来源：重庆日报
又是一年“3·15”。
在这个保护消费者权益的特殊时刻，让我们想到了家电下乡产品———因为，它不仅拉动了内需，更助老百姓谋求福祉。
来自市“家电下乡”领导小组办公室的统计，去年，我市共售出逾120万台的下乡家电。
那么，这些家电下乡产品，有没有出现质量问题？售后服务是否到位？为此，记者以涪陵区清溪镇平原村为样本，展开了一番实地调查。
1/3人家购买下乡家电
沿长江而下，在涪陵和丰都交界处有一个并不起眼的小镇———清溪。
小镇不大，真正称得上购物街的仅有两条，4个“家电下乡”指定销售网点就散落在两条街上。
“去年4月，我们开始销售家电下乡产品，到今年2月，总共卖出下乡家电310台左右。”陈林下乡家电销售网点李姓销售员说，卖得最好的是冰箱，其次是洗衣机和彩电。
相距不到20米的清溪海信、长岭下乡家电专卖店，销售的数量要少些。“我们去年9月才开店，到现在一共卖出了110多台下乡家电，其中，长岭和美菱冰箱卖得最好，卖了90多台，剩下的全是海信电视。”专卖店销售员刘女士透露。
记者调查了4个“家电下乡”指定销售网点后得知，在该镇，4家店主要销售海尔、长虹、美菱、双鹿、美的、TCL等11种下乡家电，涉及彩电、冰箱、洗衣机、空调4个家电种类，1年多的时间，4个销售网点总计售出了超过800台下乡家电。
在所有销售地点中，清溪镇平原村成了绝对消费主力，仅一个村就在该镇的4个“家电下乡”指定销售网点购买了超过240台下乡家电，占到了全镇下乡家电销售总量的1/4。
“这一数据还并不完整，我们清溪和南沱邻近，不少人都是在那边买的下乡家电；加上在城里购买的，实际上该村购买下乡家电总量500多台。”TCL下乡家电专卖店店主蒲顺凯称，平原村共1500多户村民，那么每3户村民中就有1户购买下乡家电。
下乡家电返修率约5%
这些下乡家电的质量和使用情况如何呢？3月10日、11日，记者两度进入平原村调查。
“我是去年9月买的TCL彩电，买了两个多月，就发现电视看起来有点起雾。拨打‘三包卡’上的维修电话后，第二天，维修人员就上门维修。说是因房屋湿气大，导致一个小零件受潮。更换只花了不到10分钟，现在没发现什么新的问题。”村民龚有昌共购买了两台下乡家电，其中彩电曾有过1次维修经历。
村民吴有才家中的美菱洗衣机也出过问题。
“我是在去年6月买的洗衣机，用到12月，就发现洗衣机转得慢了。拨打电话后，维修人员先后来了两次，一次是检查，一次是带洗衣机皮带来更换，前后花去了3天时间。”提起维修经历，吴有才记忆犹新。
在平原村最大的聚集区———住着100多户村民。记者深入调查得知，4户村民有过维修经历，其产品分别是长虹彩电、TCL彩电、美菱洗衣机和韩电冰箱。
平原村支部书记彭玉龙称，该村共有1549户村民，目前，购买家电下乡产品有400多台。初步统计，有近20台产品维修过，下乡家电返修率约占5%左右，而城市家电返修率多在2%以下。
售后服务普遍不足
那么，下乡家电的售后服务情况又如何呢？
“从没接到过回访电话，连销售店都不知道我的电话，厂商应该更不知道吧！”村民吴德伦表示。
记者先后走访了11户村民，出人意料的是，仅有1户村民在购买时留下了联系电话，其余的回答均是“购买时没听到这方面的要求”。商家未主动要求，农民又不清楚具体情况，正常的售后使用回访，和有关部门凭借联系电话进行售后质量抽查，在这里均不可能实现。
售后维修的情况又如何呢？
“销售店告诉我，出了问题就打‘三包卡’上的维修电话，上次我的冰箱出问题就是打的卡上的电话。来的是城里的维修人员，镇上就1个家电维修店，维修人员我都认识。”村民龚文祥透露，他家购买的是韩电冰箱，曾有过1次维修经历。
在采访中，记者了解到，由于各指定销售网点销售的家电品牌不同，在维修方面，各家电品牌也是各自为政；即使在同一家销售网点购买，只要购买的品牌不同，拨打的售后服务电话，和上门维修的人员也均不同。
记者调查有过维修经历的8家村民，他们等待维修的时间最短为1天，最长有3天。
建议一镇至少一维修点
市党校经济学部主任甘强称：“受知识的局限，农民并不完全清楚自己在购买下乡家电后应享受些什么服务，这就需要政府的监督。最好的做法是由于政府有关部门对下乡家电消费者进行定期回访，并及时公布回访情况，以达到指导消费的目的。”甘强说。
“通过有效的举报、监督手段，可更好地掌握出现问题较多的下乡家电品牌情况，若属于产品自身问题的，有关部门也能及时查处，直至将其清出市场。”市质监局质监处处长卢华认为，要确保企业将农民利益放在首位，可在各下乡家电销售网点粘贴公布12365质量投诉举报电话和12315消费者申诉举报电话，更好地畅通举报、监督渠道。
甘强建议，可考虑对下乡家电消费者的联系方式和售后服务网点设立进行强制要求，对多次回访出现问题的品牌，可纳入黑名单，禁止其在农村销售。对下乡家电的售后维修进行整合，特别是在一些中小型乡镇，应至少做到一镇一维修点，保证农民能在第一时间享受到维修服务，确保下乡家电的正常使用。 记者 何骏
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