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10月8日，就在国际邮政日的当天，快递业龙头顺丰对部分线路快件价格进行小幅调整，平均涨价2%-4%。而就在此后，成品油的价格下降。两则新闻一出，网友对于快递业的质疑和抱怨此起彼伏。仅新浪微博，以关键词#快递遭遇#查询，就有17023条微博。
《申》报曾于今年1月12日刊登《快递员：谁说我赚钱很容易》，揭开了快递业的些许“潜规则”。面对近日这两条新闻，快递业是否有变化呢？面对白领的种种快递遭遇，一线快递员兼某快递公司的加盟店经理李琪（化名）这样回应。
涨得还太少，20元一件才算好
用不起就别用
《申》报：顺丰最近对部分线路快件价格进行小幅调整,平均调幅2%-4%，这个消息引起了网友诸多抱怨，你觉得这样的做法好吗？
李琪：当然好，我也希望涨价。不然我们没法过日子了。我觉得涨到50%的利润比较合理。现在这点太单薄了，涨到12元吧，如果涨到20元一件才算好。
《申》报：这样抱怨声就更大了。
李琪：用不起么别用呀。做快递成本很高的，比如我这种加盟商，在上海要建个网点再加盟大快递公司，启动费就要100万元左右。如果是我自己的公司，挂大快递公司的名字，也要几万元。我也理解白领的骂声，因为收件人是不管你这个快递员是正规军还是野战军的。
《申》报：普通快递员收入如何？今年初就有人爆料一个快递员月收入能过万。
李琪：这是凤毛麟角。其实这个行业有相当比例的快递员是无底薪的，一般到手2000元左右，而且“三险一金”自己去缴，我们不会给他们缴的。
《申》报：那这2000元是怎么来的？现在都是哪些人员在从事快递行业？
李琪：收一个件提成10%，派一个件是0.5元。即便你帮人快递一台电脑，也是0.5元。要做快递的很多，据我了解都是熟人介绍来的，一般不会通过招聘进人，大部分都是初中毕业就来了，主要来自安徽、河南、四川。
《申》报：不少网友反映现在快递态度很差？人家不来收就退件了。
李琪：那你希望什么态度呢？难道摁门铃说：“快递哟亲”、“亲，出来拿快递哟”？不可能的，在家不开门，将心比心，这不是存心找事儿嘛。
没有统一定价，收多少按心情来
《申》报：有时候快递给别人一样东西，到快递公司，他们说不愿意送，如果专门送可以，100元。而如果我以一个公司名义去快递，只要40元。为什么会有这样大的差价？
李琪：这种直送服务，一般客户都希望当天到，所以这种情况多半发生在下午。他开你200元都是正常的，因为他别的活不干专门帮你送。至于为什么以公司名义就是40元，其实就是老客户和散客之间的区别对待了。以日常的小快递为例，一般一个白领偶尔叫快递，快递员会开出8元的价格，而淘宝店主，可能只要4到5元，如果是商务客户有可能就是开到6到12元，看快递员胃口了。
《申》报：那成本价一单是多少钱？
李琪：3.5元，包括派费、面单、包装、重量、周转，其中派费的比例最大。如果碰到商务客户和普通白领，会优先做谁的不言而喻。这就是为什么有时候快递会延误的一个重要原因。有的散客还拎不清，要讨价还价，一般快递员都随意的。他每天最少要做2000到3000元金额的业务量，精力在大客户，没太多兴趣和你一笔单子较真。
《申》报：我知道大客户一般会用“月结”的方式付账。月结除了好算账之外，和现金当场结清还有什么不同？
李琪：如果顾客付的是现金，那路上东西坏掉就与拿件的快递公司无关了。就算赔也不过运费的5倍。
《申》报：那如果我快递一台电脑呢？这赔偿就很少。
李琪：所以快递员希望你保价呀，就是按照保价的来赔。这些快递到了集散中心，如果保价就单独跟站长交接，站长签字。保价费是物品价值的3%。不保价的快件就传送带过去，像机场里拿行李一样。如果不出事儿，这3%就给快递公司赚去了，快递员有10%以上的提成。
转单系快递员个人行为
《申》报：有时候客户叫的是A快递公司，而收件人收到的是快递公司B的包装纸，这是为什么？
李琪：这是业务员自己的问题，和公司本身是没有关系的。如果是直送，快递员有时选择转单，不走当天的中转。比如你给收件公司6元钱的快递费，快递员就给派件公司1.5元。这4.5元的差价得扣除成本价3.5元，这1元钱就是快递员自己拿，此外派了一个面单他还有0.5元的提成。就是转一个单，他什么活也不干就能赚1.5元。
《申》报：但你们不可能纯粹转单的，那一般快递能赚多少钱呢？
李琪：仅以当天件（当天必须送到的快递）为例，上海市内送内环以内每单收10元，快递员能赚6元；中环内收15-18元，快递员能赚9元左右；外环就得收30元，快递员赚15元。
《申》报：快递应该是个年中无休的行业，但为什么节假日时就很少有快递呢？我指的是普通家庭收的。
李琪：送干嘛？亏的呀。照道理，快递是年中无休的，停掉一天，公司要罚快递员100元，但节假日量少，公司是做不到每天1000单保本的，这样一算，还不如不做。有时候碰到极品我还要退件，又不可能问他要0.12元的退件费，本都不够。
《申》报：退件费的成本只要0.12元？但派件成本要3.5元。似乎干活环节上没太多差别，为什么会差距这样大？
李琪：因为退件等于免费服务了一次，不产生派费等。
《申》报：这些客户都是自己拉的？
李琪：对的，有时也跨区，只要不被公司抓住。自己注意点就行。让客户不要写地址。要查也查不到了。跨区价格便宜。这是同行和同行竞争。比如本区的韵达给你8元，静安的给你6元。那肯定选择跨区。
此外对于网店的长期客户，难免也会先送客户100面单，即为客户省下起码450元钱。如果碰上长期客户，逢年过节总会表示一下。然后在送快递时，自己有意识地看送往哪里的单子比较多，就去上门找他们谈判承包，也主动送回扣。
【遭遇】
案例一：已网上支付费用，却开口要收快递费
陶小姐一直钟爱网购，但因平时上班不在家，快递往往是退休在家的陶妈妈代收，有时候快递早晚各来一次。陶妈妈说，这些快递员总体还是可以的，但有个别总是有点“不长脑子”，有点“懒”。陶妈妈说，有一个常来的小伙子每次签收，身上总是不带笔。“每次总是我自己去拿，我批评他，他总是说：‘我想你们家总归会有的。’他来过几次都是这样。还有些快递员打电话来叫我自己下楼拿。”其实陶小姐家就住在二楼，楼下连防盗铁门都没有。陶妈妈也颇有些无奈，自己腿脚不好，最怕走楼梯了。“我想有时候人家快递员一个人上来送货，其他货都在外面也不安全。谁知道下去一看，竟然是两个快递员在那里聊天！我一怪他们，他们就跟我‘阿姨、阿姨’地赔笑。”
陶小姐有次差点被快递员“忽悠”了。国庆前她从网上订机票，并要求快递行程单到家里。可快递员在陶小姐签售时索要快递费8元。陶小姐记得明明在网上付过20元快递费了，快递员迟疑片刻：“哦， 你付过。”对，“幸好我在家，如果是我妈收货，说不定就被骗了。我挑的还是一家大公司呢！”
点评：自己从网上订购时，有没有事先支付过快递费要清楚。此外，朋友寄来的快递，如果你要付钱，快递的面单上有醒目的印刷字“到付”，否则就是讹你。
案例二：叫客户中午等在家，第二天才送到
唐先生曾经做过网购生意，他家住6楼，但没有电梯。“有的快递员嫌6楼太高，懒得跑上来。我就说我下楼，你上楼，就在楼层中间交接。但有家快递公司的工作人员就特别‘坏’，每次都不上楼。有一次唐夫人扭伤了脚，正好有一份快递到家，于是她就叫快递员送上楼。谁料快递员到门口不摁门铃，而是‘砰砰砰’地乱砸门。唐夫人一见这态度，偏不开门，让他明天送来。快递员敲得更猛烈了：“快来开门啊！再不要我就给你退回去了。”“那你退回去好了。”唐夫人以为快递员赌气，可谁知快递员真的退件。
还有一次，快递员打电话确认中午有人，要唐先生等在家中。可到了下午四五点钟，仍旧不见踪影，打快递员手机也无人接听。唐先生便打电话到快递公司投诉，工作人员却答快递员解释过，是因为家里没人。“快递员明明叫我呆在家里的。”接听员不语，挂断了电话……
第二天，快递员才将其送来，任凭唐先生怎么抱怨，也不吱声。
点评：在家为什么不来收快递呢？这是明显的没事找事。从快递员的立场来看，他一天的工作量有40到50个客户，不可能因为你一个人来浪费时间的。其实退件也是快递员不愿意的，因为不但赚不到派件费，也不好意思跟送件人收0.12元的退件费，所以退件一次，快递员亏一次。但如果不退件的话还要再来一次，不合算。相互体谅一下吧。
案例三：调包快递，拒不承认
黄经理是一家大型装潢公司的负责人。中秋前夕，她委托一家著名的快递公司寄出了刚从杏花楼、新雅等门店购买的价值近10万元的月饼券和OK卡给各地的客户，合计300多份。
可中秋还没到，第二年的订单却被无故取消了许多。黄经理觉得蹊跷，一查，竟然都是她刚送了月饼券的客户朋友。“我送了月饼券就给我取消订单，于情于理都说不过去啊！”
于是她打电话询问一些老客户，一开始老客户还支支吾吾，说没什么，有更心仪的合作伙伴了。经仔细询问后终于得到了答案：“你送我月饼券我应该谢你，但你为什么送我过期的呢？还有好几张OK卡只剩5元、 元的？”12“月饼券全部是正规店里买来的啊，而且我寄来的卡都是崭新的啊？”黄经理觉得不妙，立刻找到了委托的快递公司。“这家快递公司的片区经理一直是给我们送快递的，他知道每年这个时候就是送这些东西。在他了解了这些快递总金额后当场签收的。有人说这是被调包了，而且我送出快递和客户拿到的快递包装是不一样的。都在边缘被裁剪过。”面对黄经理的质疑，这位片区经理承诺立刻上报公司。
可过了一星期，快递公司还是不给回复。再打电话问上海区经理，得到的回答却是：“你用脚趾头想想，送那么多快递，而且分散在那么多城市和区县，经手人员有200个，如果东西全被调包，那我这里就是贼窝了。”
点评：骇人听闻！这种情况在快递行业不多。但如果告诉别人你寄的是什么，是有可能被拆的。首先寄件公司和中转站是不会拆的。只有两种情况会被拆：一个是快件到了最后一关后的那个网点；一个就是公司内贼。
此外，这类情况发生多半发生在快递费现场结清的客户身上，建议商户用月结，这样起码可以在一定程度上保护自己的权益。
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