市民消费意识渐成熟　春节消费投诉创历年最低

　　本报讯 （记者邱浩通讯员胡思进伍雪梅）市民春节过得如何，看看消费投诉情况就知道了。记者昨日（23日）上午从市工商局12315消费者申诉举报指挥中心获悉，今年春节黄金周前五天市场秩序良好，消费者投诉举报数量为历年最低。

　　据统计，从农历正月初一至初五，市工商局12315消费者申诉举报指挥中心仅接到市区消费者投诉电话7个，同比下降87％，举报电话为零。此期间，市属12个县工商局消费者投诉、举报电话均为零，为历年黄金周少见。

　　在消费者投诉的7个问题中，基本集中在手机售后服务、餐饮服务以及日用品的质量问题。对这些投诉，指挥中心都及时转告相关分局、工商所，使问题均在当天得到解决，为消费者挽回经济损失1430元。其中，大年初二，—位消费者自带酒水到某餐馆消费被拒绝后投诉，经工商人员耐心说服，餐馆主动取消错误做法，同意该消费者自带酒水；大年初三，—外地游客自驾车到桂林旅游，因入住某宾馆要收取停车费，投诉后市工商局旅游分局立即派员赶到现场，经调解宾馆免收了其停车费。

　　据介绍，从2005年以来，春节、五—、十—黄金周，消费者投诉举报电话就呈大幅下降之势，尤其是旅游者对旅游服务的投诉降幅最为明显。分析原因主要是相关部门均在节前开展了一系列整治行动，查处了违法案件。另外，相关部门工作人员加强节日期间检查，也确保了市场稳定有序。