更新速度快维修费用高 电子产品“三包”成鸡肋

　　最近，消费者李先生维修硬盘时，遇到一件比较棘手的问题。自己的硬盘由于超出了“三包”期，按规定可以进行维修，但维修人员却表示维修的意义不大，原因就是维修费与购买一台更大容量的新硬盘也差不多。

　　降价速度赶超“三包”期

　　李先生于2005年购买了一台容量为20G的名牌硬盘。

但最近在使用过程中，硬盘读取数据时，经常会造成计算机死机和读取失败的现象。李先生来到厂方指定的维修站，服务人员检查后表示，硬盘盘心出现问题，由于过了保修期，没有办法按照“三包”规定更换盘心，如果选择维修就需要额外付费。但维修人员也告诉李先生，硬盘维修需要拿回工厂，而且维修费还比较高，与购买一台新硬盘的价格相差不大。李先生表示，当时这台硬盘的市场售价是1000多元，但电子产品降价速度很快，目前30G的新产品也只有几百元，有的40G产品零售价不过500多元。如果不维修，这台硬盘就成了电子垃圾，而若要维修，维修费就够买一台更大容量的新硬盘了。据了解，李先生的左右为难实际上就是目前电子产品实行“三包”的尴尬写照。不仅硬盘产品如此，很多电子产品的“三包”期都是一年或两年，一旦产品超出保修期，维修的价值就大大降低，而造成这个问题的主因就是电子产品的降价速度过快，而相关的“三包”规定往往形不成对消费者权益的有效保障。

　　产品更替频繁提出新课题

　　记者从市场上了解到，目前电子市场上的键盘、摄像头、鼠标、MP4、闪存等很多电子产品的都执行着“一年包换、两年包修”的“三包”原则。但实际上，由于电子产品的种类繁多，更新换代速度也越来越快，不少型号的电子产品还没有超出保修期就已退出了市场。也有的产品则因为降价速度很快，造成了产品出保后维修费高于产品售价的倒挂现象。对于这种现象，很多消费者认为，厂商应根据不同的产品实行不同的保修期限，而不应该“一刀切”，尤其是目前很多电子产品更新速度快，售价也是一天一变，个别产品质量并不稳定就上市销售，势必影响到产品的“三包”以及消费者的权益。另外，记者在调查中也了解到，不少电子产品还存在着没有“三包”凭证或发票就无法进行“三包”的现象，而液晶电视等一些高端电子产品也由于缺失“三包”的庇护，消费者只能按照厂商规定的维修标准进行维修。有关人士认为，“三包”在很多方面表现出的保护消费者权益力度不足，这也给相关部门提出了新课题。

　　质量担保条例有望出台

　　针对电子产品“三包”存在的诸多问题，记者联系到中国电子商会售后服务专业委员会。在电话中，其负责人向记者透露，不仅是硬盘，很多电子产品都存在着类似的问题，但目前国家相关部门正酝酿出台一个《产品质量担保条例》，加大电子产品的保修力度。这位负责人解释，所谓的质量担保条例就是指厂家只要对自己的产品有信心，可以向市场承诺保修一年、两年甚至是四年，还可以更长。厂家的担保条例出台后就具有严格的法律效力，厂商必须履行自己的诺言。据了解，《产品质量担保条例》如果出台，将成为目前电子“三包”最有效的补充。而实际上，消费者还可以参考厂家承诺的保修期来购买新产品，产品将由最初的价格战转向售后服务战，这对消费者来说是件好事。