中消协报告：七成境内旅游线路存在严重问题

　　参考消息网10月30日报道新媒称，中国消费者协会（中消协）近日公布“国内部分旅游线路体验式调查”报告，超过七成的中国国内内旅游线路存在相对严重的问题，典型的十大案例涉及安全隐患、合同违规、强制消费、诱导购物、无证导游等。

　　据新加坡《联合早报》网站10月30日报道，这是中消协首次大规模开展针对中国国内旅游消费市场的体验式调查，当局在9月11日至10月7日让196名志愿者担任体验员，以普通消费者身份报团暗访覆盖国内27个省、市、自治区的96条线路，基本包含一定数量的4A、5A级景点。

　　调查发现，行程前、行程中和形成后各个环节均存在不同程度的问题，尤以行程中的问题更为严重，超过三成的体验员提出，合同存在同团不同价、信息不全和内容不规范这三种情况。

　　餐饮方面，四分之一的团餐与合同不符，合同中的12菜一汤只有八菜一汤，超过三成的团游餐饮卫生存在问题。住宿方面，部分旅行社以“准四星”或者旺季等特殊情况安排不低于同类酒店档次的表述模糊承诺，交通车辆则存在过旧、过小，空调制冷效果差等现象。

　　同时，部分景区出现节假日门票涨价的问题，西南和东北地区的强制消费现象比较严重，强制购物和强制参加自费项目的问题较为突出，且存在导游拿回扣现象。

　　此外，近四分之一的导游或领队被发现没有相关资格证，西南和华东地区存在节假日更改路线的情况，还有的导游对景点讲解敷衍了事，重点是推销商品和自费项目。

　　调查中一些触目惊心的案例包括体验园参加山西游时发现团餐中的馒头发霉，四川—云南线路中，有导游擅自取消行程中明确的金塔景点；内蒙古—青海线路中，导游把上下午的行程压缩在一起，搞得游客到下午两点还没有吃上午餐。

　　面对当前中国国内旅游市场问题多、地区服务水平差异大、强制购物和诱导消费屡禁不止、导游质量参差不齐、旅游服务总体满意度偏低等问题，《京华时报》引述国家旅游局监督管理司余繁副司长表示，正在研究推行导游体制改革，今后将进行试点改革。根据旅游法的要求，县级政府应建立统一的旅游投诉机构，方便消费者投诉。