移动八项承诺“清理门户”

　　晨报讯 （记者 李英波 通讯员周家艾王政）昨日，中国移动在全国视频会议上宣布启动“诚信服务满意100”活动，并向全国3亿多用户公开“八项承诺”，拟从根源上解决用户反映的资费不够透明等难点。

　　现在，话费清单看不懂、垃圾信息不请自到、忘缴话费遭遇停机等问题，一直困扰着手机用户，成为通信消费领域顽症。

　　此次，中国移动主动“清理门户”，作出“资费信息清晰透明”、“全面实施服务定制客户确认”等“八项承诺”，启用经信息产业部和中消协认可的新版入网协议，杜绝不对等条款。并在“话费误差，双倍返还”基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”。

　　今后，“先使用，后付费”的消费者，停机前将获主动提醒；而“先预存话费，后使用”的消费者，停机前会有余额提示。对订购包月类、订阅类移动信息服务，中国移动将先向客户发送确认信息，客户确认才为客户订购。

　　而对诸多不良信息，客户可将其转发至“10086999”，或拨打10086举报。中国移动通信承诺100％回复客户投诉，且首次回复时限不超过48小时。

　　此外，中国移动的各营业厅即将实行“免填单”和“一台清”（办理业务只需在一个柜台即可完成）服务，免除顾客等候、奔波之苦。

　　中国移动武汉分公司副总经理聂新华昨日在视频会议武汉分会场称，武汉移动将全力推行“八项承诺”，让武汉地区500万移动客户百分百满意。

　　“八项承诺”链接：

　　1.全面启用新版入网协议，杜绝不对等条款；

　　2.全面实施“收费误差，双倍返还”；

　　3.先提醒，后停机，保障客户知情权；

　　4.清晰透明地提供收费信息；

　　5.全面实施业务定制客户确认制度，充分尊重客户意愿；

　　6.48小时首次回复客户投诉；

　　7.业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务；

　　8.专线受理不良信息举报，3月1日起，移动用户可转发不良信息至10086999或拨打10086举报。