吉林省卫生厅：二级以上医院患者排队不超10分

　　近日，吉林省卫生厅出台《公立医院十项便民措施》，其中要求二级以上医院——

　　患者看病排队不超10分钟

　　本报讯（记者 杨益） 今年，我省二级以上医院优化就诊及收费流程，要求医院在收费时，让患者站队等候时间不得超过10分钟。从近日吉林省卫生厅出台的《公立医院十项便民措施》上看，这只是其中一项。

　　可实行个人付款一卡通制度

　　“排队、挂号、交款；排队、开药、交款；排队、检查、交款……这样的程序让百姓觉得不方便。吉林省卫生厅医疗服务监督处副处长邢程说，可实行个人付款一卡通制度，患者入院后先冻结一部分费用，检查、开药完毕后，一次性结清，减少收费频次。

　　装摄像头“看”住患者救命钱

　　患病本来就让人烦恼，如果在看病过程中失窃，则更是雪上加霜。2010年，省卫生厅为打造平安医院，要求二级以上医院在门诊大厅、药房、收款处、疗区、走廊及电梯内装上摄像头，尽量避免病人、医护人员遭窃。

　　每周一上午院级领导接待患者

　　“在饭店，如果我们发现经理站在大堂接待顾客，就有一种被尊重的感觉。医院也要让患者有这种感觉。”吉林省卫生厅医疗服务监督处副处长邢程说。

　　为此，省卫生厅要求二级以上医院，每周一上午要安排一位院级领导在门诊接待患者及家属，及时解决患者就诊时的困难。接待时间、电话要向患者告知。

　　患者投诉5个工作日内回复

　　二级以上医院要建立统一名称的投诉管理办公室，配置专职工作人员，统一接受、处理病人和医务人员的各种投诉。

　　邢程说，建立投诉办公室，可以专门接待投诉，不仅对患者的投诉要在5个工作日内给回复，同时也要接待医护人员的投诉。