申城春节消费投诉上升15.96%

　　到昨天为止，今年春节，市工商局、市消保委12315申（投）诉热线总共受理消费者投诉385件，比去年春节的332件上升了15.96%。综合受理情况，餐饮食品（48件）、通讯产品（44件）、视听产品（38件）、电信服务（24件）、商品销售（20件）居各类投诉前五位。

　　年夜饭价高质次的“老大难”问题依然存在。在今年春节的黄金周里，餐饮服务和食品质量差败坏了不少消费者的兴致。王先生在某大酒店吃的年夜饭实在不爽，服务人员明显不足，连基本的倒茶、递纸巾等服务都保障不了；已经购买了58元一壶的茶水，结账时仍要强行收取每人5元的茶位服务费；鲥鱼等海鲜的实际收取费用大大超过约定时的价格。此外，饭店随意取消消费者预定的宴席、在事先没有告知的情况下拒收抵用券等问题，也是消费者投诉的焦点。

　　目前，上述投诉已及时分派至相关消保委调解处理。选稿:姚莉莉 来源:文汇报 作者:田玲翠

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