12315热线3天受理104件 食品餐饮投诉居首

　　市工商局透露，截至昨天12时，12315热线在春节前3天共受理消费者申（投）诉、举报104件，较去年同期增长三成。此外，工商部门共检查商品交易市场637个，检查经营户8628户，取缔无照经营2户。

　　在初一至初三的消费者申（投）诉、举报中，有关食品、餐饮的申（投）诉共21件，同比增长50%，位居投诉榜首位。

据了解，食品、餐饮主要存在3个问题：一是食品变质、含异物。如消费者陆某投诉，他在某超市黄兴路店购买了一只品牌火腿，烹煮后发现火腿已变质、发臭，拨打超市售后服务电话却一直无人接听。二是销售商不履行兑奖承诺。如消费者王某投诉，他在某超市沪太路店购买一袋薯片大礼包时发现包装内有一兑奖券，奖券上注明可在购买点直接兑奖，但超市却以种种理由推脱，不予兑奖。三是餐饮收费不合理。如消费者王某投诉，他和家人在某酒店食用年夜饭时购买了一壶标价58元的茶，但对方在未告知的情况下又强行收取每人5元的茶位服务费。

　　此外，手机投诉同比增幅明显。3天内，12315共受理手机投诉12件，同比增长50%。投诉问题集中在两个方面：一是经营者不兑现手机促销承诺，二是手机出现质量问题得不到及时检测、维修。

　　目前，12315热线受理的申（投）诉、举报案件已分派至相关工商部门和消保委调查处理。选稿:姚琳琳来源:解放日报作者:任羽中

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