一句“人为损坏”　成不保修挡箭牌

　　本报讯（记者　陈静涛）购买的商品出现了问题，消费者在“三包”有效期内，将产品送到指定维修点保修却遭到拒绝。记者从省消协了解到，不予以保修多是被维修点认为是消费者“人为损坏”造成的。省政协有关人士建议，应该实行举证倒置制度，让生产厂家向有关部门举证，以切实维护消费者合法权益。

　　 去年12月，宋先生买了一台品牌笔记本电脑，只用了两天，就发现电脑显示屏有裂纹，送到该品牌维修点，维修人员对产品做了检测称显示屏“外力压碎”是“人为损坏”，不在保修范围内。宋先生要求维修人员出具材料证明却遭拒绝。到现在，电脑的问题还未解决。

　　去年10月底，李先生把用了一个月的电子词典送到维修部门维修，维修人员检查后开具服务单：“屏幕显示不完整”。半个月之后，李先生却接到通知，属“人为损坏”要交200元才可以修理。

　　对此，省消协投诉部副主任傅之秦称，今年以来，省消协就接到这方面的投诉七八起，多集中在电脑、手机等产品，最终多是消费者因“人为损坏”而自己买单维修。其实厂方在收到消费者送修的产品后，应当场检测，若产品出现故障，厂方应根据“三包”规定履行责任并出具相应证明，并要明确告知消费者，是否在保修范围内。

　　在昨日由省消费者协会召集省人大、物价、工商等部门召开的“城镇消费维权状况座谈会”上，省政协常委郑洁指出，由于消费者缺乏相应的技术或检测手段，导致其处于弱势地位，那么在消费维权事件中应该实行举证倒置制度，让生产厂家向质检部门或法院举证。同时她建议，建立消费投诉举报奖励制度，并建立消费维权志愿者队伍，深入到各行各业，进行消费维权。