千山游陷团费纠纷 49游客被扣鞍山千圆酒店(图)

千山游陷入团费纠纷

　　“五一”黄金周休闲的时光原本应该是轻松惬意的，但对于长春市49名参加“本溪千山三日游”的游客来说，却像是一场噩梦。

　　“住的地方是八个沙发凳拼在一起搭成的临时床铺，吃的是发黑的鱼肉和蔫巴带泥的青菜。”由于长春和鞍山旅行社之间的团费纠纷，同去的49名游客竟被锁在千山风景区附近的千圆酒店院内。此后警方介入，全车老老小小49名游客到千山派出所滞留10多个小时后才返回长春。

　　49名游客被扣千圆酒店

　　据了解，这49名游客是吉林省不同旅行社拼到一起的。5月3日是该次行程的最后一天，一大清早，按照既定行程应该游览玉佛苑景区，并在午餐后返回长春。正当一行人在7时40分准备出发的时候，出乎意料的事情发生了。长春游客刘丽（化名）说：“当时众人旅行社的导游张某和千圆酒店的员工把酒店的大门用铁链子锁上，阻止游客离开。8时20分，在酒店外面的大巴车司机想回酒店里，酒店人员把门打开后，游客想借机出去，这时酒店想再次锁门被游客制止。”

　　据介绍，导游张某的说法是长春方面的旅行社没有付清团费。“当时长春方面的全陪导游要求旅行社之间的矛盾应该自己解决，不能耽误游客的行程，但地接旅行社不同意。张某为了阻止大巴出去，坐在酒店门口，双方为此发生争执。就这样，从7时40分一直到10时20分，游客一直被滞留千圆酒店，直到千山派出所的所长马兴权骑自行车赶到现场。”刘丽说。

　　在千山派出所

　　滞留10多个小时

　　刘丽说，随后在马兴权的带领下，游客全体来到了千山派出所。在派出所，众人旅行社的张某指认游客中有一男游客对其实施殴打，但游客们都表示“这不可能”。11时许，鞍山公安局的相关负责人就到了现场，下午鞍山市旅游局的负责人也来到千山派出所。几经协调，4日零时30分，在千山派出所所长马兴权的护送下，警车开道将49名游客送到了返回长春的高速路口，4日7时5分游客返回了长春。

　　各方说法

　　长春方面：

　　有投诉才延迟打款

　　“这次旅游纠纷，该是我们责任的，我们肯定会赔偿给游客。但是我们也要追究鞍山众人旅行社的责任。”长春一家旅行社的孙经理告诉记者，作为带团旅行社，事情发生后，他就赶到千山派出所处理问题。而此前他们旅行社就不断接到游客的投诉，向他们反映旅游服务质量差，餐饮、住宿条件不达标等情况。甚至有游客反映，酒店竟然用凳子拼成床对付给游客住，“这在我们双方的旅游合同中是不允许的。”据其讲，当初他们在与众人旅行社签订合同时，规定餐饮、住宿条件一定要干净、卫生。而且之前他们多次要求众人旅行社提供酒店名称，但始终没回复。

　　“至于众人旅行社以欠团款为由锁住游客的说法根本不成立。”他表示，旅行社之间有不成文的规定，地接旅行社一定要保证客人填写意见单并表示满意后，他们才能付款，否则一旦有游客投诉，他们要追究地接旅行社的责任以及经济赔偿。此前，由于他们接到许多游客的投诉，考虑到日后可能会造成投诉赔偿等问题，所以他们才表明要延迟打款。（来源：人民网-市场报）