两月内80行政部门遭投诉　工作人员态度恶劣局长道歉(图)

　　江北区地税分局工作人员谭某态度恶劣、工作推诿，遭市民投诉后，被要求写出书面检查，工作岗位也可能被调整。昨日，市纪委副书记吕天庆通报了市政府行政效能投诉中心挂牌以来接受投诉情况，并公布了一批行政效能投诉的处理典型事件。

　　据介绍，行政效能投诉中心从1月19日挂牌到3月20日，接到投诉近600件（次），已处理212件；共有80起涉及行政效能监察的投诉得到了受理和处理。

　　吕天庆表示，投诉中心对接到的群众投诉，按照“分级负责、归口办理”的原则，采取了多种办理方式，被投诉及负责处理的各市级部门及区县及时对投诉进行了调查处理。

　　有关负责人还表示，今年将对55个市级重点单位进行明察暗访的考核，并认真受理和办理行政效能投诉，切实维护群众利益。对政府机关和行政部门“门难进、脸难看、事难办”或者公务员吃拿卡要的现象，市民可拨63897076投诉。

　　人防站强收民工50元管理费　站长检讨

　　2月9日，投诉中心接到40余名在菜园坝书刊市场做搬运工的民工投诉，称市场管理方，即重庆火车站广场地下人防工程管理站自立项目向在地下商城内搬运的民工收取每月50元的“茶水费、清洁费”等管理费。

　　对于这种乱收费行为，市政府行政效能投诉中心立即责成市人防办进行处理。市人防办经调查，投诉属实，并责成该管理站站长写出了深刻的书面检查，此外，还责成其在系统内检讨，并责令该管理站立即停止该项收费，将收取的14余万元费用上缴市财政。

　　工商所违规收个体户管理费　全部退还

　　巴南区鱼洞工商所违规对月营业额低于3000元的个体户收取管理费遭到群众投诉，市工商局、巴南区工商分局等相关部门高度重视，责令该所按照规定退还了多收的管理费，并完善了相关手续。

　　市政府行政效能投诉中心挂牌不久，綦江县某公司来到市行政效能投诉中心投诉该县市政局拖欠企业工程材料款。投诉中心将此件交綦江县监察局办理后，县监察局通过大量协调工作，使相关企业在1月31日拿到了全部欠款。

　　江北地税

　　态度恶劣　工作推诿

　　处理：局长道歉工作人员调岗

　　1月19日当天，江北区某企业工作人员刘某到江北区地税分局办理领取报表相关事宜时，该局内勤工作人员谭某态度恶劣、工作推诿，严重影响了刘某所在企业的正常年度决算。后刘某向市政府行政效能投诉中心投诉。

　　责任人谭某被严肃批评，并要求其写出书面检查，还拟对其进行岗位调整。此后，该单位又专题召开了征收大厅整改会议，进一步要求各单位提高服务质量。江北分局刘局长还亲自打电话向投诉人进行了道歉，并安排专人将报表送到了刘某手中。

　　另外，一市民因为住家附近的娱乐场所通宵吵闹打电话到市文化市场执法总队投诉，但值班工作人员文某在电话中与其争执近20分钟，后又称有人前往处理，却一直未有工作人员前往。

　　合川房管

　　自己工作失误　竟让市民埋单

　　处理：全局开大会通报批评

　　合川区一市民在该区土地房屋管理局监理所办理相关证件时，由于工作人员工作失误而被办错，后市民找到该所要求重办，办证人员却让市民支付了160元因为他的工作失误而产生的费用。市民一怒之下投诉到了市政府行政效能投诉中心。合川区相关部门经过调查核实后确认，是工作人员没有履行一次性告知义务，多收了费用，于是向投诉人表示了歉意，并对经办工作人员汪某进行了诫勉谈话，还召开了全局职工大会，并通报批评此事。

　　本组稿件由本报记者　周婷婷　采写