90后卫冕卖房冠军：年销售170套 总价值4.9亿元

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　　跟客户做生活里的朋友

　　不过，别看周函西是连续两年的销售冠军，这2012年度“销冠”与2013年度“销冠”的含金量可是有不少差异的。其中，最大的差别就在于—客户满意度。

　　“2012年的时候，我的客户满意度并不高，我的领导说了一句让我印象深刻的话，他说：周函西，你觉得自己做到年度销售冠军就已经很厉害了吗？你做得好不是因为你厉害，而是因为你够努力。如果不学会提高客户满意度，以后你不仅做得辛苦，成绩也很难提升。”周函西回忆说。

　　在之后的一年时间里，周函西尤其注重客户满意度的提升，而她所持有的利器就是微信。她说：“有一次晚上8点多，我接到一个四季青小老板的电话，咨询楼盘的信息，当天我就帮他排号了，最终成交一套。他来售楼处后，顺手加了我的微信，之后交流多了就成了朋友。也就是因为熟悉了，最终他为我带来了10多组客户，全部选中了龙湖春江彼岸138平方米户型，成交10多套。”

　　就是这一次，让她意识到了微信交友的强大，也让她认识到了客户满意度的重要性，以及老客带新客的优势。“借用微信，我不仅可以跟我的客户们建立更加生活化的朋友式沟通，还可以通过他们发布的朋友圈消息，了解到每一位客户的生活状态，甚至是财务状况等等。”她说。

　　现在，周函西与她的每一位客户互加微信好友，还组建起了自己的客户微信群，一旦有相关的楼盘优惠信息、最新动态，她都会第一时间推送到微信群里，告知客户。甚至她生活里的很多奢侈品、必需品都是从她的老客户手里购买的，其中就有她今年入手的新车、新包等。

　　用她的话说，只要跟客户成为朋友，用心对待，客户满意度自然而然会有提升，而且工作也能够更加从容。在2013年12月份的楼市淡季，仅凭老客户带新客户，周函西就成交了8套。这一年，她的成交总数与客户满意度均位居龙湖榜首。