河南铁通：劲风扬帆展风流

　　地处中原，以其恢弘之势，携黄河而居神州之中的河南省，是一片有着五千年历史的神奇土地。曾经奔腾喧嚣的汹涌波涛，在这里变得更加舒缓而温情；曾经激情演绎的华夏文明，在这里变得更加厚重而蕴奥。在这里，千年古文明的博大精深孕育的第一代铁通创业者，厚积薄发，精心打造的“活力班组”激情四射，彰显活力……

　　创业篇

　　公元2001年2月28日，铁通河南分公司宣告成立。至此，铁通在河南这块兵家必争之地，打破电信垄断，攻城略地，逐鹿中原。短短的几年里，铁通河南在电信市场上摸爬滚打，奋力拼搏，用智慧和汗水浇灌着铁通成长……

　　“栉风沐雨坎坷路，回眸笑慰近十载”。然而，与铁通发展的脚步相比，与铁通为当地经济发展做出的贡献相比，多年征战的铁通员工工作和生活环境却不尽如人意。

　　由于历史原因，公司自成立以来，迫于繁重的经营压力和有限的投资条件，使基层经营管理存在着较多的薄弱环节，基层员工的工作环境和办公条件非常艰苦。

　　河南分公司新到任的一位领导在视察某市铁通一线经营部时，看到如此差的工作环境曾感慨道：“这哪里是什么经营部呀，简直是到了敌占区……”当时的工作环境可想而知。

　　“我们必须让一线员工充分享受改革发展的成果，把长期遗留的基层班组建设的欠账补一补，把基层员工的工作环境和办公条件改善改善，进而激发广大干部员工干事创业激情和斗志。”河南分公司总经理臧学运在一次工作会议上坚定地说。

　　建设篇

　　“合抱之木，生于毫末；九层基台，起于垒土”。这位仙逝的道教鼻祖河南鹿邑人“老子”李耳，早在两千年前就给了出了很好的答案。

　　“一般企业看高层、优秀企业看中层、卓越企业看基层”。可以说，公司战略发展的每一项具体工作都要最终落实到班组来完成。班组管理的好坏决定着企业战略管理的成败，企业有没有活力也关键在班组这个源头。因此，抓好班组活力建设毋庸置疑、刻不容缓！

　　目前，河南分公司共有员工2502名，基层班组258个，其中182个经营班组、76个维护及管理支撑班组。

　　为在短时间内摸清现状，自2009年4月份起，河南分公司领导班子成员先后多次深入一线开展调研，结果显示：经营一线班组管理基础较弱、制度欠缺、员工工作激情不高。其原因：一是管理较为粗放；二是过于依赖劳务用工；三是长期疲劳作战，再加上工资收入水平整体偏低，员工存在懈怠情绪；四是部分经营部绩效分配不透明、不公开，一定程度上损伤了员工的积极性。

　　怎么办？要迅速解决这些现实问题，势必要拿出适宜的管理办法。但没有重点的管理，是盲目的管理。没有重点地抓班组建设，往往会“捡了芝麻，丢了西瓜”。而区域经营部作为公司市场营销和客户服务的桥头堡，硬件环境的改善、服务水平的提升、员工精神面貌的好转，能在很大程度上提高公司经营发展动力。

　　为此，河南分公司提出了创建“活力经营部”的构想，力争用两到三年时间，通过制度规范、机制创新、文化激活，将经营部打造成为“管理标准规范、充满生机活力、具有文化特色”的战斗堡垒，以此点燃广大基层员工干事创业激情，推动公司整体经营管理水平提升。

　　经过反复论证，分公司领导班子统一了思想，最终确立了思想政治工作领先，党政工团各级组织齐抓共干的工作思路，成立了由总经理臧学运、党委书记李树才任组长，副总经理孙晓斌、高国安任副组长，各部门负责人为主要成员的“活力经营部”建设领导小组。并由副总经理高国安牵头组建专项工作组，各市分公司均成立相应机构，制定建设方案，明确工作职责，并实施两级领导班子成员挂牌包保、机关各部门负责人现场包保、督导，全力推进创建工作。

　　2009年5月，河南分公司将经营部的设置、撤并管理权限集中到省公司，统一审批下达岗位设置和定员编制，将原有的237个经营部按照管理跨度和收入规模整合为182个，经营部的职能范围也界定为市场营销、客户服务、网络维护三个方面，并明晰相应岗位职责。

　　同年6月，河南分公司全面推行并实施了经营部经理公开竞聘制度，建立经理候选人才储备库。全省182名区域经营部经理均由公开竞聘产生，另外还有77名条件相对优秀的员工被列为储备人才。

　　同年8月份，河南分公司分三批对管内17个市分公司的182名经营部经理进行了为期3天的脱产强化轮训。

　　同年9月份，“干事创业首届感动河南铁通十大员工”评比活动在河南铁通拉开序幕，通过班组评选、市分公司推荐、网络公投等环节、最终，全省铁通选拔出了4名经营部经理和6名经营部员工为首届“感动河南铁通十大优秀员工”。

　　“活力经营部”创建刚刚起步，就彰显出了巨大的魅力，到2009年底，管内经营部的基础管理状况得到了明显改善，队伍活力逐步显现，员工工作积极性、主动性明显提高。

　　鉴于此，2010年3月2日，河南分公司再次召开“活力经营部”建设推进专题电视电话会议，全力推开“活力经营部”建设,并就“软”、“硬”件标准、保障措施以及要达到的建设效果提出了明确要求。

　　在硬件建设方面。河南分公司拿出90余万元，基本上按照每个经营部5000元的标准，集中对经营部的办公环境进行改善，重点整治经营部门头、墙体和办公设施等，并配发工装、工牌和劳动保护用品等。为保障资金需求，河南分公司工会组织也给予“活力经营部”建设极大的支持，拔出18万元，给予每个经营部1000元的“生活线和文化线”建设资金，全力确保“活力经营部”建设。

　　在软件建设方面。相继出台了“活力班组”建设《规划》、《实施细则》、《互动式家园文化建设方案》、《员工守则》以及《绩效工资分配实施意见》、《信息系统使用管理办法》、《员工技能等级晋升办法》等16项管理制度。

　　“一个月见效果，两个月大变样、三个月初步建成。”这是当时公司提出的创建进度要求，按照这一要求，基层各单位党政工团组织和区域经营部也闻风而动，全力开展创建工作。

　　期间，商丘分公司大胆创新，率先对市区四个经营部的生产环境、机房、营业厅等进行统一整治。在配置更新工具、备品等硬件设施的基础上，遵循便于管理、简洁实用、易于操作的原则，完善经营部基础管理工作，将班组管理台账精简为两份纸质台账、两份电子台帐、两幅上墙图表。并将办公区域、库存材料、生产工具、消防器具等各类物品摆放提出了统一标准，推行定置、定位管理。同时，强化市场营销、客户服务、网络维护三项经营部核心职能，推行“区域分片承包、责任到户管理”经营模式，形成了若干个“责任田”，做到绩效与责任分片挂钩，极大地调动了广大员工的工作积极性和能动性。

　　三门峡分公司在创建中，按照“先利旧，后调整，再新购”的原则，利用较少的投入，使班组工作环境和办公条件得到较好改善。同时，紧紧抓住经营部经理的培养选拔使用、绩效工资的二次分配、岗位晋升渠道的疏通三个关键要素，为员工营造了敬业爱岗、踏实工作的良好氛围。

　　平顶山分公司在区域经营部开展了每日一次晨会、每周一次分析、每月一次讲评的“三个一”活力经营部建设活动。为活跃区域经营部员工的文化生活，他们在建立小食堂、配置太阳能淋浴器的基础上，还因陋就简设立了篮球场，员工们高兴地说：“咱铁通人有了自己的NBA……”

　　漯河分公司完善工作流程、创新工作机制，他们在所有经营部实施了列队讲评制度，使员工每天工作中的所感、所问、所干都得以及时得到反映、互相交流和学习。不仅融洽了干群之间的关系，员工间形成了“比、学、赶、帮”氛围，改变了以前人管人、人盯人的原始管理方法，而且有效激发了员工的干劲和斗志，大大提高了工作效率。

　　一个多月后的2010年4月13日，河南铁通一季度经营分析暨“活力经营部”建设现场会在商丘召开。省公司领导班子成员、机关部门负责人、市分公司总经理、“活力经营部”创建主管等60余人参加了会议。与会期间，组织大家现场参观和学习了商丘市睢阳和长征两个经营部……

　　成果篇

　　“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。 通过一年多的建设，如今，河南分公司管内经营部的基础管理状况得到了明显改善。许多原来长期落实不到位的工作，目前已成为经营部的自觉需求。经营部内部也逐渐养成了经营数据分析的习惯，及时对客户收入变化、客户离网等情况进行分析和控制，对整体经营业绩提升起到了明显的助推作用。截止6月底，全省统计，劳务用工数量明显压缩，装移机材料成本费用支出同比大幅下降，客户服务责任投诉量同比减少，经营收入同比增长，没有发生一起因绩效分配问题，而导致员工越级上访的事件。

　　更为重要的是当前员工的精神面貌得到了根本改观。在打造“业绩优良、管理规范、充满激情、团队和谐”的战斗堡垒的同时，也涌现出了催人奋进、可歌可泣的动人画卷。

　　镜头1：信阳浉河经营部经理吴文生，他想干事、能干事，干成事，在他的带领下，全体员工干事创业，全身心投入到市场营销中去，尤其是在节假日、百日会战及流动红旗竞赛活动当中，他始终做到精心筹划，亲自参与，使该经营部各项业务指标完成率始终跃居信阳分公司首位。

　　镜头2：南阳卧龙经营部经理井立果“巾帼不让须眉”，带领员工奋战营销、装维第一线，在劳动红旗竞赛中，技压群雄，使该经营部业绩月月都名列前茅;南阳西峡经营部经理赵建荣，一心扑在工作中，将家中年迈的父亲委托亲戚照看，他抓管理、促经营、打造活力团队，由于业绩突出，被调任市区东环经营部经理。

　　镜头3：平顶山城东经营部在建设驻地网工程施工中，广大员工顾大局、讲奉献，风餐露宿，以高质量的施工标准得到了移动公司领导的认可。竣工后，平顶山移动公司副总经理亲自登门表达尊重和感谢。

　　镜头4：郑州京广经营部，作为创建试点经营部之一，初步改变了多年来管理不到位，办公环境脏、乱、差，影响铁通健康发展的不利因素。6月份的营业进款收入也由过去的每月73万元增加到了78万元,故障率却下降了20%，并且实现了“零”投诉。

　　目前，河南分公司上下政通人和，各项工作蒸蒸日上，干部员工心齐、气顺、劲足，爱企业，想干事、能干事、干成事的氛围高涨。

　　一名员工赋诗一首以此表达自己当前喜悦的情怀：

　　敢为天下先，重塑新家园；

　　士气比天高，图谋大发展。

　　创建标准高，你追我又赶；

　　上下齐奋战，旧貌换新颜。

　　今年3月30日，铁通公司工会主席陈杰一行到河南调研，对河南分公司的创建工作给予了高度评价和全面指导，陈主席认为河南开展的“活力班组”建设有见识、有思路、有行动、有效果，符合国资委班组建设的总体思路，符合中国移动班组建设的总体要求，符合铁通公司班组建设的实际现状。

　　尺壁非宝，寸阴是竞。尝到“活力经营部”建设甜头的河南铁通人，没有停下前进的脚步，而是将这一成果推广到管内所有班组的建设中去，用干事创业的具体行动去诠释“活力公司”所包含的企业文化内涵，如今，他们正扬起铁通的风帆，劈波斩浪，乘胜远航。（张彦武）