24小时为百姓服务的110

　　上午9时30分，刚刚接班上岗的韩兵，一如往日，在班长席前逐条复查前两日未处置情况，正准备拿电话盯前一日扬言到天安门制造事端网民的核查落地情况时，手机响了，看了一眼知道是家里的电话，他习惯性的忙完了手头的工作，走到指挥大厅外回拨了过去，静静的听了5分钟爱人的埋怨和责备后，他问明原由，原来是母亲颈部梗阻，需要联系安贞院。回了句“知道了”，他便放下电话，三步并两步来到值班台前，刚想拿起手机问问母亲什么情况，座机突然响起。

　　一个泣不成声的孩子焦急无助的报警:“妈妈要跳楼”。因为孩子较小,分不清方向,还是用IC卡电话报的警,韩兵同志耐心安抚孩子的情绪,并引导他把方位报清楚后及时传达给出现场的巡警,直到巡警见到孩子,韩兵才挂断电话,后经派出所反馈,由于派警及时,孩子母亲顺利从六楼天台上解救下来。

　　群众的感谢和父母的责备在心头交替，来不及细细品味，韩兵又回到值班台前，耐心的答复着群众的各种咨询求助，紧盯每一件警情的反馈、回复。

坚持带病作战 妥善协调涉军警情

　　2014年12月7日，该同志在连续高烧的情况下，妥善协调一起涉军警情。当日23时许，该同志在值班期间接报平西府派出所辖区一起涉及现役武警军官因琐事纠纷殴打物业工作人员的警情，按照程序应移交军方处理，但事发后该军官自行联系所在单位派人到所处理此事，所内认为此举不符合法定程序，存有异议故上报勤务指挥处，要求帮助查找军方联系电话准备自行核实此事。

　　该同志接报此情况后，首先考虑到涉事人身份特殊，另外如果所内自行联系此事可能不符合军方的汇报层级程序。该同志主动承担起繁琐的协调工作，先与区武装部及市局勤务指挥部联系核实该人所属武警单位的电话，在查询未果的情况下，又与市局总机核实，查找到北京武警总队电话。

　　获悉此情况后，该同志又与武警总部多部门联系，期间部分部门值班员不愿配合工作，后经我不断沟通终于通过武警总部作战指挥室核实了涉事武警军官的身份，并恳请武警总部作战指挥室协调所属的保卫部门到平西府所派出所依法开展工作。通过带病坚持工作3个多小时拨打多个部门20余次电话，最终武警总部下属的交通指挥部保卫处处长连夜带着证件及相关材料依法将涉事军官接回调查。

不畏艰苦 立足本职

　　密学义，男，26岁，房山分局勤务指挥处指挥调度科民警。“不畏艰苦、立足本职”已经成了他的座右铭，工作规范是摆在那里的，怎样在职权范围内让工作效果最大化，是他一直思考的问题。

　　8月12日17时许，房山分局110中心接到电信部门通知：“燕山迎风街道周先生（男，78岁）家中正在接听冒充公安机关的诈骗电话”。接警民警密学义考虑到事主是老年人，防骗意识较差，立即拨打其家中电话，同时部署属地派出所派民警到其家中查找。事主家中电话已经无人接听，据以往的经验判断，以事主的年纪从网上操作受骗的可能较小，他很可能已经根据骗子的指示带着银行卡去银行了。密学义综合所有信息后调派警力以周先生家为中心在周边银行进行查找，终于在建行的一处ATM机处找到了惊魂未定的周先生，他此时正准备把卡内的30余万元存入骗子所谓的“警方账户”进行“检查”。
　　作为一名首都人民警察，加班对密学义来说早已是家常便饭，他还经常利用休息时间走进社区进行110宣传，对高发案地区进行实地踏勘，以青年警队为平台为辅警开展培训，他说：“作为一名首都民警，我所做的都是应该的，而且还远远不够。”

用一颗真心对待每一位报警的群众

　　今年7月12日晚上，一名群众报警称其遛弯时在上庄水库的河堤边发现一辆摩托车，车辆有损毁痕迹。接警后，田峥同志立即部署上庄派出所的巡逻车组前往查看，民警到达现场后，反馈称只发现一辆被撞坏的摩托车，车辆无牌照，无法联系车主，准备将摩托车拖离现场。田峥同志接此信息后，先是提示现场民警查看车辆的发动机号，进一步确认找到车主的可能性，之后，他又指挥上庄派出所查看近日警情，确认有无事主报失。几番信息交替后，一切无恙，现场民警开始了搬运工作。

　　田峥的细心在此时发挥了意想不到的作用。记得当时他用电台开始喊话，“7101，你看一下摩托车的钥匙在不在车上，然后你扩大一下搜索范围，别是出什么交通意外，那个位置经常有大车经过”。在现场民警进行查找的同时，田峥同志又立即与999急救中心取得联系，询问是否在现场附近拉过伤员，就在电话还未放下时，现场民警反馈了一条令人惊讶的信息：在距离摩托车十余米的浅滩草丛中，一名男子趴在水中，身上有明显血迹，已无意识，因所处植被茂密，即使车辆经过也无法发现，请求中心立即协调救护车前往。田峥同志左手拿着电台，右手接着电话，因为电台音量较大，电话那头急救中心的同志清楚地听到了这一切……

从门外汉到110接处警能手的蜕变

　　群众报警，警情的发生地遍及全区各个角落，虽说是土生土生的怀柔人，可谁又能对全区的地理地名和方位做到谙熟于心呢。郊区县的接警电子地图又不够详尽，为了能迅速确定群众报警位置，休班之余，他查地图、乘公交“走遍”全区的各个乡镇行政村，记录个个村口标志性建筑并熟练掌握，为准确找到报警人位置提供先期保障。

　　记得那是2014年3月，某日凌晨1时许，110接报在怀柔山区一辆一小货车侧翻，且有人员被困。怀柔的山区面积大，且涉及多家派出所，为尽快确定报警人所处位置，他立即电话联系报警人。已是深夜，其位置前后均无村落，报警人已无法确认自己位置。通过细心引导，通过公路边的路标得知该人所处位置在我辖区汤河口派出所管辖范围内，他立即将此警情部署相关单位开展工作并联系120。

　　经过1个小时的救援，司机经120确认无生命危险，被送至医院医治，交通支队将事故处理完毕。四年接警中，彭兴旺同志通过自身对辖区内掌握情况及熟练的业务知识，为多起类似警情迅速找到事故地点、进快挽救报警人的人身财产安全争取了时间。这就是“110”，为群众的人身财产安全争分夺秒！

勤务指挥处的“活地图”

　　布警的准确是对110接处警民警的基本要求，但要做到精确却是非常不易，门头沟地处北京西部，且山区面积达98.5%，许子全同志利用空闲时间到辖区登山熟悉地形地貌，熟记于心，我们常常称他为勤务指挥处的“活地图”。

　　历年以来他共通过快速精确布警，指导基层单位当场抓获各类嫌疑人数量居勤务指挥处之最，获得了基层单位的一致好评。如：2010年4月的一天，许子全接到一事主报警：自家白色松花江面包车刚刚在大台千军台地区被盗。他一边对事主进行详细询问，一边在脑中思索嫌疑人可能逃跑的方向，在掌握了基本情况后，立即布控周边派出所在主要路口设卡，巡警支队沿109国道进行查找，经过半小时的工作，在王平村古风加油站附近将嫌疑人抓获，后经深挖，破获盗窃机动车案件7起。又如：2011年3月28日22时许，我区承泽苑小区门口发生一起抢夺警情。警情发生后，许子全详细询问了嫌疑人的基本特征，立即电台布控周边巡逻车5601、101、102查控嫌疑人，门城地区巡逻车转入设卡状态。20分钟后，101、102车组在距案发地1公里处，将4名犯罪嫌疑人抓获，并在一嫌疑人身上起获被抢物品。

上班一分钟 负责60秒 尽职尽责

　　110的工作平凡枯燥，但是在他的心中这份工作无比的高尚。多少次他能够引导情绪失控的报警人说清位置快速布警；多少次他忍受着群众的无端指责谩骂，依然设身处地的为报警人着想，劝慰报警人平息怒火平和的解决问题；又有多少次劝说因生活受挫想不开的报警人，劝说放弃轻生，坚定生活信心。2014年5月中旬，一个外地打工女孩因老板不给工资一时想不开拨打110扬言要自杀，赵晖接到电话后苦口婆心的劝慰她，经过1个多小时的劝说，他用真诚感动对方，最后女孩说出准确位置，在派出所的帮助下拿到了应得的工资。后来女孩来电话表示感谢，他坦然的回答“这是我的工作，我的职责”。

　　为了更好的参与110警情处置，他还总结出一套自己的工作方法，利用好我们的资源处置好每一件警情。如利用113查找车辆行驶轨迹处置偷油警情，利用密码钥匙查询扬爆、自杀类警情，及时有效的为处警单位提供情报，为处警单位及时准确的处置好每件警情提供有力支持。