行的盈利目标和客户目标的最大统一。

news.sohu.com true 厂商动态 https://news.sohu.com/20131207/n391425138.shtml report 1510 小区金融服务理念——便民、利民、惠民2013年12月4日,第八届21世纪亚洲金融年会暨“2013年亚洲银行竞争力排名”研究报告和“2013年亚洲保险竞争力排名”
(责任编辑:冯春)

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